“客户”是企业的外部客户，“员工”是企业的内部客户。员工是企业利润的创造者，假如员工对企业满足度高，他们就会努力工作，为企业创造更多价值，以企业为家。员工对企业假如不满足，结果一是离职，一是继续留在企业但是已经失去了积极工作的意愿，这两种结果都是企业所不愿看到的。所以，一个追求成功的企业应当重视如何提高企业内部客户———员工的满足度。　　

　　一个人的一生大部分阶段都在工作，而且这段时间是人已经成熟独立以后，真正实现自我生命意义的重要时期。这么长时间的生命投入，自然使员工对于企业有了一种期望，一种对企业评判的权利。从这方面说，企业也应当重视提高员工的满足度，使员工由满足逐渐变为忠诚，自愿地努力工作。　　

　　企业提高员工的满足度首先可以从晋升和薪酬入手。　　

　　公平体现在企业治理的各个方面，如招聘时的公平、绩效考评时的公平、报酬系统的公平、晋升机会的公平、辞退时的公平，以及离职时的公平等等。从数据分析结果来看，创造公平的晋升和薪酬系统是SW公司的当务之急。　　

　　公平是每个老实的员工都希望企业具备的特点之一。公平可以使员工踏实地工作，使员工相信付出多少就会有多少公平的回报在等着他。公平的企业使员工满足，使员工能够心无杂念地专心工作。当薪酬的决定对每一个人都是公平的，适应快、能力强、绩效好的人就会得到更多的报酬，对薪酬的期望会促进员工的工作积极性，期望得到满足又会令员工的满足度增加。　　

　　知识员工不但需要薪酬和精神的激励，同时还希望在组织内部得到晋升。一方面，他们希望在组织中通过自治的团队工作，完成工作任务，增进自己的专业知识，并实现各自专业知识的相互融合和补充。另一方面，他们期望在公司中有升迁的机会和更深层次的参与。公司内部职涯的升迁不仅意味着他们专业得到承认，并且意味着在公司中有更高的决策权。建立合理的晋升体系和个人职业发展计划。　　

　　职务的晋升是对员工工作的肯定和嘉奖。但假如将晋升只局限在行政级别的提高，则会出现治理上的混乱，因为每个部门部门经理只有一个。所以职务晋升要注重专业职务和行政职务并重，使员工既可以向专业深度发展也可以向治理发展。完善职务升迁体系是为了使每一位员工都感觉到在公司工作有发展前途。

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