当企业有了规模以后，企业家是该总揽全局，还是要继续对业务和技术保持精专？这是困扰全世界企业家的一个难题。

　　企业家从零起步时，大多数是业务或技术专家，不是专家就没有办法把企业凝聚在一起，来实现他们的目标、主张和信念。当企业做大以后，他们的时间开始被“更重要的事情”占据了，专业成了他们的奢侈愿望。他们意识到要有所转变，意识到不能再延续以前的行为方式了，可是他们却不知道该去模拟什么样的方式。

　　日前在兰州与当地一位大地产商交流，得悉他最服气的一线企业家不是王石，不是张瑞敏，不是柳传志，甚至也不是任正非，而是广受争议的史玉柱。我深以为然。

　　与阿里巴巴的马云只做对人类有益的生意不同，当下备受争议的史玉柱选择了备受争议的保健品和网游，作为他重出江湖的跳板。然而，史玉柱这个已过不惑之年的商场老将，却是《征途》这款游戏开发的领衔人物。在《征途》开发过程中，史玉柱曾经和2000个玩家聊天，每人至少2小时。按2小时计算，2000个人，就是4000个小时。

　　这是多么浩大的工程！他本可以找十几个人聊聊天就行了，其他凭借想象，也可以有个八九不离十。可史玉柱不这样想。每个人都是一个宇宙，都有闪光点，把分散在许多人身上的闪光点汇集在一起，就有了无人匹敌的竞争力。

　　咬定目标去与新新人类聊天400天而不生出厌倦来，史玉柱怕是第一人。中国公司的头号问题，不是技术，不是战略，不是模式，不是体制，而是忽视了客户的心智。通过一天十几个小时做客服，史玉柱把握了业务的核心，把握了客户的心智。

　　在4000多个小时的聊天过程中，他洞悉了从事网游的乐趣、激情、义愤、郁闷、心跳、欢畅、紧张、算计、张狂、好奇、窃喜、嫉妒、悔恨、无奈、宣泄、控制、霸气、说一不二、依剑昆仑、饮马天河的豪气……

　　给所有这些情绪一种载体，一种释放机制，正是《征途》最吸引人的地方。40多岁的史玉柱，平心静气地进入了十几岁少年的情怀。对人性的这种把握和定力，是《征途》不同于任何一个网游的根本所在。

　　人都有惰性。假如领军人物不能身先士卒一刻接一刻地提出新问题，单凭技术人员，不会一个接一个地去攀援那无尽头的山峰。对技术人员，那是一份工，而不是他们生命的全部意义。对史玉柱，就不同了。对完美的追求，是他的生命。在企业迟疑不决时，需要领军人物的一个“是”或“不是”，坚定地向着更高的目标走。

　　《征途》成功上市后的史玉柱，不像大多数老板那样忙于去各种论坛和EMBA班去学习，也不习惯于跟政府要员和名商大贾私密聚会，更没有许多老板打高尔夫的雅兴，而是天天大概有10多个小时做客服，“很喜欢做”。史玉柱乐于帮助游戏玩家解决碰到的问题，也是游戏本身的缺陷，这也正是《征途》能够一刻接一刻地更新的原动力。

　　老板冲在第一线，跟听汇报来决策，完全是两回事。通过做客服，史玉柱真正把握了业务的核心，把握了客户的心智。现在无论是年轻的还是一把岁数的企业家，都纷纷以史玉柱的这份韧劲为楷模。

　　史玉柱把握客户心智的做法，用京瓷公司创始人稻盛和夫的话说，是抓住了“工作现场的神灵”。

　　以长期从事制造业的生命体验为媒介，稻盛和夫发现了企业家的聪明之井：在世界的某个地方，有一个称之为“聪明之井”的地方，无意间人们将“聪明之井”储存的“聪明”作为自己的新思路、灵感、创造力。稻盛和夫进而发现了“开辟聪明之井，释放无穷睿智”的秘方：“工作现场有神灵”。

　　解决问题的答案总是在现场。当一个人以不服输的高度热情投入产品研发之中，在对其进行全然的审阅、倾听之时，往往会听到“产品的私语”，找到解决问题的办法。正是开发“聪明之井”、释放无限睿智，使得稻盛和夫得以在40多年的经营生涯中，一手创立两家世界500强公司。

　　稻盛和夫现在是京瓷株式会社的名誉会长，已经多年不涉足具体经营治理事务了。可是，他依然保持着全然的敏锐。他对财务报表有很深透的研究。从数字上，他就可以判定哪个生产和物流环节出了问题，拿到现场一检验，他的判定和建议都能奏效。这是他几十年不脱离经营治理第一线的重要体现。

　　稻盛和夫，还有备受争议的史玉柱，为成功后的企业家提供了一个持续开发聪明之井的可行之路。