PM”乃至“single ppm”的质量水平可以说是我们的顾客一步一步“逼”出来的。可以说“培养自己的质量管理专家”也是受顾客的启发。

自200x年，公司开始着手策划系列的质量管理专业的培训，陆续开展了QC七工具、5S、TPM、SPC（统计质量控制）、MSA（测量系统分析）、FMEA（失效模式及影响分析）、QFD（质量机能展开）、质量攻关与改进等，有的开展了数期，一切以实效为准则。

随着国家推出“质量工程师资格”的考试制度，公司专门召开会议，发动相关技术管理人员积极地报名学习，制定了激励政策。同时，请来咨询公司的专业老师进行辅导，大家的学习热情很高。两年来，仅本公司通过全国质量工程师考试的人数就占到潍坊市的一半以上，目前，公司取得质量工程师资格的96名，分布在各个技术和管理岗位。200x年还有200多名员工报名参加了“初、中级质量工程师”的学习。正是有了这批熟悉各种质量管理工具的年轻“人才”，才使得“控制图”、“CPK”、“专业质量管理软件”等在过程控制和质量改进中得到广泛使用，保证了我们和世界顶级客户处在同一个沟通和交流的平台上。

我们的体会是，开展质量管理活动，提高产品和服务的品质不一定拘泥于某种形式，关键是要有一种务实的态度，营造一种鼓励学习的氛围，培养一批掌握专业知识和工具的人才并给大家提供一个便于发挥的舞台。

跳出“产品合格的思想樊篱”

有什么样的思想就有什么样的行为，有什么样的行为就有什么样的结果。有效推进质量管理，扭转一些不合时宜的思想观念和思维习惯也至关重要。在过去的几年中，扭转员工中业已形成的满足于生产“合格产品”的意识也颇费周折，尤其是说服相关供方改变更加困难。

以一个实例说明，今年年初，公司给某客户发出的产品在装配时配合发生问题，经过分析，发现配合尺寸分布较散，由于客户产品总体设计的公差配合也较紧。因为符合设计要求，产品属于“合格产品”。当时在技术人员中产生了一些争论。如何处理？大家意见很不统一。如何教育员工正确对待这个问题？是否我们的产品检验合格就行了呢？

总经理亲自给品质人员讲解“合格产品”和“顾客满意”的区别，强调让顾客满意才是我们的目标。纠正部分员工只满足于做合格产品的意识。当时还发动大家进行“合格产品”和“顾客满意”的区别的讨论。 “合格的产品就是好产品吗？”、“如何做才能赢得顾客满意？”等等，道理虽然简单，但却反映了在员工中普遍存在着的观念方面的冲突。同时，我们应用QFD，通过各种手段收集和了解国内外顾客的质量需求，要求质量展开表中列出的规范化的要求质量就达4个层次60多项，然后将顾客关注的焦点分别落实到产品设计、工艺设计和过程控制中去。

当然，赢得顾客满意要从很多方面下功夫，上述事例只是一个侧面而已。

如今，在公司的各级领导和员工中已形成了这样一种意识，生产“合格产品”是最低的要求

本文来自中华管理学习网 www.zh09.com 如需转载请联系作者

，生产“好的产品”也还不够，应尽可能多地了解客户的需求，帮助顾客解决问题，为顾客创造最大价值，才能让顾客满意。“市场不需要我们，只有比对手更能赢得顾客满意，我们才能生存和发展”已成为公司质量文化的核心观念之一。

本文来自中华管理学习网 www.zh09.com 如需转载请联系作者

上一页  [1] [2]