，他面临的最紧迫的事是新版网站的推广，各分站会在总部的推广下进行一些配套的促销活动。

　　对于黄晓艺而言，更为艰巨的任务还在后面。今年5月，国美才将永乐的信息系统全部整合完毕。在这次系统整合中，出于安全以及让业务平滑过渡的考虑，国美采用了将现有ERP覆盖永乐信息系统的做法，但这套系统已经难以支撑国美眼下的发展。目前，国美正处于新ERP的选型阶段，未来几年中，新系统的实施和上线，同样会影响到国美电子商务的流程。目前，一些缺货的小件商品，国美的电子商务还无法通过系统，到门店进行调货。诸如此类的流程优化，都需要在坚实的ERP基础上，才能实现。

　　相比实体渠道的销售，电子商务的优势之一便是可以更精确、方便地捕捉到顾客的具体信息，进行进一步挖掘，可以为企业治理层提供更多的决策依据。目前，国美正在推行会员系统，今年的目标是新发展150万会员，达到200万会员的目标。只有有了足够量的会员基数，数据的智能挖掘才更具有实际价值。

　　和国美一样，苏宁也在推广会员制。目前，苏宁线上和线下渠道采用同一个会员体系，共有2000万会员。其线下渠道的会员只需到网上商城激活，便可进行在线购物。“所有线下顾客的积分查询与兑换，包括交易流程的查询、送货服务的查询、退货等服务，今后都要整合到一起，电子商务要支持这些功能。”任峻说。另外，苏宁下一步还要继续深度整合电子商务和ERP。今年12月底，苏宁将升级电子商务网站，增添更多功能，如提供货到付款等服务。

　　此外，苏宁还将根据电子商务和消费电子产品的销售特点，在线上系统里设置更多复杂的功能，如与系统联动的退货服务。消费类电子产品的退货现象比较普遍，即便是在线下渠道购买的，若出现质量问题，按照国家的“三包”规定，退换货需要到相关机构做鉴定，手续非常麻烦，且这些过程都需要顾客与商家紧密互动。苏宁将对网购的顾客开放与线下渠道一样的服务体系，当顾客在网上下达退货订单后，苏宁将派人上门帮顾客鉴定，或让顾客到最近的门店进行退换。

　　目前，尽管国美和苏宁都有大规模的呼叫中心，而他们的电子商务与其呼叫中心的业务整合度并不高，呼叫中心的销售潜力还没有被他们充分挖掘，这也是国美和苏宁下一步在电子商务要做的功课之一。
　　

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