宝洁信息与决策解决方案部总监 陈东锋　　

　　网络时代对日用化妆品行业来讲，既是一个很大的挑战，也是一次绝好的机会。因为作为宝洁，我们在传统媒体时代，有效地建立起了宝洁品牌，大家对宝洁的广告，总体评价还是非常好的。但现在的问题是，过去的成功成为在未来创新的一个障碍。 　　

　　现阶段，互联网虽然在中国的普及率不高，但在城市里的集中度却很高。比如广州市，60%的家庭拥有宽带网。宝洁目标消费者的家庭绝大部分能上网。消费者怎么样对待、接受这样一个新的媒体呢？在宝洁，我们把中国消费者分为三个层次：China1、China2、China3。China1是前100个大中城市，很多消费者的消费水平跟国外没有本质的不同，消费者购物的要求也很相似；China2是市或者是县级市这些中间的城市；China3是中国的县城、镇、乡。China1消费群体，大部分购买力很强，时间不够用，追求开放。尤其是“80后”这个群体，使用因特网、手机，购物也更加从众，更加提前消费，对价格不敏感，更加注重于感受和体验。口碑营销为什么如此重要呢？就因为大家都在寻找归属感，都在寻找一个群体。一个人对一件商品的体验对于其他人的影响是非常大的。 　　

　　接下来的因素非常重要，我们发现这几年，在China1中，大部分消费者对购物的体验、媒体参与的体验以及对送货上门等非常注重。在中国，不管是在外资企业、国有企业还是民营企业，员工都没有太多的时间去购物，因此他们倾向于品牌商品，购物时间越短越好。 　　

　　因此，宝洁在淘宝网上开了一家博朗旗舰店。从1月开始，在短短的两个月内就卖出了2000多个电动剃须刀，而且这一增长趋势还在持续。博朗是我们收购企业吉列旗下的闻名品牌，它的剃须刀质量非常好，价格也非常合适。过去因为分销问题，消费者很难找到，加上配送、柜台、促销员等费用，成本也高。但这些问题在网络上就能够马上解决，利用人气很旺的淘宝网，解决分销、沟通等问题。因此，我们在淘宝销售电动剃须刀，一炮打响。这不仅起到了宣传、销售的作用，还起到了对消费者的教育意义。 　　

　　怎么能够把形象做到更好？淘宝网提供了一个非常好的平台。你可以去点击，可以去查询，还可以发表信息，也就是说平时你不可能接受这么多的信息，淘宝网都可以做到。淘宝把他们团队的成功经验跟我们分享，包括网店设计、推出广告吸引点击率、检测销售额以及怎么样利用淘宝数据库等等。其中，利用数据库是一个精确营销的好方法。最近，我们利用淘宝的数据库发展会员，为曾经买过、浏览过电动剃须刀的消费者发送电子邮件，以此告诉受众，博朗店开张了，有非常好的质量、形式，非常好的服务，吸引用户过来浏览。 　　

　　除此之外，宝洁在淘宝的第二家品牌店“欧乐B专业口腔护理中心”也即将开张。这一个网店主要销售电动牙刷、牙片，以及口腔护理产品。现在大部人都注重形象，牙齿很要害，怎么把生活弄得更加美化，使你更加的自信，我们提供最优质的口腔护理产品。过去，在传统渠道上，电动牙刷、牙片等产品很难卖，因为价格比较高，目标人群又很窄。我们相信淘宝网是最佳渠道，网店一开张，全国老百姓都能看到，都能买得到。 　　

　　对于这些创新的营销模式，我们也是在初步的摸索之中。不过淘宝网确实是一个庞大的互联网媒体和营销平台，从消费者研究、消费者参与的设计到试用，以及产品的系列开发、售出，淘宝都可以做。淘宝能把不同的模式整合在一起，帮助传统行业转型，或者增加营销渠道。
　　

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