Iso难点浅析 - 中华管理学习网

ISO9001：2000标准在内容、结构、管理思想和理念方面与1994版相比发生了极大的变化，许多企业都面临对新版标准的理解、实施和转化问题。那么，以硬件装配型制造业为基础编制的ISO9001：1994标准改版为四大类产品都适用的ISO9001：2000标准，其内容、范围、用词等方面都有通用、全面和比较抽样的特点。下面，笔者对ISO9001：2000标准理解和实施的难点以及用词的考究作一讨论。

　　ISO9001：2000标准新增内容中的难点

　　一、4.1总要求
　　"针对组织所外包的任何影响产品符合性的过程……"中的"外包（outsource）"与标准7.4条款中的"供方"没有本质区别，但4.1条款提到的"外包"过程主要指涉及与组织提供给顾客所要求产品有关的直接过程或这些直接过程中的一部分。这里的"外包"侧重于供方提供产品的"过程"（如服务过程），而7.4条款中的"供方"则侧重于提供的"产品"，即过程的结果（如原材料、零部件等）。

　　二、5.3质量方针
　　1、质量方针的内容必须包括：
　　（1）与组织的宗旨相适应
　　质量方针应与组织"提供顾客要求的产品和服务，达到顾客满意"的宗旨相适应。不同的组织由于其产品的类型不同、规模各异、质量方针也各不相同，但均反映上述宗旨。
　　（2）对满足要求的承诺
　　这种要求包括"明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期?quot;。即：这种要求可以来自顾客的规定或顾客碎没有明示规定，但按照规定的用途或已知和预期用途所必需的要求，也包括来自与组织提供的产品有关的法律法规要求，或组织对产品的要求。通常，组织会将上述要求转化为对产品、过程和体系的要求。
　　（3）对持续改进质量管理体系有效性的承诺
　　质量管理体系有效性是指组织通过对质量体系的策划、建立、实施和保持等活动而达到目标的程度。组织应在质量方针中对质量管理体系有效性的持续改进予以体现。通常，组织会在管理评审中对质量管理体系的有效性作出系统的评价，而有效性最直接的体现是方针、目标、职责是否实现。所以，质量方针应反映对这些目标持续改进的内容。
　　2、对质量方针的其他要求：
　　（1）质量方针是组织建立质量目标的框架和基础。
　　质量方针指出了组织的质量方向，而质量目标是对这一方向的落实、展开。质量方针也是质量管理体系有效性的评价参照，不能空洞而不切实际。
　　（2）为使质量方针得到实现，最高管理者应在组织内对质量方针予以沟通并使相关人员意识到所从事活动的重要性以及如何为实现本岗位的质量目标作处贡献（与5.3相关的条款是6.2.2d和5.1a）。
　　（3）质量管理的八项原则可作为制订质量方针的基础。
　　（4）必要时，组织应对质量方针进行适宜性方面的评审和修订，以反映不断变化的内外部条件和环境。
　　3、全面控制质量方针的产生（制定）、批准、评审和修订（或改进）

　　三、5.4.1质量目标
　　1、质量目标的内容
　　（1）质量目标应建立在质量方针的基础上，其内容应在满足要求、对质量管理体系有效性的持续改进的承诺方面与质量方针保持一致。
　　（2）质量目标必须包括满足产品要求（即预期产品的质量目标和要求）所需

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的内容。若一个组织提出的质量目标不涉及满足预期产品要求的内容，则"满足顾客要求、达到顾客满意"的目标就不能实现。
　　2、对质量目标的其他要求
　　（1）质量目标应在组织的各相关职能（某项质量目标内容所涉及的各职能部门）和层次（与实现某项质量目标有关的不同级别，如决策层、执行层、作业愕龋┥霞右钥梗怪柿磕勘昴芫咛迓涫担⒃黾又柿磕勘甑目刹僮餍院涂煽己诵浴Ｖ柿磕勘暧Ψ纸獾侥囊徊愦危κ泳咛迩榭龆ǎ丶侨繁Ｖ柿磕勘甑穆涫岛褪迪帧?br> 　　（2）为使质量方针得到实现，质量目标应是可测量的，尤其在作业层次上应该定量。

　　四、5.4.2质量管理体系策划
　　1、量策划是指在质量管理中致力于制定质量目标并规定必要的运行活动和相关资源，以实现质量目标的那一部分活动。新版标准不但对质量方针和

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