马文瑞 瑞翔文化传播公司营销顾问

　　现在企业经营最难听到的就是客户对企业的真诚建议了。很多企业都在自己场所内的显著位置挂着一个名为“意见簿”的本子，翻开看看，多数几乎是空白页面，很少有客户在里面留言。可能多数客户的感觉是：留了也没用！事实也确实如此！

　　这些“意见簿”仅是企业做的一个摆设，并没有起到直接作用，事实上，不管你留不留言，企业能够及时接纳客户意见的还是少数。因为，即使留了言，能够把这些建议汇报到负责人、决策者耳中亦很困难。这个结论是在一次商务旅行的过程中，入住一家名为金广快捷的商务酒店时得到的。

　　当很多入住的客户都对宾馆不提供免费早餐而抱怨和建议时，其中一个前台服务人员不仅没有采纳这个建议的意思，并且做出了让客户吃惊的回答：别的商务酒店也没有提供这个服务。另一个前台服务人员只是暗自笑了一下。前者前台接待人员的逻辑或者说酒店治理者的逻辑是这样的：正因为其他的商务酒店，都不提供免费早餐的服务，因此，我们酒店也没有必要提供这个多余的支出服务。后者前台服务接待人员的暗自一笑则可能隐藏了另一层含义：你给我们说也没有用，你们最好是把建议写在留言簿上，让负责人向领导反映。我们根本没有向上反映的机会和权利。

　　我想，多数客户听到这样的解释和见到这样的表情以后，心里的决定是：下次绝对不会再光顾这家态度傲慢而不懂规矩的酒店。

　　有时候，一个企业或者一个经营项目的倒闭，并不是因为这个企业或这个项目不够好，而是因为我们太不懂得客户的需求和及时改正客户对我们的真诚建议。始终觉得企业自己做得就是对的，或者不知道怎么做时，还认为自己是对的。保持这样的经营理念，企业和项目是不可能长远发展的，即使前期势头不错，最终还是厄运难逃。因为，你违反了消费者的实际需求和合理建议。

　　有时候，我们做一些事情，消费者并没有接受我们的好意，这就证实客户对我们的表达方式不清楚或者不感冒，这就需要听听客户的意见，寻找他们乐意接受的事物，知道我们的失误，这样即使做错了，在下次纠正以后，客户就会接受我们。倘若，我们明明已经听到客户的建议，而装作视而不见，或者以各种理由搪塞，那么客户背离我们而去的几率不仅是翻倍增加，并且还会带给企业负面的口碑宣传。通过接二连三的口头宣传，达到客户重伤企业的目的。这样，对企业来说是得不偿失的一件事情。

　　有时候，客户能够给我们一些善意的建议，证实客户是关心企业成长的。我们不应该粗鲁地拒绝客户的好意，而将其拒之门外。我们应该给予这样的客户一定的奖励，因为，他比我们企业员工更关心企业的发展，更具有企业忠诚度。同时，欢迎客户提更多的合理化建议，帮助企业找到自己发展之中的短板。

　　有时候，企业经济利润在水管中漏得厉害，连企业经营者本人也找不到原因，最主要的一点就是企业没有忠诚于企业的客户给企业提意见，或者帮着企业找问题。往往是这些客户在遭到企业服务人员的粗暴回答以后，不做声也不大闹，闭口不言拂袖而去，从心里暗自决定再也不可能回头光顾。这样的企业只是在不断地赶走本属于自己的一批接一批客户，并没有留住改进企业发展进步的合理建议和客户。

　　在竞争白热化的状态，我们不是看着对手做什么自己就做什么，而是找出对手还没有做的内容，将客户的服务全面化、细致化、周密化，这样锁定客户的几率远远比单纯的跟随竞争而有效得多。一个企业倘若始终是学人家的内容，或者是跟随竞争对手，而没有或者不愿意依据客户的建议，做出适合自身企业发展的创新和改良，结果，要么是被对手拖死，要么是自己永无超越对手的可能。最终也不能成为行业的领头羊，只是一只跟随领头羊寻找一点生活来源的觅食者。
　　

---

目前Google AdSens的推介规则是：

如果通过您的推介注册 Google AdSense 的发布商在注册后的 180 天内获得了 US$5.00 的收入，我们就会向您支付 US$5.00。如果该发布商在注册后的 180 天内获得了 US$100.00 的收入，而且具备接受付款的资格，我们就会向您额外支付 US$250.00。如果在任意 180 天的周期内，您推介了 20 位发布商，且这些发布商都获得了超过 US$100.00 的收入并且均具备接受付款的资格，您将会获得 US$2,000.00 的奖金。如果大家对Google AdSense感兴趣，可以 点这里申请Google AdSense 。