通信运营业和制造业正在进入微利化精细运营时代，自2006年以来，全球运营商和设备商纷纷进行大规模的整合或转型以应对严重的挑战。

%26nbsp假如说2006年是通信行业的“整合年”，那么2007年则是“试金年”。但回望2007年，阿尔卡特朗讯、诺基亚西门子等巨无霸们寄予厚望的整合规模效应仍有待来日，北电、摩托罗拉等曾经风光无限的巨头表现更是不尽人意，爱立信在碰到一些麻烦之后依然稳居冠军宝座，而以华为为代表的新生力量则迅速崛起，俨然已经成为全球移动产业的新领导者。

%26nbsp部分百年老店面临的尴尬从何而起？又是什么给了新生力量以改变世界的机会？

%26nbsp根据华为最新披露的数据，华为2007年移动网络设备销售额达到70亿美元之多，而2007年也成为华为改变全球移动设备市场格局的一年。在这个最具战略意义的市场，除了爱立信的表现可谓中规中矩之外，与很多厂商的平淡甚至惨淡相比，华为可谓势如破竹，在欧洲、拉美、独联体、亚太、北美等市场取得了一系列重大进展，包括：

%26nbsp继西班牙UMTS项目成功交付之后，接连突破Vodafone匈牙利、希腊、罗马尼亚等多个欧洲子网；

%26nbspGSM/UMTS首次大规模应用于德国Telefonica O2，进入GSM腹地－西欧；

%26nbsp分组域核心网产品全面突破英、法、德、奥、捷等欧洲最发达市场；

%26nbsp跻身拉美最大移动运营商America Movil 3G网络三大供给商行列；

%26nbspCDMA/GSM网络大规模应用于印度，服务全球最有发展潜力的新兴市场；

%26nbspUMTS全面进入澳洲及独联体核心市场，打破西方供给商独大格局；

%26nbspCDMA规模进入美国最重要电信市场芝加哥大区；

%26nbsp业内人士认为，华为近年来的快速成长反映出了全球移动通信市场两个内在逻辑：

%26nbsp首先，语音产品的迅速平民化，让电信运营商不得不面对大量中低端用户的急剧涌入，或者必须不断创新业务、提升数据业务能力以应对新的市场需求。

%26nbsp其次，从GSM/EDGE到WCDMA/HSPA再到LTE，从CDMA到EVDO再到UMB，移动通信技术的更新换代正在呈现愈来愈频繁的态势。2007年，曾经被认为是“4G”技术的WiMAX进入3G阵营让业界为之震动。以NGMN组织为代表的国际一流运营商正在抱团应对未来的技术演进趋势，代表不同区域利益、立场的设备商也正在根据自身能力和资源优势做出战略抉择。

%26nbsp伴随这种大潮出现的是一种新型的竞争形态，通信设备制造业的大鱼有、小鱼无，正在变成快鱼有、慢鱼无。

%26nbsp通信设备市场进入“快鱼”时代

%26nbsp2007年最成功的年度发明是什么？答案是：苹果公司的iPhone，当一部手机改变了移动通信业时，通信业毫无疑议地进入了一个新时代。

%26nbsp你知道客户是怎样失去的吗？

%26nbsp谁都知道客户对一个公司来说意味着什么。但我们为何还是经常会失去客户？

%26nbsp你是否遭遇过这样的情况：有一天，你的某个大客户忽然对你说，他决定终止和你公司的合作，转为经营某竞争品牌的产品；你公司的一个业务员辞职，接着他负责的几个客户都相继结束了和你公司的合作；你的已经合作三年的一个客户最近居然连续三个月没有进货了……。

%26nbsp在营销手段日益成熟的今天，我们的客户仍然是一个很不稳定的群体，如何来提高客户的忠诚度是我们营销人一直在研讨的问题。客户的变动，往往意味着一个市场的变更和调整，一不小心甚至会对局部（区域）市场带来致命的打击。假如你是公司的治理者，请务必在要害时刻擦亮你的眼睛，以免你的客户在不经意间流失，给公司的市场运作带来不利影响。

%26nbsp客户的流失，通常主要出现在以下几种情况:

%26nbsp1 公司人员流动导致客户流失

%26nbsp这是现今客户流失的重要原因之一，非凡是公司的高级营销治理人员的离职变动，很轻易带来相应客户群的流失。因为职业特点，如今，营销人员是每个公司最大最不稳定的“流动大军”，假如控制不当，在他们流失的背后，往往是伴随着客户的大量流失。

%26nbsp2 竞争对手夺走客户。

%26nbsp任何一个行业，客户究竟是有限的，非凡是优秀的客户，更是弥足珍稀的，所以往往优秀的客户自然会成为各大厂家争夺的对象。小心，也许你的主要竞争对手现在正在对你的大客户动之以情，晓之以理、诱之以利，以引诱他放弃你而另栖高枝。任何一个品牌或者产品肯定都有软肋，而商战中的竞争对手往往最轻易抓到你的软肋，一有机会，就会乘虚而入。

%26nbsp3 市场波动导致失去客户。

%26nbsp企业的波动期往往是客户流失的高频段位，任何企业在发展中都会遭受震荡，比如高层出现矛盾，比如企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾难等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。其实，在商业场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。

%26nbsp4 细节的疏忽使客户离去

%26nbsp客户与厂家是利益关系纽带牵在一起的，但情感也是一条很重要的纽带，一些细节部门的疏忽，往往也会导致客户的流失。

%26nbsp某企业老板比较吝啬，其一代理商上午汇款50万并亲自来进货，中午企业却没安排人接待，只叫他去食堂吃了一个盒饭。代理商觉得很委屈，回去后就调整经营策略做起了别的品牌。

%26nbsp5 诚信问题让客户失去

%26nbsp厂家的诚信出现问题，有些业务经理喜欢向客户随意承诺条件，结果又不能兑现，或者返利、奖励等不能及时兑现给客户，客户最担心和没有诚信的企业合作。一旦有诚信问题出现，客户往往会选择离开。

%26nbsp6 店大欺客，客户不堪承受压力

%26nbsp店大欺客是营销中的普遍现象，一些闻名厂家的苛刻的市场政策经常会使一些中小客户不堪重负而离去。或者是心在曹营心在汉，抱着一定抵触情绪来推广产品。一碰到合适时机，就会甩手而去。

%26nbsp7 企业治理不平衡，令中小客户离去。

%26nbsp营销人士都知道“80%的销量来自20%的客户”，很多企业都设立了大客户治理中心，对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜，使得很多小客户产生心理不平衡而离去。其实不要小看小客户20%的销售量，比如一个年销售额10个亿的公司，照推算其小客户产生的销售额也有2个亿，且从小客户身上所赚取的纯利润率往往比大客户高，算下来绝对

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