假如你拥有手机、银行帐号、医疗记录，这些信息可能已经被转卖数次；假如你还经常上网，甚至在网上购物，你很可能已经在信息公路上“裸奔”了太远。

　　隐私流失不可避免，企业善用或恶用个人信息将决定它的未来生命力。

　　假如不是今年中心电视台在“3-15”晚会上披露了分众无线利用大规模群发短信对个人造成骚扰的事件，公众恐怕还不知晓自己的手机号码等个人信息已经被泄露和转卖。但个人信息被泄露和随意买卖的严重程度，远远超乎节目中提及的状况。

　　随着本刊记者在北京、南京、广州等地的寻访，一条业已存在多年的个人信息黑色交易链渐渐铺展。数据贩子们手中数据之翔实细致出乎人们意料，而几乎可以断言的是，无论你是谁，你的手机号码一定已经出现在某个数据库里。你的信息可能已经被无数次转卖，你可能在信息公路上“裸奔”多年而不自知。

　　“裸奔”还将必然地持续下去，个人无法控制，这与立法环境无关。虽然中国眼下还没有对使用、储存和处理个人信息的相关立法，但这不是问题的要害，在未来世界，我们必须牺牲包括个人基本信息在内的隐私，来换取便捷、适意的生活。

　　这个世界上还有另外一个你存在，他可能与你十分相像，如同克隆人——这就是数据库中的你。借助你有意无意填写的表单，从经济独立以来的消费记录，在网络与现实世界的日常活动，你在数据世界被描绘出来，而一部分商业机构远远比那些给你发送垃圾广告的机构更加了解你。

　　这些把握数据世界的你的商业机构，可能已经知道你喜欢全麦营养面包，投资A股、读卡夫卡、看网上下载的美国连续剧……这些描绘让我们成为彻底区别于他人的个体，而我们的生活就像有一个满头白发精神矍铄的老管家打理一样称心如意。

　　企业善用与滥用个人信息将给个人带来截然不同的境遇，而这恰恰也是未来企业命运沉浮的分水岭。滥用者已经遭受公众的声讨，其广告不仅没有效果，还变得恶名昭著；善用者如美国运通把账单上的广告响应率最高提升了27.5倍，成本却仅为传统方式的1/150。

　　对个人信息使用的善恶选择，决定这个正在开启的隐私营销时代里企业的生命力。

　　你值1分还是5元？隐私黑色交易链潜行多年

　　在美国，患者或家属们在医院的ATM机上取款时，经常会发现自己信用卡的信用额度被忽然提升；而一旦到了赌城使用信用卡提款时，ATM机则经常变得吝啬，这是因为全世界最大的ATM机和数据仓库服务商NCR对你了如指掌，可以想象，他们不仅了解你的信用程度，还知晓你和家人的健康状况。

　　基于数据库营销，我们的生活本应更加无障碍和个性化，但现实的情况是天天不断的骚扰短信和电话让我们心情恶劣，原因在于大批中国中小企业依靠廉价取得的数据库不加分析、简单粗暴地进行推销。

　　问题的源头在于已经畅行多年的个人信息黑色交易链。这条交易链的特点是层级森严、顶端严密、底层松散。个人信息数据已经形成按质论价的市场，取得信息的成本极为低廉。

　　一名身处南京的数据贩子谢先生一个人，就拥有超过500G的全国各地各类数据，其中不仅包括各地移动、联通VIP用户这类常规数据，甚至还有类似“沈阳市进修清华MBA人员1075人”“深圳国美电器会员名录”这样的精确名单。

　　数据贩子手中的个人资料门类之齐全令人赞叹，而从名单看，这些数据可能来自电信运营商、银行、网站、医院、高校、商学院、4S店、物业公司、高尔夫球俱乐部、超市、少数政府部门等你天天都有可能与之打交道的机构。

　　“一般都是这些机构中有一官半职的人拿到数据就卖了。”谢先生说。这些人往往通过与某些中小公司的“商业合作”泄露其把握的个人信息数据库，一旦完成了这次交易，他们就成了数据贩子们的“点”，而连接“点”与终端销售人员的纽带人物被称为“合伙人”。

　　谢先生透露：“姓名地址等非常全面的高端数据，第一手的恐怕要值几十万。”而这个价格，实际上就是从相关机构的“点”那里获得数据的价格。

　　“合伙人”是整个数据销售渠道的顶端控制者，他们通常以开设网站、招聘“下线”的方式架设数据销售渠道，而“下线”又可能拥有自己的“下线”。“合伙人”自己的日常工作则是四处寻觅更新过的数据库，保证自己的“产品”常换常新。

　　不同质量的个人信息售价也不一样。谢先生表示，北京1300万不具名的手机号码售价仅为1200元，上海移动和联通的共计97万高端手机用户资料售价就达1000元，这是因为高端客户的价值更大。从各类机构流出的原始数据“一般都是1毛或2毛一条，有些高端数据是1元或10元1条”。谢先生说，“质量很低的甚至是1~5分钱一条。”

　　于是，那个数据世界里的我们，就被贴上价签高声叫卖，由于全国各地数据贩子数量庞大，我们甚至可能被转卖过几十上百次。目前，中国还没有任何一部法律将这种买卖行为定为违法，因而，这种交易得以大行其道。

　　我们提供你所需要的 利用数据提高客户体验

　　这些数据库的买家往往是中小型企业，他们不具备监测和收集客户信息的实力，更不具备处理这些信息的专业能力，因而廉价购买后疯狂发送垃圾广告，并因此遭遇抵制是必然的结果，这与个人信息善用者们的境遇则是天壤之别。

　　严格地讲，这种行为并不属于数据库营销的范畴，因为这些企业没有“营”，只有“销”。“假如用做菜来打比方，数据就是原材料，不加工地生吃一通一定闹肚子。”携程旅行网营销副总裁汤澜说。

　　美国迪士尼乐园的每一位游客都拥有一个以自己为主角的“剧组”，在客人到达时，甚至在到达以前，他的“剧情”就已经安排好了。“剧组成员”就会根据客人的需求，通过各种预订渠道帮客人安排行程：就餐、打高尔夫、参观主题公园以及每一项具体活动。

　　“我们把客人的信息，如姓名、到达日期等输入客户治理系统数据库，然后据此建立针对不同客户而定制的欢迎信，以及行程单。”迪士尼乐园的治理者意识到，成千上万的游客来到迪士尼乐园，目的是为了获得一场“终极体验”，因而，迪士尼乐园的首要目标是让游客梦想成真，并且吸引他们成为回头客。

　　在中国，善用个人数据库的启蒙仍然从跨国企业开始。全球闻名的客户沟通治理解决方案供给商Group 1 Software进入中国后，即与上海电信和深圳电信展开合作，推出个性化账单。

　　每个用户拿到的话费账单都不相同，假如客户是女性，账单的色调就更加女性化；假如年龄较大，字号就明显大一些。这还不是全部，长话频繁的用户，账单上往往会出现更省钱的长话套餐广告；经常出差的用户，则会看到机票加套餐的广告，甚至是出差目的地的旅游资

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