来，形成一些可以配置的服务，形成一个模板，不同行业里面有不同的治理方式。这样跟你所处的行业，跟你治理的方式不一样，你会选择治理模板化。第三个层面，就是自定义层面，自定义功能会比前面两个复杂一点。这个自定义层面，我们目前可能不会开放给客户，因为我们希望客户越简单越好，你就把需求提出来，由我们的服务商来帮你搞定这个服务，这个收费也不会太高。 　　

　　畅享网：对于在线服务，从一开始用户这边就有许多顾虑的问题，到现在，虽然在认知、习惯包括环境上都会有改善，但还有一些问题还是没有得到彻底的解决。从用友这边来讲的话，我们是不是也会有一些措施和方式，让用户用的比较安心？ 　　

　　杨祉雄：现在无论从技术层面还是从网络传输层面，还是从数据库层面都解决了。即便是按金融级别来看，都能够保证技术不会出问题的。另外在技术层面上会做一些跟客户的身份分开，你不知道这个数据是哪一个身份的，拿到一个没有价值的一个东西，这是技术层面的问题。假如客户还很担心的话，你完全可以用匿名的方式来做业务。 　　

　　还有一点，我们的客户群都是一个小企业，黑客来攻击这个小企业，他拿到没有多大的用处，不是像银行一些很高机密的这个数据，更重要的是一些信任的问题，为什么大企业提供SAAS服务更轻易给企业接受呢？就像大家都愿意找大银行是一样的，用友在国内做的品牌，信任度这一块也是有保障的。现在关心的是价值的问题，让企业能够用起来，这个方向是我们现在重点去完善和优化的。 　　

　　畅享网：刚刚我们谈到，除了安全，还有一个环境的问题，包括法律和政策环境的完善和优化。用友作为国内领头的厂商，在这些方面会不会发挥一些促进的作用？ 　　

　　杨祉雄：会有两点，一个是法律和政策环境的完善，我们会做一些事情。另外，会在客户认知度上作努力，以培养客户对SAAS一个正确的熟悉，对安全的一个熟悉。 　　

　　畅享网：年初，用友提出了客户经营的策略，作为一个重点提供服务的部门，您如何理念客户经营，又通过什么样的方式去实践这个战略呢？ 　　

　　杨祉雄：SaaS业务，完全是基于在线做的方式，客户的满足度更轻易保障，我们经营的方式分成两种，一种完全在线的，无论它的产品应用，还是服务的在线，第二种方式是在线下载，第二种模式做的策略是希望培养一些以后完全SaaS的客户，他体会到在线的方式，以后会逐步往网络做转移。我们会在今年上半年发布一些平台，会做一个全面的发布。 　　

　　畅享网：从客户群上，在线服务这个部门跟中小事业部如何区分，假如有冲突的话会如何去解决？ 　　

　　杨祉雄：用友通系列的客户规模是50人到200人，我们的客户规模是50人以下的，营业额在一千万以下。这个客户群体有一个特征，很多是一些创新型的，或者是刚刚进入市场的一些公司，比如说像一些服务业的，贸易类的，也有一些小的制造，这些企业都是以老板为主，治理比较简单，没有复杂的流程，治理也不是很规范。我们在国外看了一下，像Intuit，它的SAAS其中有相当一部分是来源于老客户的，他觉得比较适合，像一些小企业，他也有一些比较分散的治理，他用的模式，给他一个账号就可以用了。 　　

　　畅享网：从我们客户群这种特点，包括我们提供服务的这种特点上来讲，SaaS就是这样，量大就赚钱，客户越多，才能越赚钱，但是我们现在面对的客户群就是入门级的客户，他的意识不像大企业成熟，另外像小而散的客户群体，您在去推广和发展的时候难度会比较大一些，我们在推广上会采取一些什么样的策略呢？是不是用渠道会比较多一些？ 　　

　　杨祉雄：我们现在是两种策略，一种是会发展一些渠道，另外是分销，除了分销之外，我们还会做一些电话和网络营销。像国外很多做SAAS基本上是做直销多一些，像国内完全靠直销的话，还是有一些难度。 　　

　　畅享网：去年SaaS炒的很热，除了专业的服务提供商，一些有实力的方案提供商包括运营商都开始切入这个领域，您觉得用友在SaaS业务方面有什么样的优势，包括您这边会有一些什么样的策略？ 　　

　　杨祉雄：其实国外可能比中国现在还火，上周我刚从美国回来，美国业界新在有三个趋势非常明显，一个是SaaS，一个是开源，还有一个是移动，这是非常明显的趋势，因为现在看到很多公司，最近也有一家做HR的SaaS公司刚刚上市。在国内还刚刚是导入期，还没有形成盈利，用友的竞争第一是在我们的专业性上，在做企业商务治理这一块做了很多年，积累了很多行业的知识 第二，跟其他不同的，我们针对入门级专门提供一个产品，其他公司可能没有专门针对这个群体来提供一个专门的产品出来，以假如你提供一个专门的产品可以更好针对这个客户群体解决他们的问题，可以做到更易用，更适用一些。 第三，就是用友有60多万家的客户，客户里面都面临一个网络生态圈扩展的问题，现在都提快速应变，快速响应市场，需要跟周边的企业一块快速响应，订单一到的话，要通知下游的企业，他要很快跟上你这个节奏，假如没有信息化支持的话，你有这个想法快速的应变根本也不支持你，怎么建立一个以核心企业为生态链的生态能力，这是下一步企业都会关心的问题，用友会往核心企业，往生态链上去拓展也是很重要一个优势，利用已有的客户群体逐步往外拓展。 第四，用友从2001年开始积累，现在我们有用户在用，也积累了一些经验和基础。 　　

　　畅享网：您觉得在SaaS这个领域未来在技术上大家会是什么样的方向，方向是怎么样的？对于您这边来讲，用友着重点会是在哪些方面去发展？ 　　

　　杨祉雄：现在在目前技术发展中，下一步我觉得在SaaS业务，在技术的一些标准都还不是很成熟，我想未来不光是接口的问题，包括SaaS的业务和治理相关的一些服务，应用，标准都没有形成，都不成熟，未来这几年会把一些SaaS相关一些技术的应用各方面服务这些标准会逐步的出来，这会是一个方向。第二，未来平台级的供给商会越来越多，现在真正提供SaaS平台的还是比较少的，也是刚刚一个新的业务，现在看做平台的，像Salesforce是在做平台的，国内做平台的也不多，国外也不多，包括一些大的公司他的平台也是在构建过程之中，我觉得过几年像一些大的技术供给商也会来提供，像微软都会加入到SaaS这个平台提供，也会有更可靠的一些支持SaaS业务的平台出现，这是我们希望看到的，像用友公司，我们更多把精力放在应用，是做应用，做服务，平台尽量利用一些第三方的平台来做，在平台上会开发一些自己特色的东西。SaaS未来跟移动这一块可能会结合，这个也是比较明显的，这个在移动原来是支持个人应用，现在明显往商业应用在发展，所以有些商业应用会成为一个SaaS很重要发展的一个努力方向。 　　

　　畅享网：用友这边移动跟在线的结合您觉得会是在什么时间段？ 　　

　　杨祉雄：现在我们是同步来做的，将来有一些应用在SaaS应用，有一些通过移动上面来做。像一些销售现场对客户的销售的一些订单系统，一些访销的这些东西都会逐步做起来，我们有一些客户他去跑单子，他用手机就可以发过来，老板他能够看到，假如有多少帐，今天接了多少订单，

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