虽然我是一个培训老师，但是从来没有忘记一份工作，那就是做销售。因为培训也是做销售，是销售你的知识、观念、创意、信息等,所以我更需要思考一个问题，那就是如何提高销售业绩？

%26nbsp虽然影响销售业绩的因素很多，我们在培训时候也会经常谈到。什么心态、技巧啊，销售的十大步骤、五大方法、八大要点等等，但是我多年销售经验总结，不管销售有多少方法，多少技巧，销售最重要的工作是熟悉客户。假如不熟悉客户，一切都是白费。也许我说的你们不一定赞同，这也只是我的经验总结，仅供参考而已。

%26nbsp做销售的人知道，不管你的产品再好，也不可能卖给所有的人。最近培训界不是有一句话，“做正确的事，然后把事情做正确”吗。假如在错误的事情下努力，也许越努力会错得更离谱。销售工作最重要的是学会熟悉客户。然而人生最大的学问就在于熟悉人。只有我们确定这个客户是一个准客户，才能进行产品介绍和销售。这种熟悉不仅仅是外观形象。而是客户内心想法，我们要学会辨别客户是真客户还是假客户。

%26nbsp确定一个客户是否是准客户，需要把握三大要点，一、权利，二、金钱，三、需求。我们业务员所做的工作，第一条和第二条，几乎不能改变客户，最多只能做第三件事，那就是引导客户购买。然而，更多的销售人员，他们不是这样做的。他们是在改变客户，他们根本就没有遵循准客户的三大要点（个别产品例外）.想想看，对着一个没有决策权利的客户谈业务，虽然我们讲得再好、再多、他也很认同，但是最后作不了主，有什么用，最多是安慰一下销售人员，“你说的很有道理，到时我跟领导说说，看他们的意见如何。”你看看，这样的成交会有多少把握，我看最多不到20?G。另外一类客户，他自己可以做主，也有爱好购买，但是没钱，你能等到他赚了钱再来买吗。例如多数人，做梦都想买房、买车、但是没有钱，你怎么改变他。我们与其说服一个没钱的人去借钱买房，不如说服一个有钱人多买一套房。因此，销售的要害在于找对人，不仅仅找对那种有需求的人，更要找到那种有购买能力有决策权的人。因为权利和金钱不轻易改变，而人的需要轻易改变。所以作为一个销售人员，非凡是那种从事高端产品销售的业务员，更需要更清楚地熟悉客户。否则，你把有效的时间和金钱花在错误的客户身上。只会消磨你的意志、打击你的信心、担误你的时间、影响你的业绩。会让你花冤枉钱、吃冤枉亏、跑冤枉路、做冤枉事，最后离开销售行业。

%26nbsp为什么那么多人，一听到做销售就害怕呢？因为销售是一份永远都说不清楚的工作，它的付出与回报并不一定会成正比，努力不一定会有回报，所以很多人害怕从事这样的工作。其实销售工作最大的风险也就是熟悉人的风险，因为客户有真假之分，非凡是在这个供大于求市场经济中，客户为了自己的面子或者保全销售人员的面子，他们不会说出自己内心的真实想法和真实情况。到底能不能做作主、有没有钱、是否需要，更多地需要销售人员自己判定，所以在与客户沟通和交流的过程中，我们需要了解客户是真老板还是假期老板，是真没钱还是假没钱。只有这样我们才能确定对该客户是否再次投资时间和精力。因为市场产品供大于求，客户不会随便做出购买的决定，他们往往货比三家，进行更多地对比后，才能做出最后的决策，所以销售的要害抓住重点客户进行开发、跟踪、成交,服务,千万不能在假客户身上浪费了大量的时间.假如我们对这一点判定不准确，那么无法取得良好的业绩。

%26nbsp因为有些客户，本身就不是一个准客户，他却一样地对你非凡地热情，好象对你的产品很感趣。假如我们不了解他的真实情况，盲目跟进服务，也许你跟踪好几年他也不会购买。另外,有些客户，本身是一个准客户，在没有了解你和产品之前，一样地会拒绝你，假如我们不会辨别，轻而易举就放弃了，那么会对销售业绩带来巨大的损失。所以销售的要害在于熟悉客户，只有找对人、就对话、用对方法,才能做对事。人没找对，说话再多，方法再好，最后事倍功半，得不偿失。

%26nbsp当然，熟悉客户也不是一蹴而就的，这需要长时间的市场磨练，需要不断地跟不同的人打交道，需要不断地总结经验和方法。优秀的业务员也许几句话就可以判定出来，差劲的业务员也许跟踪一二年还不清楚，业绩的差别也在于此。因为销售是需要时间来完成的工作，假如我们的时间花在错误的人身上，没有找对客户，那么努力销售几乎白费了。所以做销售，一定要不断地问自己，我的产品卖给谁？谁是我的顾客？虽然激情和热情可以感动部分客户，但是在这个不断规范的市场竞争中，客户已经越来越理性，我们与其改变客户，不如改变自己。坚持虽然值得学习，但是要看在什么样的情况下。错误的方向大量地行动，只会让你离成功越来越远。所以要想做好销售，除了了解产品知识以外，最重要的要学会熟悉人，熟悉你的客户，只有你对客户的真实情况了解的越多，业绩才能越来越好。愿所有从事销售工作的人员心想事成！