文/罗伯特·西奥迪尼 皮特亚·佩特洛娃 诺亚·戈登斯坦

　　编译/弘毅

　　企业参与缺乏职业道德的行为，将面临比传统熟悉到的还要严重的损害性后果，其破坏很轻易超过欺诈获得的短期收益。

　　看一下华尔街日报(或美国任何其他报刊)披露的内容，让人震动的是，越来越流行的组织欺诈带来的深远影响。企业层面的渎职或违法行为、会计做假、编造谎言、股票内线交易、误导性广告等，已经成为再平常不过的事情。而美国的商学院也正在抓紧设计和导入新课程来弥补、应对这一变化，这门课程的名称是道德规范！

　　这并不是说企业内的商业人士天生就缺乏职业道德，大多数高管人员还是老实正直的。然而，在一些组织，人们被无数的因素所推动(如销售额、企业经济健康与生存、关注竞争力、职业晋升等)而使得他们不再考虑道德的限制。的确，尽管在“道德报酬”上仍然存有争议，但最近一些违法行为显示，商业世界中仍然有相当数量的行为需要说服与劝阻。

　　当然，企业应该一直信守普遍性的道德原则，究竟，这是企业的义务。但商业应该行为老实的另一个原因是，欺诈所获得的伤害要远比传统熟悉的要大。一般认为，为了企业的某一需要而违反职业道德，比起不违反职业道德带来的损失，对企业无疑是有利的。实际上这种观点是错误的。企业采取欺骗性战略只是增加短期利润的一种手段，但这种违法行为就好似给破坏性的财政产出添加燃料，轻易就会带来超过短期获益的损失。换言之，组织不老实，会发现自己正滑向一条快速而危险的财务通道。

　　也就是说，组织在外部商业行为中有意识地指导、鼓励、宽容或答应欺骗性战略(即对客户、股东、供给商、分销商、治理者等)会带来一系列内部后果。这些结果我们称之为癌症，其所带来的破坏性作用成本高昂，这主要基于二个原因：首先，它们就像一个毒瘤，成长、扩散、慢慢蚕食组织的健康与活力；第二，当组织出现低生产率和低利润率时，很难通过特定的会计方式去追踪和确定，因而，很轻易误导高昂的成本投入却又不能实现预定目标，就如同在一个重病人身上错误使用药物一样。

　　根据流程的不同，癌症被分为三个类型(参阅组织不老实的后果)。

　　癌症1：声望受损

　　系统性的组织撒谎最为明显的结果是企业在现有和未来的客户、商业伙伴中声望很低。这里还不包括小规模的、局部性或很少发生的与伦理相关的违法。雇员是在组织文化的环境中工作，但他们过的是社会化的生活，假如他们做了一些不老实的商业做法，企业外部的任何人(如客户、合作伙伴、供给商、监管者或传媒)发现这些不合适的行为时，就会迅速传播，极具破坏性。正如好莱坞前任主席埃德森·斯宾塞曾经说过：“商业人士要在什么是正确的、什么是权宜之计之间找准方向，要记住花很多年时间建立起来的良好的企业声望，一个错误就会完全摧毁。”

　　首先，对企业赢得新、回头客户的机会破坏性影响是显而易见的。根据维吉尼亚莱斯顿的惠特灵全球所做的公共调查，80%的被访者表示，他们对一些企业商业行为伦理的印象已经成为影响他们做出购买决策的重要因素。对财务上的破坏则可能是远期的。

　　更重要的是，这些破坏可能还是无可挽回的。任何企业的成功都有其传统因素，但目前运营效率不高，缺乏创新性或能力，要重新赢得人们的信心，可采取某种方式(如雇用实力雄厚的咨询公司，制定与声誉良好的公司合作的方式，采用一个变革性的新产品线证实自己还是行业权威等)证实未来阶段将有机会扭转现在的困境。假如企业被冠之以“堕落”的名声，就会发现实现预期目标就更难了，不仅是不可能，要想摆脱这个污名都很困难。

　　过去的研究表明，相比其他恶劣品质，人们对欺诈在心理上有着更强烈的反感。甚至哪怕只是分/子公司出现不道德行为，整个组织都会受到影响。因为欺诈的一个特点是，在某一个层面发现了，很快就会被认为这种行为在整个组织内部都是普遍存在的。

　　因此，一旦外部人认为欺诈政策和行为已经成为企业处理商务的重要方式时，组织就会面临长期的、艰难的挑战。研究表明，声名狼藉的企业假如想恢复失去的信任，需要公司在很多场合中证实公司的老实一致性，还要寻找机会让其他警惕性心理强的人相信：公司已经发生了重大变化，比以前变好了！

　　而在信誉恢复的过程，动辄需要几年时间，已经离开的客户和供给商很可能已经转向声望更好的组织。要快速恢复声望，企业可能需要快速更换高管层，用这种努力让别人相信，公司对根除欺诈行为根源的决心是真诚的。

　　癌症2：员工与组织之间的价值观不匹配

　　组织价值观与员工的价值观相一致是另一个问题。不管这一匹配是好是坏，企业的欺诈行为都会引发真实的成本。

　　组织欺诈下的糟糕匹配。一个组织鼓励欺骗性的商业行为(如对那些通过欺诈获得收益的行为给予奖励)，与那些组织内部不主张采用这种欺诈性行为的员工的价值观相悖，这对他们的士气是沉重的打击。这些员工会发现，他们的价值观会与工作环境的期望值持续发生抵触，经常存在的冲突给员工带来很大的压力。对组织带来的成本是：频繁病假和旷工、低工作满足度、生产率下降和高离职率。

　　旷工率上升。组织在病假和旷工上的开支远大于欺诈获得的收益。针对旷工、迟到的最新调查显示，每个员工每年度造成的损失达到空前的789美元，一个中型企业一年损失的总额就超过360万美元。这一数字反映的仅仅只是那些在册员工旷工带来的损失，并不包括生产率降低、旷工给其他员工造成的隐性成本、有些员工有意无意怠工造成的加班工资、雇用临时工的成本等。

　　低工作满足度。当员工和企业不道德的欺诈行为在价值观之间严重不一致时，还会带来另一个重要问题：这类员工较低的工作满足度。从严格的功利主义角度出来，组织应该关注员工的工作满足度，因为这会影响到员工的工作效率与离职率。已经有显著证据证实工作满足度对工作效率与离职率的高度相关。

　　针对工作满足度和工作效率之间关系的传统研究显示，二者的关联较弱。但最近的研究显示，对那些高技能的员工而言，工作满足度的确会带来很大的差异：对工作满足度较高的员工，其业绩要比满足度较低的员工高出25%。

　　这些研究道出了一个非常严厉的含意：当道德标准较高的员工被迫要求参与不道德的行为时，绝大多数有能力、业务精通的员工的工作效率都会打折扣。这一产出对大多数组织来说将是一个很大的麻烦：首先，企业有相当大比例的收入(包括声望的提升)是由这些有能力的员工创造的。假如这些员工都缺乏激情，收入(与声望)极易受损。第二，由于这些有能力的员工很轻易在外面找到工作，不老实的企业将承担失去这些核心员工的巨大风险。

　　高离职率。由于招聘和培训新员工的直接成本都较高，任何组织都会关心在留住员工方面是否存在困难。而不老实的企业会发现，离职率几乎不在自己的掌控之下。研究显示，员工不认同组织的价值观，对工作的满足度就低，对组织的认同度也低，更倾向于离开。因而，随着时间的流逝，缺乏职业道德的企业往往有着较高比例的不老实的员工。

　　组织不老实的合适匹配。这种

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