本刊记者 沈霄戈

　　如何让拒绝也能成为一件愉快的事情

　　也许拒绝求婚是世界上最令人伤心欲绝的事，但这可能也意味着一段感情的终结，两个人成为陌路永远不再见面。而在商业的日常工作中，假如没有把握向别人如何说“NO”的艺术，恐怕你将遭致愤怒怨恨、不情愿地牵扯自己的时间精力，还有和日后要继续打交道的人纠缠不清的后遗症。

　　谁将遭到拒绝——首先要知道在日常工作中经常碰到哪几种人，有可能需要对他们说“NO”，他们可能是很有潜质但因为职位有限而不得不被拒绝的求职者，尽管你个人对他们布满同情和遗憾；他们可能是前来推销保险、洽谈广告合作或者业务的伙伴，你可能未来会需要他们的服务，但不是现在；你的员工希望做一些超出他们能力范围的事情，但公司利益或者原则并不答应这样做；而最糟糕的莫过于，你的上司要求你做一些超出你能力范围的事。

　　拒绝的原则——无论你决定采取哪种技巧，要仔细考虑你的回答是否是得体和礼貌的。首先，需要想清楚对方提出的要求涉及的是你能给予的特许权利、你的时间，还是你需要花费的精力，把这些琢磨透，才能把握你拒绝的尺度。尽管拒绝的言辞必须是委婉的，但拒绝的三点核心却毋庸置疑：明确而并非含糊的态度；不要掺杂个人的情感和关系；另外，讲求“时效”，任何一味拖延的拒绝都会引起令人不快的情景。

　　拒绝的步骤——拒绝之前最好学会倾听。先倾听能让对方有被尊重的感觉，在你婉转拒绝时，也比较能避免伤害他的感觉，不会让人觉得你在应付。而倾听的另外一个好处是，即使你拒绝了他，但是你了解到了他的情况，假如有什么困难是你无法直接帮助他的，却可以针对他的情况，建议如何获得适当的支持，对方一样会心存感激。

　　拒绝的技巧——尽管你是在拒绝，但是多一些关怀和弹性，会让情景不那么尴尬。比如你的确很繁忙，对方的请求你是有心无力，你可以说：“不好意思，我现在没有时间马上做这件事。”或者“抱歉，这确实不符合我的时间安排。”假如你是用一种同情但又坚定的语气，大部分情况不必解释更多原因，通情达理的人都会接受。假如对方关系很熟而过分积极，或者觉得态度这么果断不舒适的话，也可以说“让我考虑一下，然后跟你联络”。给自己一个重新审查时间安排的机会，做了损益分析再确定接受或拒绝。这个策略帮你避免被迫超载过大压力。但假如真的已经确定拒绝就别让对方带有太多希望。让别人相信你可能等下会接受，之后的拒绝比直接拒绝更使他们难受。

　　如何拒绝上司——可能拒绝自己的老板的要求是最难的， 即使是超出合理的工作范围，有时候也会因为他的职位在上让你很难说出“不”。有时候是你的老板忽视了这种不妥，那你可以重申一下以提醒他意识到这种疏忽。比如，问他：“您是希望我帮你处理私人工作吗？”或者告诉老板你做这件事不愉快的感受，让他有个重新考虑安排的机会；或者委婉地给他一些建议，提示他这件事换了别人或者他自己来做更为妥当。比如老板工作繁忙让你代为他妻子挑选礼物，你表达出你的建议：“我知道假如我亲自挑选礼物给我妻子，她会有多兴奋”，能够让他感觉获得了更诚恳的建议而不是拒绝替他帮忙；在非常严重的情况下，假如是老板滥用职权，你也可以向老板的上级或者人力资源部门报告，第三方参与会更客观地处理问题。

　　假如你坚信你的工作信条就是“披荆斩棘，决不屈服”，那你完全可以按着自己的章法出牌。但假如你希望能够平稳地处理问题，和四周人和谐相处，达到事半功倍的效果，艺术的、策略的说出“不”字是必修课。
　　

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