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| 在诚信通客户管理系统中做儒商 | ||||
| 作者:美兰 文章来源:www.zh09.com 转载 点击数: 更新时间:2007-2-8 | ||||
突然在网络贸易这快天地,谈论起极其具有“书生味”的话题,会让人难以适应。可是,儒商是否真的那么难做?自从注册诚信通,我就象一个刚刚踏入商场的学生,走每一步都是那么新奇,又是那么小心谨慎,网络这块天地,原来在我的眼中,只是”游戏、娱乐、休闲”的代名词,适应了传统的“业务员”走天下的营销模式,开始了网络贸易的新鲜而又充满挑战的征途。而年底的销售旺季,令我“目不暇接”,忙里偷闲,我仍然还有在自己的生意场日记里记一笔的习惯,于是”儒商”的讨论就开始了。
在贸易通里,正如阿里巴巴网页里描述的”来询盘的很多,有的是诚心做生意的,有的是同行来打听价格的,还有的甚至是骗子……”,这个场景,对我来说,也同样遇到了,甚至跟骗子有过正面交锋。 不过,经历了3个多月的历练(从普通会员到注册会员一直到现在),通过贸易通键盘上的敲打,电话的接听,生意人特有的敏感,真真假假,都能判断几分。诚信通、客户管理系统成了我和我的业务来往的朋友们、同行们、甚至“骗子”,信息传递的工具,跟真正做生意的人,在贸易通里交谈,是能感觉到他的诚意的,对于同行,我给予的是尊重和理解,对于骗子,我以”诚心”的交谈与之“沟通”,其”虚假”便在”真金”面前暴露无遗。 我把我自己的做法,看成是“向儒商靠拢的”行动,我有几个小单,就象在自己的生意场中的小插曲,让我坚定了做儒商的信念。 2006年12月19日,买家***在我的贸易通里留言:请问你们的金猪纳财那款,还有么?佳鼎:还有,请问您要多少?买家:我上次跟你联系过。(于是我打开客户管理系统察看联系记录,证实确有其事)佳鼎:请问你是要原来跟我谈过的十二生肖猪,还是金猪纳财?买家:还是金猪纳财吧(我察看了记录,当时我给了他报价),佳鼎:那么你要多少?买家:4个……四个,我当时比较郁闷,这个量太小了,我又不做零售。 买家:我是想看看这款金猪怎么样,就象要样品那回事。佳鼎:我们卖四个出去,肯定是不会做哦,你真的买下四个后,觉得满意,会有要货的计划么?买家:是的。谈话到这里,我想:还是给他送四个吧,不要太怀疑人家。 当时我,答应了,为了确证他要的货,我再次发图片给他,不过,在贸易通上,没有发送成功,于是他要我在QQ里试试,这样我就在QQ里跟给他发图片,并把价款、运费谁出在QQ里简单的说了”,没有想到,我在QQ里,有个细节”买家付运费”打成了”卖家付运费”,我是打拼音的,“买卖”两个字,不留意就搞错了。 马上到贸易通里发订单,再次说明价款、运费、及发货时间。不过在订单里发的是”买家付运费”到付那种。 接下来,买家很快就付货款,我就去发货(四个,是现货),在电话里,我告诉他,大概4天才能到货,运费是30元,你收到货的时候付。这时,他说,你说什么?我收到货还要付运费。我很纳闷,我发订单的时候是这么约定的啊,那时他也没有异议,现在怎么就变了呢? 但是,等我到办公室时,办公室文员告诉我:朱经理,今天有个客户说你讲话不负责。我一想,肯定是买家了,但是我相信这里面一定有误会(因为我相信买家和我都是真诚的),于是打开贸易通和QQ查查,结果真发现了,QQ里写名了“卖家付运费”。 接下来,我就打电话给买家,表明自己的歉意,希望他不要因为这件事影响我们的交往,买家很通情理,表示不会介意。我还告诉买家,为了表示抱歉,还是请他把运费款在结帐时,给个账户我,以便退还。虽然钱不多,我还是觉得有必要做,很可能这也就是形式。但我还是比较重视。 说了一件小事,就把它和“儒商”联系起来,各位商友,一定会有“不敢苟同”的心理啊,但“仁者见仁,智者见智”,不同的看法都会有,我把它写出来,旨在“抛砖引玉”,有更好的请发表出来,共享。 | ||||
| 文章录入:美兰 责任编辑:美兰 | ||||
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