顾家栋

　　随着中国改革开放的深入，跨国企业的运营环境正在发生显著的变化，这种变化同样呈现在人力资源方面，跨国企业在人力资源成本、人力资源供需结构和人力资源的法律环境等方面也呈现出新的变化。

　　首先，在中国的人力资源服务外包市场上，以上海外服为代表的本土人力资源服务机构占据了大部分市场份额。近两年来，外资企业开始在中国寻找合作伙伴，中国人力资源服务外包市场国际化程度正在加深。

　　其次，人力资源供需结构也在发生变化。中国现有的公司，无论是本土企业还是外企，也都在迅速扩大员工队伍。据全球知名猎头公司海德思哲作的调查，拥有5000名以上员工的中国企业在过去两年里增长了两倍。但在人才供给方面，人才供给绝对数量较大，但存在结构性短缺，在中国的13亿人口中，只有5.2%的人拥有大学文凭，尽管中国高校2007年的毕业生人数将达到495万，但据麦肯锡估计，大约只16万工科毕业生适合到跨国企业工作。

　　再次，人力资源的供需矛盾导致了劳动力流动率的大幅提升。由于就业机会的增加和企业对优秀人才的激烈争夺，人才流动率从2001年的8.3%迅速上升到2005年的14.0%。最近的一份研究报告反映出，中高级治理层的人才短缺正在成为国内和国外投资公司的主要问题，不能找到并保留那些合适的员工正在成为业务发展的阻碍。劳动力的短缺，尤其是有经验员工的短缺，意味着企业要从别的公司挖人过来，这就推高了薪酬。

　　最后，人力资源服务外包行业是一个对法律政策依存度非常高的行业，与人才派遣相关的法律就有《劳动法》、《劳动合同法》、《就业促进法》、《劳动合同仲裁法》等。《劳动合同法》自2008年1月1日起正式施行，对于试用期、劳动合同终止的经济补偿、竞业限制规定、无固定期限劳动合同等方面的规定将对人力资源治理提出更高的要求。政策层面的规章规定更加全面、严密，各地的社保制度、公积金治理规定、人才引进制度各不相同。

　　面对这样的变化，跨国企业在中国又该如何适应和执行？我们的建议是，跨国企业治理者在适应中国市场的同时，也应更多学习中国传统文化，用中国传统文化中的“势、术、度”，来应对中国的人力资源市场。所谓“势”，就是企业面临的内外形势——包括政府、竞争对手、合作伙伴、法律环境、自然资源和政策环境等等；所谓“术”，就是人力资源治理的手段和方法——包括企业的设备、信息、策略、创新能力、改革、治理、运营方法、培训和人才等等；所谓“度”，就是人力资源治理中的法律环境、企业内制度与适当的治理执行力度。

　　当前在华的跨国企业面临的“势”有三个方面：一是建设和谐社会，二是劳动人事政策的日益完善，三是人力资源外包服务的兴起。在这“势”的背景下，就是你是否真正了解你的人才，是否真的明白他们最关心是什么？最想要什么？这是留住人才的要害所在。对此我们“术”和“度”方面有三条建议：一是如何充分利用中国就业政策问题；二是对人才和员工要分层治理，部分运用专业化、标准化强的外包服务企业上探讨新思路、新方法问题；三是改革激励机制，实施员工生涯治理的问题。

　　短缺人才他们需要什么？在想什么？我们的研究发现：人才的第一需要的是“钱”，这是生存需要；人才的第二需要的是归属感，他必须属于一个团队；人才的第三需要是“有前途”，即事业，因为只有公司有前途，员工自己才会有前途；人才的第四需要是“有晋升、成长的机会”；人才的第五需要是“受到肯定、受重视、受赞美”；人才的第六需要是“有更多的权利和决策权的参与”。围绕人才的心理需要，我们从治理人才的方法入手，研究了如何留住人才的问题。

　　我们所做的调查还表明，在保留员工的十大因素中，位居第一的是：治理层关于员工晋升或提薪的决策正确性；位居第二的是：公司高管人员平易近人的做事风格；位居第三的是：工作压力。值得注重的是，这三项都跟薪酬没有直接的关系，其中只有一项是提供足够的福利，另一项是薪资制度的透明度，其余因素均与治理者风格或企业的治理水平相关。

　　一个企业如何对待你的员工，直接决定着你这个企业能否保留住你的要害员工。一直倾向于从员工身上来找员工跳槽原因的我们，现在应好好思考一下如何从企业和治理者自身寻找员工跳槽的原因了。同时，企业也需要让员工熟悉到个人成长与团队成长、企业发展的三者关系。在人才的不断提升过程中，人才的需求是不同的，企业雇主也必须要有内在的、新的、更持久的激励措施，在这方面，要以“事业留人、感情留人、待遇留人”这三点来实现留住人才的目的。

　　企业文化在吸引人才方面也发挥着巨大的作用。跨国企业的人性化治理在吸引和留住人才方面优势突出，可以继续发挥这种优势，吸引到优秀员工。同时，要克服跨国企业文化中相对传统的一面，建议在公司内部更加鼓励公开的沟通，正面对待员工工作中的失误，在加强上下级沟通的基础上，建立公开、公正的绩效评估机制。

　　不同行业的企业，有不同的“势、术、度”，不同的环境和不同的发展阶段，也会有不同的“势、术、度”。一个企业的领导者，要学会“优术、明势、有度”，信守王者之道，以知人善任为乐趣和职责。要真正的抓住人才的心，留住他们，做到“人尽其才”，“罚得当，奖如分，行有序，止适度”，使合适的人做合适的事，如此方能确保基业长青。

　　(作者为上海市对外服务有限公司总经理、上海世博(集团)有限公司总监)