在过去的一年里，王汉华和他的团队一如既往的低调，但对消费者来说，卓越亚马逊的变化却是清楚可见的。更丰富的商品种类，iPod Touch等热门电子产品更快的上线速度，运费的大幅减免，个性推荐系统都给很多网友留下了深刻的印象。艾瑞咨询的市场调研数据显示，在去年第三季度，卓越网以12.9%的市场份额位居B2C市场第一位。第三方数据让卓越网落后于竞争对手的传言不攻自破。在王汉华的带领下，卓越亚马逊稳健前行！

　　一切从客户体验出发

　　“亚马逊公司的远景，是要成为地球上最以消费者为中心的公司。任何公司都会这样去说，但是从我个人的职业生涯来说，亚马逊不光是说说，而是真的所有的决策都要这样做。假如大家对一些问题的看法有不一致，想一想从消费者的角度看会怎么做，问题就比较轻易解决。”

　　跨国企业非凡是互联网企业在国内鲜有成功案列，是很多人对卓越亚马逊前景质疑的理由。去年6月亚马逊创始人贝索斯的访华之旅，一度被很多媒体解读为亚马逊不满卓越业绩。但王汉华却从未有这样的担心，在他看来，消费者的满足要比老板和评论人士的满足重要得多，卓越亚马逊现阶段要做的就是如何让消费者更加满足，而不是盈利或其他。在与亚马逊总部沟通时，王汉华也始终把握这样一个准则。

　　为此，卓越亚马逊可以自建物流中心和配送队伍，可以大规模进行“零元免费送货”促销，也可以选择符合本地特色的货到付款方式。但这种不同于亚马逊在全球其他地区的做法并没有遭到诘难，因为中国的消费者很习惯、很满足。

　　“跨国公司在中国不成功的话，有很多的原因，其中有一个共同的错误，就是他们在中国的治理层不是为了使他的消费者满足，而是让总部的老板满足。”贝索斯的这番表态无疑是对王汉华的最好支持。

　　怎么强调技术都不过分

　　“假如IT部门做得不好的话，这个公司是不可能生存下去的，这是互联网公司和其他公司不一样的地方。”

　　王汉华以前没玩过互联网，这是一些人不看好卓越的又一理由。但有着丰富外企高管经验的王汉华却非常理解技术对于卓越亚马逊的重要性。亚马逊先进的技术和治理则成为卓越亚马逊得天独厚的优势。

　　在卓越网购物，你会发现卓越网的商品推荐似乎并没有太多规律，但这些推荐商品却总是能激发你的爱好。这其中的奥妙就在于卓越网有自己的个性化推荐手段，这项技术可以根据一位顾客在卓越以前的购买历史、点击过商品的历史、评论的历史、给商品打分的历史，包括顾客收藏夹里和购物车内的商品，系统自动推荐该顾客可能喜欢的商品，同时呈现出浏览过该商品的人的购买率。这项在亚马逊网站已经取得很好效果的技术如今在卓越网上也大受欢迎。

　　除了个性化推荐，先进的库房治理系统和EDI系统同样是卓越网从亚马逊吸收而来的技术精华。卓越网库房实行的是混合存储，任何商品都可以放在任何的商品架上，这看似简单，其实对治理提出了很高的要求，因为面对庞大的商品群，库房必须精准地找到商品进行治理配送，大大提升了库房存储容量和治理效率。

　　亚马逊帮助建成的应商库存实时联系EDI系统则是国内图书行业第一家。这些先进的技术成为卓越网“大而精”市场策略的有力支持。

　　在王汉华看来，电子商务中“电子”部分只占工作的30%，也是消费者看得见的——界面是否清楚、分类是否明了，而剩余70%消费者看不见的那部分，包括物流、配送才是一个电子商务公司的工作重心。在他的要求下，卓越亚马逊技术部门与总部技术部门保持着非常紧密的联系，也数次得到亚马逊内部技术创新的最高奖励，这些无疑让卓越亚马逊的未来显得更有保证。

　　团队专业才能大而精

　　在对广州、苏州两地库房进行扩容后，卓越网的商品种类从最初的上万种已经急剧增加到百万种。面对专业网站的挑战，能否继续坚持一直的精品路线，能否真正实现大而精成为对卓越亚马逊的考验。王汉华将“精”的问题归结为“人”的问题。

　　在他看来，互联网消费群越来越大了，卓越网必须要打品种的路线。但在丰富产品的同时，卓越网不能抛弃原来的优势，那就是精品的路线。在每年年底，卓越亚马逊都会推出自己的销售排行，并对流行趋势进行分析。这种专业意见给很多媒体留下了深刻的印象，能够做到这一点，要害就是专业人才做专业事情，几位产品副总裁都是业内的资深专家，这种专业人才和先进技术的结合，就确保了产品、物流等各个环节的专业性。而谈到3年来，自己最欣慰的事，那就是“团队越来越熟悉到工作是让消费者满足，而不是让老板满足。以消费者为中心的文化已经深入人心，反映在工作的设计中，反映在日常的工作中。”王汉华相信这种企业文化将让卓越亚马逊真正成为一个伟大的互联网公司。

　　本报记者 李小勇