总部位于北卡罗莱纳州温斯顿·萨兰姆市的脆奶油甜甜圈公司（Krispy Kreme）从美国西南部受人青睐的店铺起家，奇迹般地风靡整个北美，从而一举成功。对此人们已有详尽著述。但是，对于知识管理（KM）在该公司的非凡成长中所发挥的作用，大家却语焉不详。

　　确实，脆奶油公司能够通过其动态知识管理门户网站mykrispykreme.com，即刻汇编并重新配置时效性强的运营数据，这已经成为公司能快速部署营业网点的关键所在。而如此战略性地运用知识管理，正体现了创新型企业利用其知识资增加收入，削减成本的方式。无论是精简特许经营体系，发掘合并交易的附加值，还是集中信息以利于“参事团队”使用，像脆奶油公司、千禧制药公司、普华永道公司那样懂得如何以及何时对知识管理的方方面面加以妥善部署的企业，正比以往任何时候都更清楚地看到，这种一度受人追捧，随后却遭人遗忘的做法能直接改善经营。

　　搜寻与部署

　　脆奶油公司的店面经理不断收集公司开设并经营高效营业网点所需要的一切数据——例如，各分店每小时的甜甜圈产量，当前促销行动的反应。但这些信息分散在整个组织中，让公司无法“将其转化为可采取行动的东西”，脆奶油公司的首席信息官弗兰克·胡德（Frank Hood）说。胡德认识到，公司的高标准增长计划可否实现，取决于能否迅速扭转这种状况。于是他带头开发了持续更新的知识管理门户网站，通过它，店面经理不仅能递交自己的行动报告，还可调用先前几乎利用不到的，包含其他分店数据的信息宝库。

　　该门户网站基于vanilla网络应用平台，成为了适用于经理人的突破性工具。“它像个一站式购物商场，经理人可以在那里选购经营业务所须了解的东西。”胡德称。没有这样的工具，最佳实践从一家分店到另一家分店的有效传递就会受阻，而这种传递，是特许经营业务快速增长的关键要素，也是脆奶油公司胜人一之处。同样重要的是，该门户网站还让高层经理能更为直接而明显地观察到组织关键层面的表现。

　　从何处入手

　　虽然精密的知识管理举措，可能包含遍布于复杂的全球性组织中的无数做法与应用程序，但每个有效的知识管理行动，都始于相当简单的对话。知识管理大师劳伦斯·普鲁萨克解释说：“根据公司的规模，人们应当在小组、单位或事业部中坐下来问，‘我们拥有哪些知识？哪些属于个人的知识应当公有？哪些知识是我们想拥有但却没有的？’然后制定出运作战略，以实现目标。”