后来在做零售的同时，又开始为台湾的B%26amp;Q(百安居)、诚品书店、金石堂书店、世纪联华等零售商提供供给链平台服务。在这个过程中，特力集团积累了大量商业经验，这些经验成为鸿骏的核心竞争力——针对零售行业的商业经验、推动零售企业变革的一套方法和机制，以及供给链服务体系。“零售商、供给商真正看中的是什么？不是系统功能，而是缺货率能否降低、销售能否提高、是否加快了库存周转、能否降低中间环节损耗等业务指标。”陈爽说。去年才离开上海联华超市信息总监职位、加盟鸿骏的陈爽非常了然零售企业对IT的业务价值的期待。

　　目前，鸿骏为包括百安居(中国)、世纪联华在内的数家客户组建了专门的呼叫中心，那里有受过专业培训的20个座席员，主要负责对供给商在使用供给链平台时碰到的问题做出快速而正确的解答。他们还有专人协助零售商对业务流程中会影响双方业绩的有价值数据进行分析、制定提升方案并跟踪执行效果。比如对到货率较低且对订单处理不及时的供给商，他们会及时提醒其客户加以关注，并主动“关怀”供给商，跟踪其改善情况。当他们看到供给商的反馈订单上有信息错误后，会把它汇总给零售商的商品部，再协助他们解决问题。

　　“零售企业碰到的最大难题就是缺货，缺货意味着没有销售额。为了降低缺货率，必须用最快的速度解决供给链中的问题。”陈爽说。有一次，鸿骏发现世纪联华的一家供给商订单开启率下降，马上主动打电话回访。原来是供给商的系统出了问题，所以不能及时上网接受订单，他们及时帮助供给商解决了系统问题，保证了到货率。

　　在新供给链项目中，百安居明晰了业务部门和IT部门在以业务流程为导向的IT系统建设中的职责。新供给链平台项目作为百安居(中国)战略发展的持续性优化项目，得到了总裁马立思的大力支持，项目经理是物流部总监，团队成员涉及商品、采购、物流、财务、营运、IT等各方人马。他们将业务部门和IT部门的职责明确，给商品部、营运部、财务部、门店、仓库等业务部门分派了项目需要达到的要害业绩指标。
　　

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