>注：典型的职能包括：
•工程／技术；
•制造／生产；
•工业工程；
•采购／材料管理；
•质量／可靠性；
•成本估算；
•产品服务；
•管理信息系统／数据处理；
•包装工程；
•工装工程／维护；
•营销和销售；
•分承包方（根据需要）。

管理信息—4.1.2.5
必须迅速把不符合规定要求的产品或过程报告给负责纠正措施的管理者。

管理评审—4.1.3
负有执行职责的供方管理者，应按规定的时间间隔对质量体系进行评审，确保持续的适宜性和有效性，以满足本标准的要求和供方规定的质量方针和目标（见4.1.1）。评审记录应予以保存（见4.16）。

管理评审一4.1.3.1
管理评审要求必须包括质量体系的所有要素，并不仅仅限于那些特别规定的条款（如 4.14.3.d）
注：管理评审应用多方论证的方法（见术语）进行。

业务计划一4.1.4
供方必须制定正式的、形成文件的、全面的业务计划。业务计划必须是受控文件，其内容不提交第三方审核。
适用时，典型的业务计划可包括：
•与市场有关的问题
•财务策划及成本
•增长预测
•工厂／设施计划
•目标成本
•人力资源开发
•研究与开发计划，预算及已有经费的项目
•预期销售额
•质量目标
•顾客满意计划
•关键内部质量及运行能力指标
•健康安全及环境问题
目标和计划必须包括短期（l、2年）和长期（3年或更长）。目标和计划应以对竞争产品的分析和汽车行业内外以及供方商品的基准确定研究为基础。必
须采取适当方法，确定当前和未来顾客的期望。必须采用客观的过程来确定信 息范围和收集，包括收集的频率和方法。
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> 跟踪、更新、修订和评审计划的方法必须形成文件，以确保计划在整个组
织中得到适当的实施和沟通。
注：数据和信息应促进过程改进计划。
注：为实现业务目标，供方应给予员工足够的授权。

公司级数据和资料的分析和使用一4.1.5
供方必须将质量趋势、运行能力（生产率、效率、有效性、不良质量的成本）及目前关键产品与服务特征的质量水平发展趋势形成文件。并将这种趋势与竞争对手和／或适用的基准加以比较。
数据和资料的趋势应与整个业务目标的进展进行比较，并采取措施以支持：
1）优先解决顾客相关的问题。
2）确定关键的与顾客相关的趋势和相互关系以支持状况评审、决策和长 期策划。

顾客满意度—4.1.6
供方必须制定确定顾客满意度的书面程序，包括确定的频次以及如何确保其客观性和有效性。对于顾客满意的趋势和顾客不满意的主要方面必须形成书面文件，并附以客观的资料支持。应将这些趋势与竞争对手或适用的基准进行比较，并由高层管理者评审。
注：内部、外部和最终顾客均在考虑范围内。

认证机构通知— 4.1.6
当顾客以下面任意一种形式通知供方生产现场时，供方必须在5个工作日内以书面形式通知其认证机构：
•克莱斯勒“需要改进”
•福特Q—1废止
•通用Ⅱ级限制

质量体系一要素4.2

总则一4.2.1

供方应建立质量体系，形成文件并加以保持，作为确保产品符合规定要求
的一种手

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