履行时间承诺而去加班加点，我们不想为了让客户更兴奋而有多一点自我牺牲，我们也干不了服务业，因为服务这个词多少表明我们要以牛马般的精神换得客户的兴奋。

　　——假如我们只会考试，只会读书，只会听课，我们仍然干不了服务业，服务人的事情需要我们有更多的社会见识，懂人情世故。

　　上面的感慨是零点咨询集团总裁袁岳发出的，他甚至悲观地认为，作为独生子女一代的中国人可能干不了服务业，他们被服务太多，他们服务得太少。

　　服务是什么？这个问题无数个人问过？新加坡航空公司曾对空乘人员进行过问卷调查，这个问卷调查的结果是在选择“喜爱空中飞行”这个问题上，有约76%的员工把此问题选为第一位。而对国内一家航空公司做同样的调查，把这个问题作为第一选择的员工只有3%。

　　华南理工大学教授陈春花分析说，事实上服务是心态而不是行动，员工是否具有服务的心态是能够形成有效服务的要害。可是我们看看有多少人具有愿意为别人服务的心态呢？又有多少人真正喜欢他所从事的行业和工作呢？试想假如我们都不能够喜欢自己的职业、自己的工作，又何来快乐的心态，更加不要奢谈服务了。