张婷

　　IT服务公司将业务重心转向中小企业，埃森哲大中华区副总裁王士平以“用造汽车的方法来造船”来比喻这个转变。

　　汽车是在生产线上制造的，制造轮船的需求则是相对个性化的，标准化生产程度相对较小。中小企业信息化过程，就是要把不同的业务需求进行标准化，以便以产业化手段实施信息化。我们看到，在需求治理、解决方案、开发流程等很多环节都是可以产业化的。

　　经济观察报：有人认为，中小企业是留给IT业可供挖掘的最大商机。埃森哲对这个问题怎么看？

　　王士平：中小企业竞争非常激烈。一直以来很多中小企业希望走规模化经营路线获取市场份额。近年来，通过上市，很多中小企业进入资本市场。在企业得到公众投资后，股东就都会去关注企业的运营模式和经营效益。从而引导企业由规模化经营路线转向效益型经营路线。这样一来，如何降低成本提高利润率，就成为企业发展关心的核心问题。这也是埃森哲一直研究的高绩效企业的概念。

　　埃森哲通过近几年对中小企业的调查研究发现，这里面存在几方面的问题：一是创新能力，另一个是治理水平，数字化治理还是粗放的治理。这就涉及信息化的问题，技术创新和运营效率的提高，都是和信息化分不开的。通过产业化手段实施系统开发、运营，是在中小企业多变的业务环境实现信息化的有效方法之一。这可以在最大程度上降低信息化的实施成本，并提高信息化投资的效益。事实上我们看到，在需求治理、解决方案、开发流程等很多环节都是可以产业化的。

　　经济观察报：中小企业的信息化需求大增，埃森哲认为IT需方市场的这个变化背后有哪些驱动因素？

　　王士平：主要是中小企业对竞争优势的追求，信息化是企业发展的必由之路，这一点上已经得到共识了。另外，信息化有个成熟期，有人会先吃螃蟹，很多大企业信息化建设会走在前面，这对中小企业有一定的典范意义。

　　经济观察报：提供IT服务的企业将业务重心转向中小企业，从供方来看有哪些驱动因素？

　　王士平：首先我们对中小企业的概念是个什么界定，过去我们说海尔是中小企业，可今天许多像海尔这样的企业在逐步变成国际型企业。我们说大型咨询公司和把目光投向中小企业，这个定位其实是值得商榷的。中小企业市场有很大潜力是不可否认的，但大规模的收入还是集中在大企业里面，我们可以看到，IT服务提供商的年报里中小企业的收入贡献所占比例还是相对偏小的。这是由于大企业对信息化的优化有较为连续性的投入，中小企业信息化项目的变化则比较多。中小企业需求是动态的，往往很难把需求变化控制在一定范围之内，这就对信息化项目的交付带来一定的困难，交付成本相对较高。

　　不可否认的是，随着应用软件包产品及实施成本价格的下移，我们可以看到越来越多的中小企业开始采用应用软件包产品来实现企业的信息化。这也是我前面提到的企业信息化过程逐步由个性化开发走向产业化的转变。这种转变既可以帮助企业实现信息化投入效益的最大化，同时也为IT服务行业带来真正的商机。

　　经济观察报：中小企业在IT战略的定位上需要考量哪些因素？

　　王士平：中小企业在IT战略的定位时首先要考虑信息化的价值定位，信息化对业务发展有多大的价值提升。此外，信息化成本(包括开发、运维以及由此带来的业务流程变革的成本)在未来运营成本中的比例，这个比例与对业务的提升是否相当，是否有价值。最后，如何来做，是企业自己做合适还是外包合适。要做个基本投入产出效益的评估来为决策作支持。

　　不同企业的IT战略制定，取决于对企业对自己所在行业的判定。今天，中小企业的产品相对成熟后，就会做市场分析和价值分析。当企业运作实现了产业化，运营模式非常清楚时，各项业务就非常轻易剥离。例如，人力资源治理、薪资和账务治理等都可以从业务流程中剥离出来，通过外包实现。中小企业做大有两个途径。一是把自己做大，二是利用价值链。我觉得中小企业以后的发展可能会更多走利用价值链的路径。当然，这是以价值链体系成熟为前提的。

　　经济观察报：除去中小企业市场，您认为IT服务方面还有哪些潜在的市场机会？

　　王士平：中国的GDP现在已经攀升到全球前四的位置，但IT服务产值占的比例还很小。这里面存在很大的价值和市场空间。中国很多企业现有的经营治理模式还是在朝规模经济方面发展。大规模的经营模式需要信息化手段帮助企业提升治理效率和经营效益。

　　IT基础设施采购和IT服务的比例一定程度上是衡量IT服务行业成熟度的标准，国内现在这个比例大约在70% 和30%，还处在大量进行软硬件采购的阶段。这可能也是大家看到现在中小企业信息化比较集中的原因。

　　可以比较的是，ERP在国外80年代末、90年代初大量兴起，实际上是把业务流程进行固化的过程。而国内许多大型企业也刚完成或刚启动ERP的实施，同时许多中小企业也开始考虑ERP类的信息化系统的实施。这说明很多国内企业现在从早期面向硬件软件市场的采购，正在走上向IT服务转向的过程。这个比例与国外的差距还在逐渐缩小，随着国内IT行业的发展和客户IT战略的成熟，未来对IT服务的需求增长空间是非常庞大的。