温这些观点，确保每位成员都理解了所有的观点。在头脑风暴会议结束时，对观点作出评估。
头脑风暴法的原则包括：
——确定组织者；
——明确阐述头脑风暴会议的目的；
——每位小组成员依次提出一个观点；
——如可能，可对本小组其他成员的观点进行补充；
——在此阶段，既不评价也不议论观点；
——把所有观点公开记录下来；
——本过程持续到不再有观点产生为止；
——重温所有观点并加以明确。
A5因果图
A5.1应用
——因果图用于：
——分析因果关系；
——表达因果关系；
——通过识别症状、分析原因、寻找措施，促进问题的解决。
A5.2说明
因果图是用于考虑并展示已知结果（如某质量特性波动）与其潜在原因之间的一种工具。许多潜在的原因可归纳成原因类别与子原因，形成类似于鱼刺的样子，因此该工具又称鱼刺图。
A5.3程序
a. 明确、扼要地确定结果。
b. 规定可能原因的主要类别。需考虑的因素包括：
——数据和信息系统；
——环境；
——设备；
——材料；
——测量；
——方法；
——人员。
c. 开始画图，把“结果”画在右边的方框中，然后把主要的各类原因放在它的左边，作为“结果”框的“输入”（见图A2）
d. 寻找所有下一层次的原因并画在相应的主枝上，并继续发展下去。一个完整的因果图至少应有两层，许多因果图有三层或更多层（见图A3）。
e. 从最高层次的原因中选取和识别少量的（3—5个）可能对结果有最大影响的原因，对它们开展进一步的工作，如收集数据、采取控制措施等等。
注：
10．绘制因果图的另一种方法是用头脑风暴法收集所有可能的原因，然后用分层图把它们归纳成原因类别和子原因。
11．在某种情况下，列出一个过程和主要步骤作为原因类别可能是有益的，例如，当将某过程流程作为改进的结果时，常常利用流程图来规定这些步骤。
12．绘制出因果图后，经过进一步完善可成为一个“活工具”，从中获得新的知识和经验。
13．因果图一般由小组集体绘制，但拥有足够过程知识和经验的个人也可画出。
A5.4示例
图A4列出了照相版质量差的因果图
A6流程图
A6.1应用
流程图用于：
——描述现有的过程；
——设计新过程。
A6.2说明
流程图是用图的形式将一个过程的步骤表示出来，通过对过程实际情况的详细了解
调查改进的机会。通过对一个过程中各步骤之间关系的研究，通常能发现故障的潜在原因。流程图可用于从物流到产品销售或售后服务阶段等任一过程的所有方面。
流程图由易识别的符号构成。一般所使用的符号如图A5所示：
A6.3 程序
A6.3.1描述某一现有的过程
a. 确定该过程的开始和结束。
b. 观察

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从开始到结束的整个过程。
c. 确定该过程的步骤（活动、决策、输入、输出）。
d. 绘制表示该过程的流程图草案。
e. 与该过程中的有关人员一起评审该流程图草案。
f. 根据评审结果对流程图加以改进。
g. 对比实际过程验证流程图。
h. 注明日期，以备将来使用或参考（它可用作过程实际运行情况的记录，也可用于识别改进的机会）。
A6.3.2设计一个新过程
a. 确定该过程的开始和结束。
b. 将过程中的步骤具体化（活动、决策、输入、输出）。
c. 绘制表示该过程的流程图加以改进。
d. 注明日期，以备将来使用或参考（它可用作该过程设计操作的记录，也可用于差别设计改进的机会）。
A6.4 示例
图A6所示的流程图表示复制文件和过程
A6.7 树图
A7.1应用
树图用于表示某一主题与其组成要素之间的关系。
A7.2说明
树图用于系统地把某一主题分解成组成要素。通过头脑风暴法产生的观点和用分层列出的或者归类的观点可以转换成树图，以显示出逻辑和顺序关系。此工具可用于进行策划和解决问题。
A7.3程序
a. 清楚和简要地阐述将要研究的主题。
b. 确定该主题的主要类别（头脑风暴法或使用分层图中的主卡片）。
c. 绘制图形，把主题放在左框内，把主要类别放在右边。
d. 针对每一

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