新年伊始，科技一条街愈加风云变幻。“已在全国各大城市拥有九家卖场的百脑汇，将在2007年拉开自己全面出击的帷幕。”日前，刚刚走马上任的百脑汇电子信息有限公司华西区总经理吴锦宗在接受记者采访时这样表示。做生意最根本的在于看清趋势。这有点像电影里的台词：要站对位、跟对人，当战略都己经不适用的时候再去讨论如何用战术来弥补，是不是太迟了呢？百脑汇的全面出击或许就是科技一条街全面升级的前奏。

　　关于治理

　　记者：百脑汇的进入，给成都电脑市场带来了新鲜的治理模式和专业化经营方式，你们的优势体现在哪些方面？

　　吴锦宗：我们的优势在于：采取自地自建、出租柜位的方式，营造专为IT商场设计的商场空间，不但降低商场经营成本，更形成商场的核心竞争力。在商场内设有品牌机、手机通讯、数码设备、DIY、电脑超市等专区，多元的业种组合，让消费者尽享一站购齐（One-StopShopping）的方便与乐趣。我们首创电脑医院、技术评测中心、电脑教室、导购咨询等服务，依据商圈的不同特性，部分商场还设有数码娱乐、餐饮区，提供给顾客全方位的服务。

　　另外，我们拥有来自沃尔玛、万客隆、太平洋百货、百盛集团等精英人才的专业治理团队，为入驻商家提供完整的业种规划和经营治理方案，搭配专业的行销企划活动，确保商场长期的旺盛人气与竞争力。

　　假如要说以前百脑汇展现的是“集休闲、娱乐、购物于一体的复合型IT商场”的经营模式；那么现在我觉得我们提出的服务理念和服务措施，正在向一个规模化治理的方向迈进。

　　关于布局

　　记者：作为全国连锁的企业，你们怎样考虑布局？

　　吴锦宗：百脑汇就像是一个练习学校，从某些方面来说，一些IT商场都是它的“复制品”，假如你摘掉一些电脑商场的牌子就可以发现，一些店和它都很像，而百脑汇刚刚在成都诞生的时候你可以注重到，那个时候的它是独树一帜的。

　　在近些年，成都新崛起了一些电脑商场，而且发展很快。其实从我们进入成都市场后，也一直在各方面进行改进和调整，我们在进一步完善公司内部流程的同时，制定的内部标准化治理体系将于今年7月开始实施，部分商场改造也即将进行完毕，与商家的互动也在进一步加强，一旦时机成熟我们的步伐将跨得很快。现在我们已经预备开始进行大规模的布点，到2008年底预计开店总量达到25家，到2010年预计开店35家，将来在全国开店将达到100家。我们在加速布点的同时，重点还是在服务上加强。

　　关于创新

　　记者：经过几年的发展，面对差异化竞争，现有的卖场应该在那些方面进行创新？

　　吴锦宗：首先，应该通过提供“差异化服务”在包围中寻求突破。

　　一个出色的卖场除了营造一个良好的购物环境外，还要向顾客提供最实惠最新最科技前沿的产品。以百脑汇为例，我们和全球品牌厂商的关系都非常好。联想在全国最大的品牌旗舰店、爱普生印象馆全球第七家形象店、迪信通、HP、明基、SONY都选择在百脑汇生根，并在全国范围内和百脑汇建立战略合作关系，这样在产品价格以及产品的更新换代上百脑汇就能走在前头。另外，电脑医院是百脑汇创造服务差异化的又一利器，目前在全国已经有10家电脑医院实现在百脑汇“一家购买，全国保修”的网络化服务，真正体现连锁卖场的附加价值。

　　其次，以客户需求为导向。从硬件环境上比较，科技一条街上的电脑城可以说都不错，而且在销售产品的类型上与大型电脑超市（如：道洋、新蓝、诗雨、蓝图等）的销售内容大同小异，消费者也就形成了东家不卖，西家卖的消费行为。因此，直接较量的地方集中在软环境上。

　　软环境也就是卖场的布局、公共设施的设置、交通的便利等等方面的问题。假如电脑卖场在软件环境上，能不断地以客户需求为导向做出相应地调整，就能为商家和消费者创造一个良好的经营及购物环境。有了一个舒适、便捷的购物环境，消费者自然就会上门，当然经营者也自然能获取丰厚的利润。所以卖场软件环境的升级与改造，才是体现一个卖场核心竞争力的地方。

　　我们开展的导购咨询等服务，就是以顾客需求为导向。假设你要买一个8000元钱左右的笔记本电脑，现在品牌很多，可能会让你在选择的时候很为难，我们就可以根据你的不同用途，为你提供专业的建议，从而为你购买提供方便。我们就是要做到：知道消费者要买什么，需要什么。这就是在服务上与众不同的地方。谁能更了解消费者，谁就将最终获胜，消费者才是最后的审判者。

　　最后，做到服务4满足。现在我们针对商场日常治理推出了一系列的措施，目的就是为了真正做到“4个满足”：消费者满足、厂家满足、商家满足、百脑汇满足。例如：天天早上全体员工都会穿着整洁的制装，精神抖擞地站在大门口迎宾，让消费者和商家从一踏入商场的那一刻起就有一种宾至如归的感觉；在营业时间内每时每刻商场内每层楼都会有百脑汇的商服人员在，随时为商家和消费者排忧解难。在百脑汇流传着这样一句话：有困难找“黄袖章”，百脑汇所有在岗的商服人员都会佩戴黄色的袖章，场内的商家和顾客碰到任何问题都可以找他们帮忙解决。百脑汇在努力做到让商家满足的同时还努力成为顾客贴心的朋友。为了提高场内商家销售人员的服务水平，治理人员还专门组织培训课程并且在商场设有顾客服务台、客诉中心、会员中心为消费者提供完好的售前，售中，售后服务。

　　关于内涵

　　记者：科技一条街经过这几年的发展已经初具规模。但是，不少人认为，科技一条街现在越来越像IT产品的集散地，没有什么科技含量、专业程度不够，你怎样看待这个问题？

　　吴锦宗：我不这样看。我认为成都科技一条街是西部的一个基地，市场潜力很好，它能够辐射到整个西部市场。北京中关村之所以能成为集研发、制造、销售为一体的高密集型经济区，那是因为北京非凡的地理位置有关。成都没能形成，这并不代表科技一条街的科技含量、专业程度就不够，更与科技一条街的概念并不相关，产品的生产总是选在生产成本最低的地方，科技一条街不一定非要自己生产相关产品。厂家建厂和设立研发机构是从多方面来考究的，包括：地域、生产成本和可操作性等等因素。成都的电脑市场辐射范围非常广泛，由于成都位于西部地区，而整个西部的经济相对落后，中心城市也比较分散，像成都这种大型的商业型城市就更是凤毛麟角，所以成都电脑市场能够影响整个四川，甚至西南地区也不足为奇。很多厂商都非常重视成都市场，很多新产品的上市都是与全国同步的。

　　英特尔总裁贝瑞特曾经几度来到成都考察磨子桥后，最终做出把他在西部建设的第一家芯片封装测试厂放在成都的决定，这就是对成都市场的一种认可。

　　关于差距

　　记者：“北有中关村，南有磨子桥”这句盛传于ＩＴ业内的口号，可以贴切地描绘出科技一条街在全国ＩＴ圈内的名望。那么，与中关村相比，科技一条街还

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