作为全球最大的移动通信企业，诺基亚的企业文化、企业理念、企业战略和运营，无不诠释着可持续发展的运行轨迹

　　□本刊记者 傅强

　　2007年12月11日的北京，在诺基亚“完全互联生活2008”大会上，诺基亚全球副总裁邓元鉴与来宾分享了诺基亚关于完全互联生活的愿景，展望了移动、互联相融合为业界和用户带来的价值与体验。在回顾2007年诺基亚在中国市场强劲表现的同时，邓元鉴指出，行业发展对业界携手支持环境可持续发展提出了更高的要求。与此对应，诺基亚在活动上首次发布了环保手机和两款个性化音乐扩展配件，并公布了诺基亚在中国的最新创新成果。

　　面对近600名来自移动和互联网行业的嘉宾，邓元鉴表示：“2007年，诺基亚在中国市场的领导地位进一步提升，在企业社会责任领域也持续赢得了良好声誉。行业领导地位与社会责任是相伴而生的。让我们深感骄傲的是，诺基亚的环保努力也实现了新的进展，我们将建立一个长期的‘电子废弃物治理产业链’，不仅囊括诺基亚在中国的工厂，也将诺基亚的核心供给商纳入其中。我们的最终目标是希望能打造一个可持续发展的环境，同时，也积极为中国建设和谐社会的努力贡献力量。”

　　诺基亚用其优秀的市场表现以及在企业社会责任领域的不断实践证实了这样一个事实——只有通过战略性地承担社会责任，企业才能对社会施以最大的积极影响，同时收获最丰厚的商业利益。

　　战略性社会责任的确立

　　——诺基亚把环境保护提高到企业发展的战略高度，作为品牌的核心价值之一，长期致力于环境保护事业。

　　“最大的移动通信企业诺基亚对环境负有责任！” 这是诺基亚(中国)投资有限公司副总裁萧洁云经常说的一句话。事实也是如此，随着移动通信快速发展，手机数量与日俱增，目前在全球手机用户中，有约10亿用户使用诺基亚的手机。有关市场调查数据显示，诺基亚目前全球手机销售所占市场份额已近40%。诺基亚现在在100多个国家有业务合作，7万多名员工遍布全球，产品销售到世界各地。

　　作为全球手机生产最大的企业，诺基亚认为，除了创造企业的经济效益，对企业股东负责之外，还要关注环境，对环境负有责任；所以，诺基亚把环境保护提高到企业发展战略高度，纳入企业品牌的核心价值之中。在诺基亚，对环境保护的承诺是诺基亚企业文化中不可缺少的内容，环境保护的理念已经融合在公司的全部业务当中。同时，在诺基亚，环境保护是每位员工的责任。

　　其实，诺基亚把企业社会责任提高到企业发展战略高度，纳入企业品牌的核心价值之中的做法，不仅仅是自身发展的需要，市场环境日益改变，消费者更加认可绿色产品，也是企业面临的新挑战！

　　据诺基亚负责企业社会责任以及环保等资讯工作的经理沈健先生介绍，随着社会经济的发展，市场环境也在改变。首先，客户对环境保护的要求越来越高，消费者对绿色产品的追求日益强烈，希望购买的产品更加符合伦理道德；其次，社会对环境保护的关注度空前提高，对电子产品废弃物的处理日益重视，纷纷出台治理办法，以法律法规的形式加以约束。同时，科技创新、互联网的飞速发展，无不对产品及产品的绿色属性寄予更高的期望值，希望产品节能环保。

　　在他看来，面对新的市场要求和对企业提出的新的挑战，诺基亚作为“科技以人为本”的倡导者和身体力行者，没有把这些看成是企业发展的负担、包袱；相反，把环境保护看成是对企业提出的更高要求和因此而带来的更多商机，可促进企业可持续发展。

　　正是基于以上的熟悉，诺基亚把环境绩效领先作为了企业差异化标志，大力发展环境战略，为企业在“未来的竞争”中赢得先机。

　　诺基亚(中国)投资有限公司副总裁萧洁云介绍，诺基亚把中国作为全球重要的市场组成部分，对中国的环境事业同样高度重视，其突出特点是，环境事业不是简单的做秀，走走形式，而是作为企业在中国可持续发展的组成部分；更重要的是和自身的业务紧密结合。诺基亚在中国不仅严格遵循诺基亚全球的环境战略、方针，还注重对中国的环境保护和可持续发展潜力的培育。积极倡导、参与中国的环保公益活动。

　　如何把企业社会责任的工作落在实处

　　——创立基于产品生命周期的环保理念，把环保贯穿于产品的全过程，是把社会责任落在实处的要害所在。

　　一个产品从诞生到消亡，经历了设计、研发、原材料采购、生产制造、产品提供、使用和废弃等多个阶段。诺基亚基于产品生命周期的环境战略，对此有清楚而明确的目标和实现这一目标的路线图。据诺基亚中国负责环境事务的高级经理陈敏告诉记者，在产品的研发阶段，从产品是否符合环保的法律法规要求、有毒有害物质的替代、原材料的使用量及使用效率，到制造和使用过程中的能源消耗、产品废弃后是否轻易拆解回收和循环利用等因素均得到充分考虑；在原材料采购环节，则需要有效地对供给商的环境绩效进行治理，只有符合诺基亚环保要求的供给商才能成为合格的供给商；生产制造环节则必须符合环境治理体系的要求并得到权威机构的认证；在产品最终废弃阶段，则要充分考虑如何回收、循环利用及妥善处置，使资源可以重新返回物质链中。上述环节协调融合，从而真正形成一个闭环系统，完成了一个产品的整个生命周期。

　　以环境保护工作为例，诺基亚最大的特点是为达到环境保护目的，把环境工作和企业自身紧密结合，落实到每一领域，据介绍，他们主要有如下方面的经验：

　　——积极使用环境友好的原材料，减少有毒有害物质的使用

　　诺基亚有着完善的原材料物质治理体系，所有的产品均符合中国2007年3月1日起施行的《电子信息产品污染控制治理办法》和2006年7月施行的欧盟RoHS指令的要求。

　　早在产品的设计、研发阶段就积极使用无毒无害原材料。目前，在诺基亚的产品中，所含铅、汞、镉、六价铬及溴化阻燃剂等尽量不用或少用。诺基亚还鼓励提倡对传统原材料进行替代和取代，用生物材料例如玉米加工而成的手机机壳已经问世，用这种材料批量生产的手机已经上市；所有产品中使用无铅焊膏，在印制板中不用溴化阻燃剂等。目前，诺基亚产品中使用的材料信息均可在网上获得，诺基亚一直在大力倡导使用环境友好材料，以确保消费者放心使用。

　　诺基亚的产品是全球设计、全球生产、全球供货的，因而提供给不同市场的产品所使用的原材料是相同的。 这就意味着中国的广大消费者所使用的诺基亚手机和欧盟的消费者所使用的产品是同样的，不仅符合《电子信息产品污染控制治理办法》的要求，也已经完全符合欧盟的RoHS指令，是非常环保的产品。早在2005年5月，诺基亚就推出了世界上第一款完全符合欧盟RoHS 指令的手机诺基亚5140i，比RoHS指令规定的时间提前了一年多。

　　——减小包装，大幅节约材料及能源消耗

　　在产品销售阶段，诺基亚于2006年春季发布了新的产品包装标准。减少了54%的包装材料，并在其中增加可回收包装材料，此举还可减少50%的陆地和空运的能源消耗。

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