２圆圈

围绕女性圆圈的周围包括了口语(Word of Mouth)、产品和包装、广告、公关、促销、关系行销、事件行销、网站和电子行销、直销和数据库行销、零售环境、业务销售、顾客服务等12项行销组合要素。

３罗盘

把圆圈和星星组合起来，便成了罗盘(见图)。罗盘中的指针是可以转动的，亦即要把每一项行销组合要素根据女性文化的４项特性逐一重新评估。

譬如，在针对女性消费者做广告时，必须考虑：

1.社会价值：广告表现中尽量以人为主，而非以产品为主，因为女性关心的是人，而且注重在表现女性重视的归属感和亲密感。

2.生活／时间：在广告中出现的女性虽然事情很多，却能够处理得井然有序，或是针对女性最重视的事情如婚姻，提供她们想要的信息，最易引起她们注意。

3.综合变化：在广告中提供女性消费者更多的内容和细节，给她们更多的选择、更多的数据或保证，让她们对产品更有信心。

4.沟通关键：广告表现要感性，而非理性，诉求口吻要个人化，能够打动人心。

其它行销组合要素可以依此类推。

４旋转道

最后，把罗盘放在消费者的采购过程中，你会发现女性和男性的决策行为也是大不相同，男性的决策过程是直线性的，女性的决策过程则是反复不停的旋转。

消费者的决策过程分为４个阶段：接触、考虑、调查、完成，虽然男性和女性同样经历这４个阶段，女性的行为会有以下４点不同：

1.女性从一开始就和男性不同，男性习惯自己做决定，女性会多方打听，参考别人的意见。

2.男性买车是希望得到好的解决(good solution)，女性则是希望得到完美答案(perfect answer)，因为女性买东西会考虑很多，譬如搭配、使用场合等，希望面面俱到。

3.为了得到完美答案，女性的购买过程因而变得反复不定，她们会搜集更多信息、查询更多选择性，货比三家不吃亏。

4.女性在买完东西以后，并不是就结束了，她们会把这段经验告诉朋友或推荐别人，造成口语传播，如果和某一商家关系好，她们的忠诚度也会很高。

了解了女性决策行为特性以后，针对女性消费者的行销工作应注意：

1. 吸引女性消费者的注意

发布新产品、提供新讯息、举办说明会或教育课程、展览、赞助活动、创造事件……等，都会让女性备感兴趣。

2.如何让你的品牌成为女性购买的考虑名单

透过广告、公关、口语传播等方式建立品牌知名度和印象，让她们了解你的品牌是哪一种人在使用，建立品牌的独特性。

3.提供更多东西让女性决定购买你的品牌产品

提供产品型录、使用小册子、销售人员的当面解说、卖场气氛的布置、服务人员的态度、提供吸引人的赠品或让全家一起出游的摸彩活动等都是有效的方法。

4.让女性买了以后还会再来买

加强和老顾客的连系、成立顾客俱乐部、顾客升等、顾客推荐顾客等，让女性感觉被重视，有参与感和归属感。