用友高级副总裁杨祉雄（来源/资料图）

　　“让信息化应用像用自来水一样方便，把建水塔铺水管的事情交给专业的公司，你只需要拧开水龙头就可以解决问题”，对于中小企业主来讲，类似对于ASP美好的描述在近10年前，曾经让他们对信息化这个奢侈品跃跃欲试。但数年过去，ASP却似乎一直困囿在实验田里，而难以在中国这个中小企业资源丰厚的土地上施展开来。

　　SaaS理念及服务模式的出现，再次让在线服务的领域燃起了希望之火。相形于ASP，SaaS不仅有着认知度、理念等继续性的积累，还赶上了技术成熟、环境日趋完善的大好时机。尤其是在2007年，身处第一梯队的诸多治理软件提供商纷纷剑指SaaS市场，这使得天时、地利、人和之下的在线服务在中国市场成燎原之势，更加指日可待。 　　

　　对于用友在2008年明确将在线服务纳入四大业务线之一的举动，唤起了业界数年前的记忆。重新强调在线服务，并且明确专注于入门级企业市场，已有多年实践积累的用友2008年如何使得在线服务业务与其他三大业务并驾齐驱。作为一直主导用友技术研发的老用友人，从幕后走向业务前台的杨祉雄对用友在线服务推广又如何规划？ 　　

　　畅享网：杨总在不久前发表的一篇文章里提到2008年是SAAS年，也是用友公司客户经营策略开始之年，我想问一下，为什么把今年定为策略开始之年呢？对于用友在线业务来讲有什么意义？ 　　

　　杨祉雄： 因为用友集团在前几年一直在SAAS领域实践，而SaaS这个理念也一直在预热。我们预计在2008年投入厂商会更多，无论是大的厂商，还是小厂商，包括国外厂商都是在发展。这次我去国外看了一下，那边SaaS已经基本成为一个主流了，基本从06、07年就开始了，08年更会是一个主流，在今年会非常的明显，尤其是一些主流厂商的加入，会更加促进SAAS市场会很快的发展，但是目前还只是一个导入期，厂商都会来关注进行投入，做相应的部署。今年是SAAS要害起步的一年，经营年。用友各个产品线，高端、中端、入门级都是采用客户经营策略，也是希望把客户的满足度能够持续的提升，。另外从客户的经营的角度来说，希望扩大它的经营范围。因为客户现在也在进行信息化的深入应用，不光只是说上一个信息系统，而是持续的应用。第二，内容也是深入的扩展，像一些集成的服务，一些更深入应用的分析这些都是需要厂商来进行提供的。原来我们提供只是以软件为中心，下一步是以客户的问题，以应用为中心，更多是关注客户的一些应用的问题。 　　

　　畅享网：您认为目前SaaS在发展过程当中碰到最大的问题是哪些？ 　　

　　杨祉雄：最大问题我觉得现在第一个还是需要把客户的认知度能够进一步的提升，因为现在很多客户对这种新的模式还是不知道，也不了解它的价值跟它的收益。这个在前几年厂商推广不够多，也是这两年刚刚兴起。提高这个模式的认知度，感受模式的价值，这个是厂商要做的，包括媒体也是要去做的。 　　

　　第二，现在SaaS：技术发展也在成熟，比如说像我怎么样跟其他业务做整合，还有一些标准和技术也是在成熟的发展过程之中，这方面也是需要完善的。软件本身来说，要提供更完整的应用，更多的应用，现在应用还是比较单一，所以只能解决用户一部分的问题，不能解决全部的问题，用户也是有一些影响。这跟技术的发展还是联系的比较紧密。在这种情况下，SaaS适合应用在哪些领域呢？以数字为中心的这些应用可以适合在上面来做，假如这个业务的流程比较复杂，或者逻辑比较复杂，就不适合在SAAS当中做，一些技术还不够成熟，只是相对比较简单的一些应用来做。 　　

　　畅享网：您去看过国外SaaS的发展，您现在主管SaaS的部门，您认为国外和国内SaaS之间区别在什么地方？ 　　

　　杨祉雄：实际上现在最主要的差别，是他们比国内更早先行了两年时间，原来做ASP模式的厂商，他们一直在坚持做了比如说像Salesforce，还有NetSuite，在去年年底也上市了，另外还有很多做HR的公司也上市了，很多模式它是在某些专门的应用方面，在国外应该都处在一个好的成功上，就是你盈利了，比国内走的更早一些，有两年到三年的时间，国外探索更早一些，国内启动稍微晚了一点，去年有一定的规模在启动，今年会大规模的启动起来，在时间上还是有一些延迟。 　　

　　另外一个差别是，国外SaaS的应用是中型企业多一点，他的中型企业在国内企业来看的话都是一些大企业，在中国来讲在小企业会开始，因为小企业基本上自动化程度比较低，信息化程度比较低，他们可能只能用全新的模式，这样会更适合他。大型企业、中型企业可能就是线上和线下结合，有一部分应用是通过SaaS模式来用，像直接跟供给商之间的一些业务，都可以通过这个来做。不同的客户策略不同，阶段也不一样。 　　

　　畅享网：目前国内市场提供的SaaS服务以解决比较单一性问题为主，用友是否在技术和功能的完善上会有更多的努力，以解决多用户多选择的这种问题呢？ 　　

　　杨祉雄：这个我们是一直在做的，单一功能就是做某一种通用性的应用，现在应用也是先解决小企业要害的问题，关注的是他们是否在网上有一些应用，这是一个起步阶段。第一个阶段是从简单的部门级应用开始，比如说像邮件，销售记录这些很简单的东西。然后第二个阶段会往多部门去走，能够把几个应用之间做一个整合，这种模式还不是现在的主流，第三阶段，会上升到整个生态链，就是多个企业在线的方式，大家可以来形成协作和整合，在上面进行流程级的互动和协作，从部门级到企业级，到整个生态链级，会经历三个步骤。 　　

　　畅享网：用友现在做到第几个步骤？ 　　

　　杨祉雄： 我们往第二个步骤走。 　　

　　畅享网：用友要做到生态链的话需要多长时间？ 　　

　　杨祉雄：我们还需要五年，四到五年吧。 　　

　　畅享网：意味着SaaS在生态链产业当中有逐步的成熟期是吧。 　　

　　杨祉雄：对。 　　

　　畅享网：您刚刚谈到，我们目前正在往第二阶段走，那么假如在这个服务提供的过程中，客户有一些非凡化的需求，您这边会如何应对呢？ 　　

　　杨祉雄：我们在第一个阶段还是提供一些通用的应用，我们现在是三个层次，一个是标准层的，大家都可以用的一些功能，第二，就是我们做了一些把行业通用的模型，一些治理业务的特色抽出

[1] [2] [3] 下一页