随着企业对于IT技术的依靠不断加强，如何通过服务治理实现IT和业务的可视化、可控化、自动化就显得尤为重要

　　□ 本刊记者 杨云龙

　　几年前，中化集团就熟悉到企业信息系统已经成为业务运行的基础平台和实现企业业务目标的重要手段，建立起以ERP系统为核心，包括内部办公自动化系统、分销治理系统、内部门户等系统在内的企业信息化平台，初步实现了业务流程的自动化处理和治理，成为进行有效的业务治理和流程控制的重要手段。

　　但是由于企业对于IT系统和技术依靠程度的不断加强，中化集团也逐渐意识到，假如对IT系统治理不善，对于整个企业的发展将有很大的影响，如何提升企业对IT的治理能力以及保证业务连续性的容灾能力，成为中化集团发展中的一个要害问题。

　　IT部门升级 治理势在必行

　　随着中国信息化进程的不断加深，企业的业务发展与创新对IT的依靠程度越来越高。更多的实践证实，在竞争日益激烈和法规日新月异的外部环境挑战下，如何设计和利用好自身的IT系统、让IT更紧密地配合业务，成为企业进行新一轮较量的战场。

　　根据IBM在全球的实践证实，越来越多的领先企业已经将IT部门视为创新的驱动部门，而不仅仅是简单的采购或者技术支持部门。

　　根据IBM对全球765个CEO的调查结果表明，那些IT与业务融合度越高的组织，比起那些尚未真正采取措施的组织，有着将近2倍的成本节省、将近2倍的品质及客户满足度提升，以及将近3倍的营收提升。

　　角色的转变赋予了企业IT部门更高的使命和责任，与此同时也给IT领导者们带来了前所未有的压力：如何最大化发挥IT价值，帮助企业的业务发展？如何令IT灵活支持企业对内部控制和法规遵从的要求？如何通过对IT系统有效设计和监控，减少企业内外部风险、防患于未然？如何避免IT事故对企业造成的灾难性打击，确保企业连续性？如何在日益复杂的IT运行环境中，降低IT运营成本、提升人力和技术资源使用效率？这些问题成为越来越多的CEO和CIO们思考和探索的焦点。

　　相信很多的企业都与中化集团一样，对于IT又爱又恨，在IT帮助企业提升效率和治理能力的同时，又不得不担心IT的安全运转。究竟有没有一个两全其美的办法解决IT的治理问题？

　　IBM亚太区Tivoli软件总经理Mitchell Young表示，通过服务治理、安全治理和业务连续性治理三大方面的解决方案，可以帮助企业搭建全面IT治理之路。

　　非凡是服务治理，在这方面可以提供给客户一种恰当的技术和能力，帮助他们在既定的时间和确定的成本范围内，按照事先的设计，来交付明确的业务结果。IBM认为，服务治理不仅是一种IT治理的理念，更是一种企业治理的思路，它是一个企业IT不断成熟完善的进化过程。客户应该根据自身业务的优先级与IT的依靠程度，分阶段来实施。为此，客户对自身需求的认知过程以及IT厂商对服务治理整个生命周期的永续服务能力至关重要。

　　通过三化解决IT治理问题

　　IBM提出的服务治理解决方案主要是通过“三化”，即实现IT和业务的可视化、可控化和自动化，来帮助企业实现IT治理。

　　可视化是指企业应当全面了解IT对其业务的影响力，从而为企业业务决策提供及时准确信息、避免业务风险和危机、确保企业业务连续性和业务目标的实现。

　　可控化是指IT系统能够有效治理和控制企业的IT资产和非IT资产，进而帮助企业提升资产使用效率和投资回报率，降低IT风险。

　　自动化是指IT系统应当通过整合的IT流程和自动化的工具支持企业要害业务流程，从而降低人力成本和人为因素造成的风险，提升企业灵敏性。

　　要实现IT的三化，则需要从5个方面切入：即IT运维、安全运维、存储运维、企业运维和运营商运维。其中从IT运维角度，能够覆盖到服务和流程自动化、服务可用性和性能、SOA治理方面；从安全运维的角度来看，能够覆盖到安全、风险和法规遵从性治理方面；从存储运维的角度来看，覆盖存储和信息治理方面；从企业运维角度来看，覆盖资产和财务治理方面；从运营商运维的角度来看，覆盖服务保障方面。

　　针对中化集团所碰到的问题，IBM将其归结为两个战略需求，首先是支持业务连续性的基本容灾能力；其次，应对日益复杂IT环境的基本IT治理能力。

　　为了解决这两方面需求，IBM服务治理团队为中化集团制定了一个基于三方面的服务治理方案：可靠的数据备份与恢复能力；初步的网络、系统和存储监控能力；初步的企业级IT综合监控台。

　　通过部署和实施IBM Tivoli软件，IBM帮助中化集团实现了异地冷备式系统容灾，中化集团已经达到灾难恢复七个层次中的第二层，即信息系统能够在20小时至几天内恢复；提高了中化集团数据的备份恢复能力，解决了灾难发生后可能的风险问题；构建了系统监控的基础设施，实现了对网络拓扑、事件、性能和资产的监控；具备了初步的综合监控能力，通过企业级IT综合监控台，全面掌控整个系统的运行状况，并通过电子邮件和短信等多种手段进行通知和报警，使IT系统处于为我所用、为我所控，而非疲于应付的良好运行状态。

　　通过这些IT治理，中化集团已经没有了后顾之忧，可以放心地围绕核心业务进行上下游和国内外市场延伸和整合，在全球范围协同运作，形成较为完整的产业价值链。

　　实现“三化”的五个切入点

　　IT 运维 服务提供与流程自动化 通过流程自动化和优化控制费用和服务交付质量服务可用性以及性能 通过从响应式治理到前瞻性治理的转化，优化基础架构利用率和服务可用性

　　SOA治理 提供一个灵敏、高性能和安全的web服务基础架构

　　安全运维 安全、风险和法规遵从 防止来自于内部和外部的对数据、系统和应用的威胁性治理

　　存储运维 存储和信息治理 建立高弹性的存储基础架构，保护有价值的信息资产和符合数据保护策略

　　企业运维 资产和财务治理 最大化企业范围内业务资产的性能和生命周期价值

　　运营商运维 服务保障 提高灵活性，降低运行费用，提高客户满足度和成功集成未来的网络技术