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戴尔的分销外衣
更新时间:2007-5-21 4:03:00


  王如晨

  戴尔公司越来越喜欢直销之外的手段了。18日,它在上海正式启动了最新一处门店——淮海路赛博数码戴尔体验中心。这是它在中国市场设立的第5家正规门店。另外4家分别位于重庆、南京、天津、杭州。其中,杭州与上海两家基本同时设立。

  但戴尔官方还不习惯、甚至不愿意将上述5家体验中心称为“门店”。因为在一般PC业人士眼中,后者往往与分销模式相关,而戴尔不乐意外界将它的体验中心与分销关联起来。

  该公司家庭与小企业部亚太及日本区副总裁费博安对《第一财经日报》说,这些体验中心更像一个立体广告,能够给用户一种新体验。他坦陈“一小部分消费者”确实倾向于购买前亲眼见到并体验产品。戴尔(中国)该部门业务拓展总监胡玮补充说,用户可以在体验中心直接下单,但不能现场提货,因为里面没有库存。

  显然,放弃“直销崇拜”的戴尔并没放弃直销理念,直销情结仍在延续。

  但是,这种没有库存的门店更像戴尔的掩饰手段:它给分销功能披上了一层直销的“外衣”。因为,体验中心究竟可现场下单,这表明不借助电话与互联网,用户在店面同样能够实现交易。与四周联想、华硕等对手的分销店面相比,戴尔的体验中心只是在送货环节稍有迟缓。

  戴尔官方强调,公司体验中心的数量将会不断增加。这表明,它的来自电话、网络及快递环节的成本费用将被门店运营分流。不过,胡玮没有透露体验中心运营成本与传统电话、互联网交易之间的成本高低。

  戴尔方面没有回答是否采用加盟店方式扩张。但记者发现,赛博数码戴尔体验中心一名员工前不久曾是另一家IT公司的促销员。分析人士认为,不排除戴尔已经与第三方渠道伙伴达成了合作。

  虽然戴尔官方不愿意将体验中心称为“门店”,但这种做法至少传达了戴尔公司变革商业模式的谨慎与不安。

  该公司董事长兼CEO迈克·戴尔的表态现在是越来越大胆了。上周,他在接受《电脑经销商新闻》(ComputerResellerNews)采访时公开宣称,渠道市场拥有显著利益,戴尔将加快脚步寻求合作;而之前一周,他在写给全体员工的邮件中曾发表了“直销是一种创新,但不是一种信仰”的观点。

  不过,假如仅靠一线城市的几家体验中心,戴尔个人与小企业领域的营销将难以覆盖中国更广阔的地区,尤其是农村市场。因为,在这一区域,基于电话与互联网的交易,成熟度远远不够,人们更习惯于门店内的现场购物。而联想在这一区域却拥有多年基础。该公司数据显示,2006年在小城市、县级市场的销售增长率为60%。而惠普、海尔也正借助分销渠道开始向低端市场发力。
  


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