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后顾客时代的营销趋势|客户管理
更新时间:2008-1-14

,最重要的是,它已经具备了进军豪华车市场的基础与实力。

值得欣慰的是,大长江终于在第10000000辆摩托车下线的时候,带来了一个惊喜:完全自主商标的豪爵天鹰125来自纯豪爵血统。而更值得庆贺的是,宗申公布全面启动“赛科?龙”计划,在3到5年的时间内,将大规模、多品种、高频率地推出完全具有自主知识产权的系列产品,实现真正的“宗申制造”。从目前来看,一直低调而务实的宗申在数年以前就不断地加大对研发的投入,默默磨砺,今天已经具备了中国摩托车行业最完善的产业价值链,而且具备了自主研发的能力。显然,这样的企业在摩托车行业实在太少。

独特的品牌性格。很多人都会说,“我们卖的不是产品,而是……”。但是,事实上,很多人卖的就是产品。对于当前的摩托车市场来说,并非完全的成熟市场,摩托车功能的单一能够说明问题。准确地说,在这个时候,摩托车正在一个漫长的过渡期。尽管日本本田、雅马哈、铃木等已经成为世界摩托车市场上的主导品牌,但是,这些摩托车仍然只是典型的经济实惠的日本制造而已,它们同样没有形成自己的鲜明的个性,跟哈雷相比,它们仍然只是一件性价比比较高的商品而已。

当产品不能超越其功能,那么,它只能是一件产品,最多只是一件商品。星巴克成为世界上最昂贵的咖啡供给场所,它凭借的是什么呢?高雅而舒适的氛围,可能就是它的卖点。有一句话非常生动地传达着人们对星巴克的依靠:“我假如不在星巴克,那就是在去星巴克的路上。”星巴克已经成为一种生活,而不仅是喝一杯咖啡那么简单。超越了产品本身,才能升华,才能获得超凡的魅力。

当可口可乐和百事可乐成为全球两大可乐寡头时,我们会发现它们似乎并没有太多的技术内涵,或者说,它们完全属于可要可不要的东西,但是,它们却能够独领风骚。事实上,它们之间的竞争不过是定位的竞争,甚至可以简单地概括为广告的竞争:可口可乐强调的是热烈和运动,而是百事可乐诉求的是青春与活力。尽管它们本身并不具备这样的功能,但是,人们还是想借它们的诉求来表达自己的心态:热烈的还是青春的。在这个意义上来说,它们只是人们的心情标签而已:它标榜了人们的想法。而这正是它们的价值。


竞争,回归价值

基于企业价值理念指导下的技术进步,带来的将是一次次出人意料的惊喜。而什么样的价值理念决定着这个企业具有什么样的品牌内涵和性格。当市场逐步成熟,当企业已经完成了原始积累,第二轮的冲刺也许已经展开,这个时候,我们必须明白一个企业所面临的竞争层次:

第一层:产品竞争阶段。受益于市场的旺盛需求,高度同质的产品之间的差别相差不大,加上消费者缺乏辨别能力的原始需求,使得产品成为畅销商品。这个时候的竞争特点就是谁能更快地生产产品,谁能更快地把产品送到消费者的面前。

第二层:理念竞争阶段。很多企业起初并没有深刻的理念熟悉,起步阶段的窘迫状况迫使企业为了基本的生存而选择不同的手段。当原始积累完成以后,市场的升级意味着更深层次的竞争开始:这个时候,不仅要考虑眼前的竞争,还需要考虑可持续的竞争,也就是说,不仅要考虑今天的战斗,还要预备明天的战斗。做企业就是一场没有结尾的战争。因此,对于企业来说,价值理念关系到企业有没有明天。阿里巴巴董事会主席马云有一句很生动的话:企业就是不停地战斗,不停地竞争,只有走过了今天和明天,才能见到后天灿烂的太阳,然而,结果很多企业就死在了明天的晚上。他立志要做一家来自中国的具有价值的全球性企业,他为此而不懈努力,成就了他和他的阿里巴巴。同样,美国通用电气的创始人在创业之初,就定下了做世界最大的电气公司的目标,成就了今天的巨无霸。可以肯定的是,到现在还没有真正的价值理念的企业,必然面临淘汰的结局,尽管,今天它还活着。

第三层:技术竞争阶段。到目前为止,中国摩托车行业仍然停留在产品竞争的初级阶段。普遍性的投机心态决定了中国摩托车行业的脆弱。也许,从眼前来看,没有技术的产品具有更强的竞争力,因为这不仅减少了企业投入,而且能够满足消费者的现实需求。但是,当汽车成为家用轿车迅速普及的时候,谁曾料想属于发展中国家的中国竟然蕴藏着世界上最大的市场!还有一个例子就是传呼机,谁能想到曾经独领风骚的传呼机会在一夜之间被手机取代,中国也成为全球最大的手机市场?假如还要列举一个例子,那就是牛奶,当年是高级补品的牛奶今天也会成为大众饮品,被迅速普及。随着经济的快速发展和资讯的发达,以及人们接受新生事物的反应速度加快,市场的变化也必然更加令人难以猜测。对于摩托车来说,也有一个能够说明问题的例子:踏板车的需求正在加大,尤其华南和江浙市场,踏板车的需求大于其它车型,这也说明个性化的消费需求已经出现,基于基本功能之上的精神满足成为消费需求的又一特点。

第四层:品牌竞争阶段。当三星喊出了“除了老婆和孩子,一切都要变”的口号,并付诸果断而坚定的行动之后,三星终于超越了日本的索尼,成为全球电子世界当之无愧的霸主。那么,三星凭借什么成就了今天的超越呢?一个基础是品质,革命性的质量革新使三星获得了生存的基础;二个基础是技术,引进吸收 自主研发成就了三星在产品上的超越。同时,三星还深刻意识到品牌建设的意义,花巨资赞助体育运动,连续多年成为奥运会的全球赞助商。品牌并非单纯的广告和空洞的宣传,而是基于前面几个层次基础之上的。其实,真正的品牌竞争绝非广告和宣传的竞争,而是一种综合的竞争。

今天的大长江的成功只是阶段性的,它只是解决了两个基本问题,也是两个现实问题:一是产品问题,它的品质使功能使用阶段的豪爵能够大受欢迎;二是渠道问题,它独特的渠道模式强化了渠道的作用,而不是互相抵消。闻名治理学者、华南理工大学贸易学院院长陈春花教授认为:在现阶段的中国市场,渠道的作用大于品牌的作用。也就是说,在不充分成熟的市场,渠道解决的是现实问题。大长江很好地解决了这两大问题,它在这个阶段的领先也是必然。但是,在今后,大长江是否能够凭借现有的基础保持持续性的发展势头,值得观察。它解决的是初级阶段的问题,那么,进入一个更加高级的市场阶段之后,大长江的技术能否跟得上?大长江虽然品质领先,但是,功能消费主义的特征过于明显,能否赢得更新锐的年轻一代消费者,显然这也是大长江要面临的一大挑战。

在这里,需要强调的是,任何单一优势的竞争都是不长久的,也是难以持续的。比如曾经领先的美国苹果公司,过于迷恋于技术而导致对市场的偏离,陷入困境,当乔布斯这位苹果的王者重新归来后,他以灵敏的市场敏锐度立即调整苹果公司的市场方向,大获成功。由于苹果品牌的巨大影响力,它的重新振作让它的期待者布满了兴奋与惊喜。如今,苹果又恢复

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