作者：孙书博　　

　　盟主躲避经销商，按照常理，这样的现象仅仅应该是在那些经营不景气的加盟项目中才会出现，可是在很多加盟红火的公司，仍然会出现这样的问题。　　

　　刘凯（化名）是北京一个保健品加盟项目的负责人，为了摆脱经销商的“骚扰”，刘凯不得不同时使用两部手机，上班的时候正常接听电话，而下班之后，只接听自己的私人手机。　　

　　没有自己的时间　　

　　刘凯的加盟项目运作了两年多的时间，手下已经有60多个加盟商。“假设天天有8个经销商给我打电话咨询一些问题，每个问题至少要谈半个小时吧，这样一来天天至少就要占用我4个小时的时间。”刘凯说。　　

　　特许经营加盟商比较非凡，这类人群中大部分在经营上都存在一些问题，要么过去没有在项目特定行业的从业经历，要么就是没有经营治理的经验。对于这些人来说，方方面面的问题都需要加盟总部考虑到。　　

　　“有些加盟商提出的问题，甚至让你觉得可笑。”回忆起自己接到的各类咨询电话，刘凯苦笑着拍了拍额头。　　

　　让刘凯记忆犹新的是一个刚刚加盟半个月的加盟商打来的电话。“我的加盟店都已经开业半个月了，一件产品也没卖出去，你们的项目是不是有问题呀？再这样下去你们就要退钱了。”　　

　　这个电话足足打了一个半钟头，“原来这个加盟商把店面的牌子挂起来，其他的什么工作也不做就以为开张大吉了。我又在电话里教他如何搞降价促销，开店要摆几个花篮，给顾客赠予一些小礼物。”刘凯说。　　

　　为了这件事，刘凯把负责这一项目的业务员狠狠地批了一顿。但无论如何，现在是业务员在经营指导上疏忽大意的，加盟商要找到他；碰到一些棘手的经销商，下面员工没法搞定的也要找到他，这让他感到非常头痛。　　

　　“其实我们在加盟项目中，已经制定了一系列的指导手册，像选址手册、规避法律风险手册、市场经营指导手册、店内治理指导手册，以及顾客服务指导手册等等，并且还在逐步地细化这些指导类的书面材料。不过，这些材料的内容究竟不能够细化到每个小问题上，更多的情况还是要在发现问题后才能具体解决。”刘凯说。　　

　　不过，刘凯也知道，用两部手机这种简单的方式来“躲”，究竟不是一个好办法，可是要把所有的问题都担在自己身上又不可能，唯一解决的办法就是从公司治理模式上进行调整。　　

　　从业务员负责制到加盟专员负责制　　

　　仅仅靠躲避的方式，加盟商自然会觉得加盟总部收了钱就不负责任了，这样一来只能让问题升级。盟主的烦恼更多地来源于信息传递的不流畅。　　

　　最初涉足特许加盟领域，北京创意行通有限公司董事长张华也经常因为加盟商围追感到苦恼，加盟商的电话一个接一个地打进来。“过去的加盟项目，大多采取业务员负责制，就是业务员谈好了一个加盟商，日后这个加盟商的问题都归这个业务员负责。可是这就存在一个问题，业务员为了赚钱，搞定了一个加盟商以后，主要的精力就会放在开拓下一个加盟商，根本不会考虑已经交了钱的加盟商死活。目前，80％到90％的保健品特许经营项目都采取业务员负责制，这样一来，自然会出现很多问题。”张华说。　　

　　现在，张华为自己运作的项目单独设立了加盟专员，每个专员负责一定区域内的加盟商，正常情况下，一个专员负责10到30个加盟商。这些专员天天的工作就是和加盟商沟通。　　

　　加盟专员定期收集每个企业的经营情况、销售情况，以及加盟店承业人员工作能力等具体情况，然后汇总到公司的企划部门，再由企划部门把调整意见通过负责的专员反馈到加盟商，建议其如何进行调整。简单来说，假如在这样的流程下，企划部门能够把大多数问题解决好，加盟商自然不会碰到所有问题都找到总部的领导头上。　　

　　“现在远程通讯这么发达，加盟专员60％的时间可以通过视频和电话与加盟商沟通，40％的时间就是针对非凡问题到各地进行信息采集。单独设立加盟专员费用也不会增加太多。加盟专员到下面的市场，各地的加盟商都是很欢迎的，加盟商都会主动负责食宿费用。这样一来公司的经营开支也会节约很多。”张华说。

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