分享,而且信息流动要畅通。
4、渠道成员之间的彼此信任和授权。这种做法是渠道成员之间被此分享各自的权力。例如,某瓷砖制造商授权其批发商和零售商指定一位熟悉其公司产品的代表具有决定其产品销售金额1000元以下幅度的调整权。
5、建立会员制度。通过会员制度,加强彼此的定期沟通和意见反映。以化解和预防会员间的冲突。
(二)激励
从博弈论的观点看,由于制造商何经销商是两个相互独立的实体,他们都有追求自身利益的权利,问题的要害在于制造商应如何设计一个激励机制使得经销商有积极性来配合自己的营销意图和目标。
1、直接激励
对于渠道治理来讲,物质激励可以理解为利润的刺激。要保证经销商获得满足的经济利益,同时又能鼓励他积极工作,就要在物质利益上设立满足经销商经济需求的激励指标。直接的激励形式有:返利政策、价格折扣、开展促销活动。
2、间接激励
间接激励就是通过帮助经销商获得更好的治理销售方法,培养追求更高的挑战的技能,从而提高销售绩效,而这一过程也加深了合作双方的感情联系。通常的做法有:培训经销商、向经销商提供营销支持等。
(三)目标治理
当企业面临对手竞争时,树立超级目标是团结渠道各成员的根本。超级目标是指渠道成员共同努力,以达到单个所不能实现的目标,其内容包括渠道生存、市场份额、高品质和顾客满足。从根本上讲,超级目标是单个公司不能承担,只能通过合作实现的目标。一般只有当渠道一直受到威胁时,共同实现超级目标才会有助于冲突的解决,才有建立超级目标的必要。
(四)建立产销联盟
治理渠道冲突的一个有效方法就是设法让渠道成员建立产销联盟。所谓“产销联盟”是指从企业的长远角度考察,“产”方和“销”方之间通过签订协议的方式,形成风险---利益联盟体,按照商定的分销策略和游戏规则共同开发市场,共同承担市场责任和风险,共同治理和规范销售行为,共同分享销售利润的一种战略联盟。产销联盟根据其紧密形式可以分为会员制、联盟性质的销售代理和制造和合资、合作、相互持股的联营公司形式。
(五)保护型策略
1、调解
利用调解的方式,冲突双方需要彼此认可的第三方来帮助他们达成共识。在调解的过程中,调解者会引导冲突双方寻求彼此的能接受的可行方案。调解有利于冲突双方有更多的理解和沟通,也是较为友善的方式,对双方的关系保持都有好处。
2、诉讼
调解有时可能失败,这就意味着冲突双方的努力已达不成一致的共识。因此,渠道冲突要通过政府来解决,诉诸法律也是借助外力来解决问题的方法。对于这种方法的采用也意味着渠道中的领导力不起作用,即通过谈判、劝说等途径已没有效果。
3、退出
解决冲突的最后一种方法就是退出该营销渠道。事实上,退出某一营销渠道是解决冲突的普遍方法。一个企图退出渠道的企业应该要么为自己留条后路,要么愿意改变其根本不能实现的业务目标。
若一个公司想继续从事原行业,必须有其他可供选择的渠道。对于该公司而言,可供选择的渠道成本至少不应比现在大,或者它愿意花更大的成本避免现有矛盾。
当水平性或垂直性冲突处在不可调和的情况下时,退出是一种可取的办法。从现有渠道中退出可能意味着中断与某个或某些渠道成员的合同关系。
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