作者：JamesM.Manyika，RogerP.Roberts，andKaraL.Sprague

　　光是技术本身很少能成为打开经济价值宝库的钥匙，只有当企业将技术与新的经营方式相结合时，它们才能创造真正的财富。

　　通过我们的调查和研究发现，有六种由技术支持的趋势在未来数年将帮助塑造企业。

　　趋势：分散式共同创造挑战：减少对知识产权的控制

　　互联网及其相关技术给予企业全新的方式，去获取工作于企业外部的创新者的才能。如今，在高科技行业、消费品行业和汽车制造等行业，企业请客户、供给商和独立承包商参与产品创新已成为日常性工作。企业外部人员提供有助于影响产品开发的洞见，而企业通常控制创新流程。现在，技术使企业能够将创新工作外包给在网络中合作的商业伙伴，从而赋予外部企业实质性的控制权——实现本质上的共同创造。通过价值链的分散式创新，企业可以削减成本，并通过消除全面控制所造成的瓶颈，引导产品更快地上市。

　　信息商品（如软件和编辑内容）早已成熟地应用了这种分散创新方式。企业也可以用这种方式创造实物商品。隆鑫是一家领先的中国摩托车制造商，它为产品制定广泛的技术规范，然后让它的供给商们相互合作来设计零部件，确保所有的零部件都相互匹配，从而削减成本。而在过去，隆鑫并未广泛使用信息技术来治理供给商团体，这种治理方法反映了在中国以及在这一特定行业市场的商业现实。但是，最近在基于开放标准的计算技术（例如可与其他种类的软件良好兼容的计算机辅助设计程序）上的进步，正在使为竞争市场中更复杂的价值链共同创造实物商品变得更为轻易。

　　不过，追随这种趋势的企业将减少对创新和与之相伴的知识产权的控制。它们还必须为赢得最优秀和最有能力的贡献者的注重力和时间而展开竞争。

　　趋势：消费者作为创新者挑战：忽略消费者长期需求

　　消费者也可以与企业一起共同创造。例如，在线百科全书维基百科就可被视为一种由其分散的消费者创造的服务或产品。但是，企业和合作伙伴的共同创造方式与企业和消费者的共同创造方式之间的差别是如此显著，以至于消费者一方真正代表了一种不同的趋势。这些差别包括互动的性质和范围、使它们有效运行的经济效益和与之相关的治理挑战。

　　随着互联网的发展（Web2.0新技术部分地促成了这种发展），它已成为互动、沟通和发挥能动性的一个更加普及的平台。消费者越来越希望在线相互交流，并与各种类型的组织交流。企业为了它们的经济效益，可以利用消费者这种渴望参与的新的情绪。

　　例如，OhmyNews是一份广受欢迎的韩国在线报纸，由多达6万名踊跃投稿的“市民记者”撰稿。它很快成为韩国最具影响力的媒体之一。Threadless在线服装店是另一家跳出传统方式让消费者积极参与的企业， 它请人们为T恤衫提交新的设计图案。每个星期都有数百名参与者提出创意，然后由整个社区投票选出最受欢迎的设计图案。得票最多的四到六个设计图案被印在T恤衫上并在店内销售；获胜者可以得到现金奖励和商店信用卡。2007年9月，Threadless在芝加哥开办了它的第一家实体零售店。

　　让消费者参与设计、测试、营销（如病毒式营销）和售后流程的企业，可以获得对消费者需求和行为的更好洞见，或许还能削减获得客户的成本、提高客户的忠诚度以及加速开发周期。但是，对消费者创新持开放态度的企业，必须确保其不会受到过度影响，尤其是从爱发表意见的少数人那里收集的信息；还必须谨防将重点放在消费者的即时需求而不是长期需求上，并要小心避免提高了消费者的心理预期而又无法予以满足。

　　趋势：开发人才世界挑战：需更了解人力资本价值

　　随着越来越复杂的工作以互动的形式在线进行以及新的协作和沟通工具的出现，企业可以把它们工作中越来越专业化的部分外包出去，并且仍然保持组织的一致性。

　　在任何地方都可以找到一系列工作（从财务到市场营销，从IT到运营）的一流人才。一项工作的最佳人选可能是印度的一名自由职业者或意大利一个小公司的职员，而不是为一家全球商业服务提供商工作的某个人。软件和互联网技术正在使企业整合和治理数量不断增加的外部合作者的工作变得既简单又省钱，这种发展为企业职能部门的经理们展示了很多签约选择机会。

　　将更多的工作转包给自由职业者，其影响是值得玩味的。首先，可能会出现新的人才配置模式。TopCoder可能就代表了这样一种模式，这家企业已经创建了一个软件开发人员网络，它为那些希望别人为它们开发软件的组织提供了进入其人才库的机会。客户说明他们想要的软件类型，并为那些最擅长开发该类软件的开发人员开出价格，这是一种比雇用经验丰富的工程师更节省成本的方法。此外，劳动关系性质的变化可以导致新的定价模式，即从根据时间和材料计酬的方式转变为根据结果计酬。

　　当企业沿着这一方向发展时，它们将需要更加全面地了解它们的人力资本的价值，并据此对不同类型的贡献者进行治理。它们还必须建立利用全球人才的能力，或者与专门提供此类服务的人才聚合商签约。竞争优势将转向那些把握了将任务分解后再重新组合的企业。

　　趋势： 互动工作就业量增加挑战：创造商业价值极具挑战性

　　企业一直在将它们的生产和制造（转换型）活动以及它们的事务性或基于简单规则的（交易型）活动中越来越多地部分自动化或离岸运营。其结果是，在发达经济体的劳动力中，越来越大的部分主要从事涉及谈判和对话、知识、判定和临时协作的工作（我们称其为隐含互动型）。我们预计，到2015年，主要涉及此类互动工作的就业量将占到美国总就业量的44％左右（目前这一比例为40％）。欧洲和日本在劳动力构成上也将经历相似的变革。

　　技术的应用已经缩小了转换型员工与交易型员工在生产率上的差异，但是，高价值的隐含互动型员工的生产率仍然保持着巨大的不一致性。要对其进行改进，更多地是要提高他们的有效性而非效率，例如，让他们关注创造价值的互动并确保他们获得正确的信息和背景。促进隐含互动的技术工具（如维客、虚拟团队环境和视频会议系统）可能会变得和如今的计算机一样无处不在。随着企业学会使用这些工具，它们将会发展治理创新——个人和团队通过互动而创造价值的更明智、更快捷的方式——那将是它们的竞争对手很难复制的。诸如医疗卫生和银行等部门的企业已经在开始沿着这条路线发展。

　　随着企业提高这些员工的生产率，将很有必要把技术上的投入与激励和组织价值的正确组合结合起来，以推动员工采纳和使用这些技术。将交易型活动自动化仍然存在巨大的空间，与为使隐含型工作更为有效而进行投入的回报相比，交易型工作的回报通常可以更快地实现并能更清楚地进行衡量。对于治理层来说，通过在互动上进行投入而创造商业价值将极具挑战性，但却至关重要。

　　趋势： 扩展自动化的范围挑战：高利润和

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