建设企业文化，首先要认清企业所处的阶段

　　■ 文/陈振烨

　　主持人：

　　姜妮然 澳大利亚IHE公司合伙人

　　嘉宾：

　　孟 强 中国移动企业文化部经理

　　徐风云 锐丰音响董事总经理

　　向炳伟 伟志集团董事长

　　魏安德 西太平洋（爱股,行情,资讯）银行中国区总裁

　　斯蒂芬·杨 考克斯圆桌会议CEO

　　姜妮然：首先我想问各位嘉宾，你们如何看信誉的标准？建立信誉最要害的是什么？

　　魏安德：我觉得最重要的是必须有一系列的原则，也就是你信仰什么，必须要说得非常明白，而且让所有的利益相关者都了解这一点。对于利益相关者来说，他们可能会有不同的要求和目标，但是你要向他们表明，你最后要实现的目标对于他们来说都会带来益处。

　　斯蒂芬·杨：有一个问题值得思考，中国企业往往是低价策略，认为价格低就有竞争力。但是低价并不能提高公司的声誉，而且存在很多的风险。比如在美国，中国产品的声誉在下降，美国人渐渐认为，价格低信誉就低。

　　孟强：我想举个通讯定价方面的小例子，我们当时定价每分钟收费0.2元，而我们的竞争对手大概是0.18元，有10%的溢价。可以说这个价格差，是用客户对于我们企业价值在产品上的一个量度。这取决于我们对用户的理解和服务。

　　徐风云：信誉对我们来说非常的重要，在我们这个行业，假如一个项目做不好，整个信誉就会倒塌。我们做鸟巢这个项目，假如出一点问题，我们这个品牌就一钱不值了。

　　姜妮然：在构建企业文化过程中，经常是要求员工来如何做，你们如何看待领导者的作用？

　　孟强：根据我们的调查来看，做得非常好的公司，他们的领导都非常重视企业文化。中国移动到省公司、市公司推行企业文化时，就需要形成一个企业文化建设的制度和机制。但我们也面临一个难题，就是在整个机制当中，我们缺乏科学的、可行的评价工具。

　　我还想到一件事情，中国移动前不久收购巴基斯坦一家公司，我们公司老总就说到，能不能融入当地的文化，就看能不能穿他们传统的白袍子。然后，我们就有员工这样去做了。

　　现场嘉宾：如何找到企业里面存在的不和谐因素？另外，任何变革都需要一定参照物，怎样找到目标文化？

　　向炳伟：首先老板自己要清楚所在的产业是什么，文化有软、硬两方面，产业找准了，然后定义出你的文化因素，但要定义准确是比较难的。软的需要领导者带头示范，同时硬的机制也要跟上。

　　徐风云：国企是唯上主义，领导说行就行；外企是唯事主义；民营企业是唯我主义，谁是老板谁说了算。每一样文化都有非凡性。我们现在就是两手抓，建立标准化的企业，建立标准化的制度，用流程来规范，但也要布满人情味地治理企业。

　　孟强：我们谈企业文化时，很可能忽略了一个问题，那就是你的企业本性是什么—— 是东方企业、西方企业，或者企业本身属于什么阶段。说到如何找到不利因素，我认为各个公司的做法会有很大的不同，而且企业文化方面的成功不可能复制。
　　

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