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　　当广告变成有用信息，个人就不会身处被骚扰的漩涡。深圳电信委托第三方的调查结果显示，在系统上线一个月后，客户的满足度就上升了2.4％。深圳电信业务支持部总经理赖潭海也认为：个性化的账单除了为深圳电信推广新的服务产品外，还为合作伙伴进行相关的广告推广营销带来了更多商机。

　　在美国，Group 1 Software的合作伙伴——美国运通卡原来单纯地通过账单发送的广告信息得到的平均响应率仅为0.24％，因为广告往往与接收者无关。而通过个性化账单账单发送的有针对性的营销信息平均响应率提高到0.93％，其中酒店对账单的广告响应率从0.02％跃升为0.57％，提高了2750％。

　　个性化账单的背后，有着一系列复杂的后台操作，个人信息与个人消费特征的匹配，之后再与企业的服务形成一一对应，这不是斥资千万就立即能实现，美国运通卡在此方面已经探索了10年之久。

　　我们知道你会买什么 善用隐私提升营销成功率

　　眼下，中国绝大部分企业并没有很好地建立起数据库营销模式和系统，携程是其中为数不多的先行者。携程的接线员们不仅像老朋友一样跟你打招呼，而且会根据数据库里记录的消费倾向，有选择地向你推荐航班和酒店信息。你不需要一次次重复姓名、证件号码、送票地址。

　　携程的每一位顾客都被进行分析和定义，而你在携程数据库中的形象可能是：“男，35岁，居住地北京，频繁公务出差，习惯选用公务舱、四星级酒店，有国内和海外长线游度假记录”。

　　顾客更加满足，携程的新业务也因善用个人数据而大受欢迎。携程进行普吉岛豪华游的优惠推广，其目标人群设定为：经常乘坐头等舱、公务舱，入住四星级以上酒店，有海外长线游记录，没有去过普吉岛的人。而携程积累多年的数据库使他们能从众多会员中分辨出这群人。

　　第二天，营销副总裁汤澜就接到了朋友的电话，“告诉你们的员工，下次有这样的活动还要告诉我。本来我们就想去，接到了邮件，我们几个朋友一下子买了21份。”

　　眼下，在滥用个人信息的企业群体之外，已经有部分企业意识到数据库营销的威力，预备上马数据库营销项目，但其初衷往往是立竿见影地刺激销售。但实际上，上马数据库营销的出发点，应该是着眼未来10年的企业核心竞争力。

　　新疆电信选择全球最大的数据仓库和企业分析方案提供商——TERADATA的数据仓库项目不仅斥资千万元，前后还花费了2年时间。他们重新收集、整理数据，重新对人员进行培训指导，重新学习数据分析和对策产生的办法，完成了一次从数据质量、人员素质到业务经营的升级。

　　加拿大有家小银行，经济实力和营业网点布局都没有优势可言，客户也很少。“我们的客户在哪里？我们去哪里找到他们的数据？”银行决策层终日思考并不断追问自己：假如眼下没有优势，那么未来呢？

　　最终这家银行把目标锁定在那些急需助学贷款，但是很难得到大银行借贷的大学生群体。他们走进校园，向学生们提供贷款，积累了大量的未来用户数据，几年之后，根据这些数据的分析利用和定向营销，银行获得了巨大的用户群。

　　“真正做好数据库营销的企业关注的是客户未来的需要。数据库营销不是数据本身，而是客户的需求。”北京迪铭营销咨询公司总经理史雁军认为，企业不应该把数据库营销片面理解成一种销售手段，它应该是一种销售观念和模式。不着眼未来进行数据的积累和分析，就只能沦落为从结构购买数据的失败者。

　　美好明天或全景监狱？隐私营销畅行

　　眼下，数据库营销对于中国企业而言，仍然新鲜而生疏。Group 1 Software中国区总经理施勤认为，由于国外商业环境的充分竞争局面，国外企业接受数据库营销更加积极主动：“国外接受这个概念已经很长时间了，而且由于竞争激烈，企业在面对竞争的时候需要各种先进手段。国内企业并不是不关心，而是正在慢慢地接受。”

　　中国不少企业在早年几乎是轻而易举地通过“填补市场空白”的方式占领了市场的绝大部分份额，不少小行业的大企业甚至控制着超过50％的全国市场，这在充分竞争的商业环境下是不可想象的。由于习惯了长久的低成本、高速度增长方式，造成了企业的数据积累意识淡漠，而在消费者日益注重个人感受和体验的年代，他们的应急方式就是从地摊购买数据，照猫画虎地进行“数据库营销”。

　　但这一切都将逐步走向成熟，数据库营销的未来是事件驱动营销。一位加拿大皇家银行的职员，妻子刚刚分娩，他走出医院到ATM机取款，打印出的取款凭条上已经出现了婴儿保险的广告了。

　　在事件驱动营销系统下，一个工资卡上常年只有2000元的银行普通客户，忽然有一天卡上存入150万元，营销自动化系统就会立即把这笔大额款项存入作为一个触发事件，系统会马上给客户代表发邮件，告诉他某某客户有忽然性的大额存款，这个客户代表或者呼叫中心就会立即给客户打电话推荐适合他的理财产品。

　　这种精确到个人的服务，还会进一步发展。未来，你在不同数据库中的各种个人信息将不断融合，最终成为一个能精确描述我们的数据形象，那个形象几乎跟你本人毫无二致。企业和各类组织则根据对那个形象的分析，为现实中的我们提供产品和服务。

　　这样的未来是否美好？我们不得而知，但可以肯定的是这样的未来不会有隐私问题——因为隐私并不存在。随着数据库营销的发展成熟，我们将在初期享受日益便捷、贴心的服务，但注定要牺牲一部分隐私作为代价。假如这个过程不可避免，众多企业至少应该做到让我们的隐私牺牲得值得。

　　未来的某天，你在家中工作，门铃响起的时候，你刚好感到饥饿，你没有打电话订餐，但站在门口的就是送餐人员，你觉得想吃鸡肉，但没太多时间，送餐人员奉上的恰好是肯德基，你不必付钱，因为你的电子账户已经帮你完成了支付。

　　这样的场景似乎有点像监狱，没错，美国学者马克·波斯特在《第二媒介时代》中将数据库称为“超级全景监狱”，而我们个人主动参与了数据库的构建，我们既是监狱的囚犯，也是监狱的建设者。