从事外贸行业三年来,天天的事情就是不停地回盘,追踪,发信息,找客人......

对于企业来说,客户是上帝这句话似乎已经成了每个企业通用的文化法则。然而，真正能体会到这句话含义的企业又有多少呢？客户是上帝，是企业销售的根基，但是企业的老总们你们可曾知道，客户的直接关系人是与客户建立联系的销售人员。

做外贸这行业，本来业务人员与客户的沟通是建立在电子商务的基础之上，是通过一种虚拟方式进行的商品交易，所以业务人员能取得客户的信任，没有一定的技巧是不行的。

回忆起当年初入外贸业务的那段时间，心里总是甜甜的，但是在甜美的同时，存在着一丝苦涩。或许，那是心中永远摸不掉的痛楚。

计算机专业毕业的我，通过对电子商务的把握，加上在学校磨练出来的英语功底，在一次偶然的机会加入了外贸大军，加上对装饰装修浓厚的爱好，自然而然地做起了建材类的生意。我们工厂是一家家具厂，企业在当地也拥有一定的知名度，借助公司提供的电子商务平台，在步入外贸行业的前三个月，我便创下了自认为还骄人的业绩，三个月发展了四个客户，下单量达到100W人民币总额。

由于当时企业还没有申请进出口权，所以出口业务由老板熟悉的外贸公司在操作。

当第一个客户的询盘发过来的时候，我了解到客人要的是贴天然实木皮的产品，而且要求一定要用热压机压制。于是我便跟领导沟通，老总说可以做，没问题。

顺理成章，接下来便报价给客人，当时价格报过去客人一个星期没反应，然后就跟踪客人介绍公司及产品，加深印象。

时值广交会前期，客人一周后来函说要来参加广交会，正好也来我们工厂看看。然而因为客人广交会时间的安排有限，并且我们工厂离广州实在太远，而且航班又不多，当客人听到坐火车要二十多个小时的时候在电话里面直说“NO，NO”。

隔了一个星期后，客人回到其国家，然后来函一封，说是在广交会没有看到很好的产品，对于没能够到我厂参观感到十分遗憾。很爽快地，客人把订单发了过来，价格和付款方式都没有商谈，直接同意了我们的100T/T，跟客人确认了款式，尺寸，颜色之后，客人就把钱打过来了。这是我做外贸来的第一个客人，也是最爽快的一个。

当把客人银行汇款水单拿给老总的时候，老总一脸的惊奇：“这么快钱就打过来了？”，接下来，根据客人的要求就安排了生产。

因为客人的要求有一点技术含量，一定要用热压机压制才能保证质量。而我们一直都是手工贴或冷压的，所以当问到技术问题的时候，老总拍着胸脯说没问题。直到货物到港后才知道他们是用冷压的方法生产了产品。

货物到港后，客人富有激情地回了函，信中注明货已经收到，他们正在展开市场销售网络。因有一部分货是早已经定好了的，所以他们就把这一部分货直接送到当地客人手里。

然而没过一个星期，客人又来了封十分长的信，并且拍了照片：货物出现了严重的质量问题。差不多有近六成以上的货出现木皮脱胶现象，这么严重的问题对客人来说，无疑是晴天霹雳。

面对客人的第一封质量反馈，我却不知如何是好，去问了BOSS，BOSS说不用担心，即然出现了质量问题，我们首先要弄清楚是真是假，做了这么多年的家具，从来没出现过这样的问题。

于是给客人回信一封，说明出现如此严重的问题，我们都不敢相信。客人很快回信了，客人不但拍了照片，而且还对产品录了相，信中还说道：很多货已经送到当地经销商手里，而且有很多货已经卖给私人，现在天天都有很多退货，对他们公司影响很大，他们做了几十年的家具生意，出现这么严重的质量问题对公司名誉造成很大的伤害。假如我们不相信，请马上派人去检查是否属实。

接下来的日子里，客人几乎一天一封信，一天一个电话，那些日子，每当我看到后机上的号码不是本国的时候，心里总有种说不出的滋味。老总的意思就是一个字：拖，拖得他软掉。或许，这也是很多企业面对这种贸易的通用操作方式。连续一个星期，我没有回一封信，手机也换了号码。记得客人最后一封信的内容说他都快疯掉了，天天必须面对质量投诉外，还要面对着那一堆进口来的问题产品，他吃不下，睡不下。但是他并不怪我，不会怨我一句，因为我的任务就是销售，而不是生产。（当看到这句话的时候，不知怎的，眼睛湿润了）

后来，客人来信说已经预备通过法律手段起诉我厂，但是因为当时出口并不是以我厂出口，而且当时合同也未签订正本，到现在为止，还在搁浅。

我不希望工厂为此要赔偿十几万人民币的损失，更不希望我们第一个客人因此而失去。事于愿为，客人不可能再与我们做生意，给我们留下的，不仅仅是丢失了一个客户，而是丢掉了一个市场，一个国家的市场。然而，有谁会想到，给客人带来的是什么？轻则几十万的损失，重则整个公司的破产......

究其根结，都是因为什么？每回一封信，每发展一个客户，我都会不由自主地痛思其因......我没有勇气面对我的客人，我没有勇所再给他回信，借助这次机会，我想深深地对他说一句：我亲爱的客户，对不起！

作者：BestImp出处：亲爱的Client,对不起!