采访·撰文=张动动

　　去年11月4日，第三届中非合作论坛在北京开幕。索马里总统阿卜杜拉希·优素福·艾哈迈德在期待着论坛开幕的同时，也始终带着一丝遗憾。自从来到中国后，总统先生就几次向随从人员提起，假如能穿上一件中国企业制作的西装出席，可以很好地表达自己与会的诚意。也许只是随口一提的心愿，信息却一层层传递到了北京市副市长陆浩耳中，陆副市长很重视外宾的友好意愿，在与依文企业总裁夏华短暂的沟通后，依文正式接过了为重要外宾定制服装的重任。

　　总统得尝所愿： 方法总比问题多

　　夏华接到陆浩副市长的电话时，已经是11月2日晚上10点，距离中非论坛开幕仅有不足36小时。夏华深知此次任务的重要性，如临大敌的依文立即派出量体师为索马里总统量体，得到准确的尺码后，依文原本的计划却被完全打乱了。

　　36个小时过于紧张，依文原本为总统先生预备了多套高档西装，预备拿出其中几件进行套号，根据总统的尺码寻找做好的成衣。意外的是，索马里总统的体型与亚洲人明显不同，肩部宽而且厚，上身呈枣核型，这意味着依文必须在论坛开幕前一晚，也就是24个小时之内为总统先生量身定做一套西装。

　　在正常情况下，定制一套男装正装需要2星期的时间，仅制版这一环节就需耗时近1星期，其中很多制衣的细枝末节需要在定型后进行自然冷却，才能保证衣服长久的抗褶皱性。时间是现在最大的敌人，显然已经不能采取常规的方式继续流程，依文选择了许多人工定型的技术处理，在最大限度保证西装外观品质的前提下，定制正装的版型在十几小时内即告完工。

　　定制的男装通常需要经过制版的过程，做出类似“小样”的半成品供客户进行挑选。为了节省时间，总统的西装必须省去该步骤，直接在第一版型上进行修改，一次性成衣。

　　为了将成品以最快速度赶制出来，依文暂停了流水线上所有进行中的流程，厂区500台大大小小的机器上只摆放着一件衣服的材料，就是这件凝聚了依文企业所有聪明与努力的西装。由于停滞了24个小时的生产，依文为此销售额损失达100万元，1000余件成品的订单被迫向后延迟，数十位客户的延期被投诉，公司被迫以各种方式进行补偿，并且具体解释了延单的原因。

　　经验超越技巧： 积淀于心的财富

　　当流水线完成最后一道工序，这套看似普通的西装被夏华拿到了手中，为之付出了许多的工作人员则众星捧月般检验着每一个细节，希望把这件制作精良的“半成品”以最好的品质献给国外的元首。

　　故事的结局是，依文得到外国元首的高度评价，这也树立了他们开展一项新业务的信心，“24小时内定制服务”。现在依文承诺为旗下4个品牌的客户定制各类西服正装，从接受订单到提交成品，时间可以控制在24个小时以内。

　　正是团队的高度默契配合，使得依文拥有这样的作战能力，提出这样的承诺。依文的高效率团队是如何打造而成的？为此，《数字商业时代》的记者走访了这家以丰富制衣经验著称的文化创意企业。

　　依文的新员工基本都有不同程度的工作经验，这对企业的持续发展来说，有很大的帮助。在接到任务的当晚，一位40年量体经验的量体师随夏华来到了总统下榻的酒店。量体的过程不过几十秒，这40年量体的经验却帮了大忙。

　　依文在寻找优秀的量体师时发现，目测能力强、手法准确的量体师并不一定做的最好，他们虽然手法熟练，但得到的顾客反馈与普通量体师无异，顾客也时常反馈成品尺码并不合适。依文通过总结体会到，最适合顾客穿衣习惯的成品才是最优秀的产品，这要求量体师在工作中具有很强的心理分析能力。依文专门对旗下量体师开展了心理培训，使短短数十秒的量体过程中，可以得到顾客准确的着装取向，最终根据判定，因人而异地为客户打造合适的服装。

　　每一位量体师在一天的工作中可能接触到上百名客户，针对不同客户的穿衣习惯进行计量，服装的品质在很大程度上也就取决于心理判定的能力。这一点在完成此次“终极”任务的过程中起到了要害的作用。非洲人的体型很非凡，肩部较为厚实，依文的资深量体师在计量中特意放大了尺码，使得成品非常合体，并且巧妙掩盖了索马里总统较为发福的身材。中非论坛后，总统的众位亲属纷纷到依文定制正装，一个中国自主男装品牌能够得到国外元首的青睐，量体师的心理判定可谓功不可没。

　　制作团队快捷的反应能力和丰富的经验是决定性的，体现了依文企业较高的技术和治理水平，当一个团队能够完成非常规的重大任务时，其背后也一定有一股暗自支持的坚强力量。

　　终极支持力：人性化的企业文化

　　一个成功男人身后必定有一个成功的女人，对依文来讲，一个成功女人身后，却有着两个成功的男人。“一号男主人公”是依文引以为豪的管家部团队，另外一个，则是依文讲求人性化的治理制度。

　　假如说细节决定成败，依文一系列企业文化的细节都给人以人性化的初始印象。

　　在依文企业中流传着这样一种看法，加班并非一件辛劳的差事，只要有管家部的同事在，一切都显得有条不紊，公司也像家庭一样能够提供足够的归属感。依文是不鼓励加班的，一旦碰到订单激增的情况，加班的员工也不必担心吃饭、交通等问题，管家部会根据不同员工的需求，提供丰富的定制饭菜，这对企业凝聚力的提升大有裨益。

　　夏华说，“依文赖以发展的特色是为用户提供星级的服务体验，可假如我们自己的员工都没有享受过这样的服务，拿什么传递给我们的客户呢？”

　　假如软性的管家服务增强的是企业凝聚力，那么合理的企业制度，则是一把阴柔治理之刃的另外一面。奖惩制度在依文是很清楚的，如迟到、缺席会议等会受到即时的惩戒性罚款，积攒下的小金库供大家开展集体娱乐，但假如确实因要事耽误工作或需要申请假期，治理层的态度则显得很人性化，这样的一开一合将制度透明化，提供给企业的是更多的自律性。

　　当80后话题遍布各行各业时，依文却成为了一个对80后有很大吸引力的企业。在服装行业内，依文的80后员工比例名列前茅，这非常恰当地解读了企业精神中温情的一面。恰恰是迎合了80后注重逻辑，追求人性化，讲道理的特点，依文才能在发展中保持不断的青春朝气。

　　优秀的企业文化对一个团队来讲，不光是坚强的心理支持，也是直接提升效率的基础，依文企业所倡导的人性化严格制度与温情后勤支持，为常规运作机制提供一种软性环境，“大棒加胡萝卜”的描述稍显夸张，这其实是一种对夏华本人个人性格的体现。

　　中国政法大学讲师出身的夏华，是经历过艰苦奋斗历程的，她对商业，尤其是商场中的男人的理解很细腻。作为一个受过优质高等教育的企业家，夏华始终以鲜有的人文眼光看待商业社会，这种企业文化渗透到依文给客户带来的每一次惊喜中。

　　为总统套装制版时间的缩水令依文上下深感不安，对于打了折扣的品质，他们选择了很独特的方式来弥补。中非论坛后，依文耗时6个月时间为索马里总统打造了一件中式西装，内衬是一幅绣着清明上河图的苏绣作品。仅苏绣一项工程，一位30年秀龄的秀女就花费了四个半月的时间，领口、前襟的纽扣

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