零售行业供给链各环节的深度整合将是提高综合效率的要害

　　——专访IBM零售行业解决方案系统事业部总经理陈明华

　　□本刊记者 赵楠

　　Peter是英国赫特福德郡一位普通的居民，他每周都拿着会员卡去四周的TESCO超市购物。像Peter一样，在TESCO各分店统一办理的会员卡的固定消费者在英国有超过2000万。在TESCO的数据库里，这2000多万会员都有相对应的700个描述消费行为的数据，而TESCO会把一部分数据利用信息化系统与TESCO的商品供给商数据库进行对接，让供给商也在第一时间通过消费者数据总结出自己供给的产品哪些款式或颜色更受消费者欢迎，以便于对应投入更多的精力进行研发设计。

　　不仅是TESCO，沃尔玛、家得宝等国际零售业巨头都与其众多供给商建立了信息化平台的深度合作关系。而目前国内，物价上涨、劳动成本增加的现状，使得中国零售业面临着愈加严重的挑战。如何把在零售行业常年积累的经验和对客户的洞察力转换为更大的优势？国内零售企业在信息化治理上需要向国外零售企业主学习什么？记者近日走访了IBM零售行业解决方案系统事业部总经理陈明华，请他谈一谈对国内零售业在构建信息化方面的看法。

　　《电子商务世界》：有人说，中国的零售行业已经进入微利时代，您对此怎么看？

　　陈明华：在目前中国原材料上涨、劳动成本增加的大环境下，不仅是零售行业内的供给商和零售商，其他很多行业的利润空间都比以前有所缩减。但是应该看到，中国零售业在整个供给链的数据传递和分析上还没有发挥信息化的真正作用，而这正是零售业链条上企业提高效率、节约成本的重要方面。

　　《电子商务世界》：其实国内很多零售商和供给商都已经应用了信息化系统，并且对供给链有效治理后节省的成本非常认可。

　　陈明华：是的，而且近两年国内零售商对信息化关注的重点也有所转移。他们不仅对基础供给链的治理、进销存的关注度颇高，而且在与供给商共享B2B数据、共同进行销售猜测以及改进供给链合作降低成本方面的关注度也很高。零售商以前单一地希望供给商能按照自己的订单被动地供给商品、提高合理的促销和市场经费；而现在希望通过与供给商共享部分零售商的销售数据以及消费者偏好分析，让供给商和自己一同设计和执行促销方案。零售商已经逐渐意识到不仅要从商品成本上向供给商要效益，要通过信息化系统协同创造新的价值。

　　《电子商务世界》：要建立供给商和零售商在库存、消费者偏好数据的共享，这种更深层次的数据信息协同肯定需要无论是供给商还是零售商在IT成本上更多地投入。

　　陈明华：是的。但是与国外相比，国内零售业企业投入还太过谨慎。在国外如沃尔玛这样的大型零售企业，他们在信息化的投入非常高，一般每年将盈利的一个百分点作为IT的投入。同时沃尔玛建立的信息化系统包括与供给商共同分析销售数据、听取供给商关于促销等活动的建议和实施手段，这使沃尔玛通过供给链信息化系统实现了全球统一采购及供货商自己治理上架商品，从而提高的效率不言而喻。这些经验中国企业都可以借鉴。

　　《电子商务世界》：随着中国零售市场的发展，跨地区的扩张以及资本层面的并购虽然造就了一批区域性甚至全国性的大型零售企业，但同时也增加了企业对供给链以及数据治理的难度。而且，包括零售商在内，其大大小小供给商的信息化程度也参差不齐，标准化程度也不同，这将是实现综合效率提升的最大瓶颈。

　　陈明华：没错，从供给链治理的角度看，这是很大的治理难题，但这也是零售业产业链上各个环节的一种新的需求。IBM也已经看到了各环节企业对信息化更深层次的需求。这种需求所对应的信息化解决方案不仅应包括后台服务器、前端POS机以及收款机一系列产品，更应该包括供给商与零售商协同的信息化治理平台。IBM目前也对应每一环节推出了适合企业应用的硬件产品与软件服务。零售商提升自身运营治理能力和与供给商协同提升供给链效率将是解决零售行业发展的根本之道。