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| 我是怎样把挑剔客户变成朋友的 | ||||
| 作者:李明 整理 文章来源:www.zh09.com 转载 点击数: 更新时间:2007-3-25 | ||||
记得有一次我在外面,一个厂家的工程师打电话给我,说希望能拿点钛白样品做实验,我很爽快的答应了这事,并问他要多少?他说10公斤。
我说,不行啊,我公司样品管理规定是送样为:涂料厂家多少,塑料厂家多少,我说你公司我最多可以提供3公斤,(毕竟这也是钱钱啊)。但我告诉他,如果你实在是想要多一些,那我建议你买一包(25公斤),如果好用,那没关系,如果不好用,损失也不大啊,也就400多元钱。 客户很通情达理,同意了我的建议,并且下午我准时开车把一包样品送到了该公司。 巧的是,我居然碰到老板也在工厂里,老板很年轻有为,在技术部办公室,他简单地只说了几句话,很礼节性的,看上去好象不大容易打交道,不过我也没有太放在心上,因为只是试样阶段嘛,何况是他主动打电话找我。 我还是主动地想和老板聊几句,当然离不开先介绍产品,想不到,他根本没有兴趣,很挑剔的一甩就说国际性的钛白大公司也会送我一包试用,你却不肯,还有就是问我的供货能力以及价格。我于是告诉他,与我们合作的伙伴,都比较固定和稳定。他关心的倒更细了,如果你凭空增加我这个大客户,你如何保证? 听到这些,我当然正面回答了我们供货的潜力所在,我们合作方的稳固性。 第一次聊,我回来总结了一下,我的表现比较木讷,因为他提的好几个问题,这通常我都没有碰到的,而且他的语言中没有一丝感情。 我的心里打起了鼓,不知怎样应对。 小样是顺利通过了,第二次叫我送600多公斤,我怕送货司机找不到地方,所以我提前从别处赶到该厂,然后与他们工厂的厂长顺便聊了起来。 从聊天中得知,老板想发展,但苦于现在的厂房电力不足,无法施展,所以想另外租厂房,一直在找,却没有找到合适的。 听到这里,我想反正我几乎天天都在上海园区里转的,我于是答应我帮他留意一下,并且我打电话告诉了那老板。 前前后后帮他找了三家,但最终都因电力原因没达成共识。 今天到一个客户那里,虽然以前也常去,但没有注意,今天居然发现他有三幢厂房,他自己只需要用一幢,而且也就在前几天内,他的另外一幢厂房租给了别人,我马上问客户,你们这厂房还会租吗?得到肯定的回答后,我马上打电话告诉那位老板。 等我刚回到公司,那老板来电话了,叫我陪他去看看。 通过实地看了后,他对厂房倒也满意,关键是他最担心的电的问题迎刃而解,足够他用了。 在回来的路上,他给我说,今天辛苦你了,我想请你吃饭。看得出来,他是真诚的,但我告诉他,今天很晚了,你也要早些回去,如果要请吃饭,肯定是我请你,要不下次?我们一路上开始聊他的业务,他的发展,看得出来,他完全当我是朋友了。虽然我们现在的合作还停留在尝试阶段,但我相信,我能够打动他,我们先从朋友做起。 因为我的确是实实在在地帮他出力,为他提供力所能及的服务,除了产品之外的。 | ||||
| 文章录入:美兰 责任编辑:美兰 | ||||
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