资修建得美观舒适，IT部门也提供了最好的硬件设施如开发投注宝、自动投注机等让马迷感觉操作方便。但在软件服务的改进上一直非常头痛，因为赛马会有一项严格规定，即赛马会的员工严禁参与赛马投注。对于只与内部客户打交道的IT部门员工来说，与客户的距离更远。“这不像给麦当劳做IT，你想要知道客户的想法，去柜台买个汉堡就明白了。”李惠光说。

　　这个看起来不可逾越的障碍最终却为李惠光的职业生涯上添上了光辉的一笔，他为赛马会IT部门员工设计的培训计划在上个月刚获得了香港治理学会的评奖，东亚银行的主席亲自为他颁发了这个被称作香港培训业奥斯卡奖的奖项。

　　“他们不可以自己去投注，但可以去做投注员，帮助客户投注，与他们交流。”李惠光说。他为IT部门的员工设计了两个星期的培训计划。第一周，让他们像新进的投注员一样接受培训，学习电话投注流程和如何在投注中心为客户服务。到第二个星期，他们就去一线实习，听电话，投注押，介绍投注，或是在投注中心服务客人。“有的人很紧张，接到电话都很怕，因为客户下注的时间很短，轻易出错。”李惠光在旁边安排了熟练的投注员帮助他们解决问题，直到他们的业务操作变得熟练，还请了大学里的研究人员作为“神秘客户”进行暗访和打分。

　　这样的培训已经先后进行了两轮，一共有80多名IT人员参与了前线操作。在真正体验到业务需求之后，这批人变得思维活跃，开始考虑可以用一些什么样的IT手段去帮助业务。

　　一名IT人员看到现金投注的现场有一些空的或是要扔掉的投注票，于是想着要开发一个存货系统去处理这些票，假如这个存货系统可以预算准确，就不用印这么多票出来，可以更环保，更省钱。另外一个IT人员计划把投注键盘上的按键重新排列一下，在一天卖几百甚至上千张票的时候，下注的速度会快很多。“他们现在很能理解以前业务部门给他们提的一些需求。”李惠光说。

　　“IT人员一定要真正了解业务，甚至猜测业务会向哪个方向发展，保证IT先行一步，等到需要时再提供已经晚了。”李惠光说，现在IT部门可以跟业务部门一起寻找新的商业机会，“他们一谈，我们就理解了，知道怎样从IT方面帮助他们。”

　　在会员服务上，李惠光主持升级了CRM系统，加强了数据分析功能。用会员卡在会所里消费的会员，所有消费记录都会被保留下来。现在，他们一进门，服务员就会领他们到最喜欢的座位，摆上最喜欢的饮料，宾至如归。

　　持续的经营改进已经在赛马会的业绩上显示出来，除去交给政府的博彩税和企业税后，赛马会去年的盈余比前年增长了50%左右，达37亿港元，有超过10亿港元的钱被投入慈善事业。“我们对这个业绩觉得很自豪，最重要的是社会可以从我们的业绩增长中得到好处。”李惠光说。
　　

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