□白万纲

　　企业组织智商治理模式的打造必须取决于一个要害要素——企业基于变革形成新型的领导能力。简单地讲，这个领导能力可以有助于企业将变革整合成为一种企业内部的能力，而不是外部的能力或临时获得的能力。这包括企业中的治理层能够从一个系统的高度和全局的视角来思考如何领导这个系统——领导一个系统与领导一个部门、领导一个人应该是不同的，还有能否把握计划与实施间的差异——计划与实施间一定有差异。

　　另外环节中间还可能出现滞后性，或者复杂系统在那里作祟。决策者应该能够洞悉企业如何学习、发展、改善，并且领导这些行为，包括了解人性，以及人们为何如此做，能洞悉系统，便于学习和员工行为之间的互动，能给予组织愿景、意义和方向。

　　尽管组织智商是一种组织能力，我们非常强调采用组织的层面来运作，但是我们同时也强调它不是自发的。一个民间的交易行为不是市场行为，事实上它必须要有一些宏观的指导。而且在宏观指导之上，在企业之中，就像过去的传统企业一样，仍然脱离不开几个高层面的指挥者，需要他们来推动。很难相信一个高度的组织智商会像蚂蚁群一样仅仅是靠着个体的交易行为就呈现出了高度的组织状态——这可能是人类社会和昆虫社会之间一个巨大的差异。

　　组织智商的运转告诉我们，它可能会在未来呈现出种种的状态，很多企业也会基于组织智商这种模式进行治理。我们展望在不久的将来，组织智商至少会作为一种经营哲学、一种思考角度，会进入到所有企业高管层的视野里面去；再久一点，组织智商将会成为企业普遍的一种追求。

　　乔布斯的梦幻帝国史蒂夫·乔布斯一直就是个毁誉参半的人物，但这位即将步入知天命之年的亿万巨富仍然敢说敢做,布满激情。他独特的理念和方法也为组织智商型企业的治理提供了可资借鉴的典范，因为那是一个诞生于变革、成长于变革并最终突破变革的新型治理思想和领导力，在此基础之上他将变革内化为一种能力，视变革为常态。从这点出发，乔布斯的治理理念已经初具组织智商型企业的治理雏形。

　　十年前，史蒂夫·乔布斯还被人看作是风光不再的明日黄花，他的唯一成就是在20世纪70年代与他人一道创办了苹果电脑公司。如今，苹果电脑和Pixar动画制片公司均已取得了辉煌的成绩，乔布斯本人也因此而树立了一个新标准，用来衡量数字时代公司的治理水平。1997年岁末，有人曾在戴尔计算机公司股东会议上问及当时的首席执行官迈克尔·戴尔：“乔布斯当上苹果电脑公司掌门人后会有何打算?”戴尔的回答是：“关闭公司，把资金归还给股东。”假如戴尔现在还能记起这些斗嘴的话，那么他也许会为此感到懊悔。苹果公司的股票已从3年前的每股7美元飙升至74美元，市值总额高达620亿美元，只比戴尔公司略低一点。这一骄人的业绩得益于乔布斯坚持在数字时代沿用传统经营战略。他依靠全面治理、突破创新和大举营销等手段，研发出了一批新产品，令消费者趋之若鹜。iPod播放器和iTunes软件的完美结合，已成为数字时代的象征。微软、戴尔和索尼等竞争对手都已被苹果公司统统甩在了后面。东芝公司总裁西田厚聪说：“今后，乔布斯将为所有数字业务确定一个基本运作模式。”微软公司甚至考虑研制自主品牌的数字音乐播放器，因为它向戴尔及其他硬件开发商提供软件产品后，苹果电脑快速前行的步伐并没受阻。

　　经营策略。一度曾经有技术产业“神奇小子”美誉的乔布斯现如今镇静了许多。这位即将步入知天命之年的亿万巨富仍然敢说敢做，布满激情。目前他正打算全力以赴研制消费者钟爱的产品。回归9年来，他以自己独特的工作方式为音像娱乐产业和信息技术带来了全方位的变化。

　　乔布斯过于追求完美，对产品最不起眼的细微之处甚至也要坚持实行全面治理。在市场形势不太景气的年份里，这种理想主义的工作态度被认为于事无补，因为微软公司及其合作伙伴可以利用价格低廉的计算机把苹果公司产品彻底击垮。不过，随着音像产品和摄影作品逐步实现数字化，消费者现在需要的是制作精美、风格简约的产品。乔布斯坚持对产品的软硬件乃至售后服务实施全面治理，正好为企业未来的发展描绘了一幅新的蓝图。

　　领导才能。正如前所述，乔布斯最卓越的领导才能体现在他能够从这一团混乱中整顿出秩序，并从中获利。他能够纵横于多个领域而敏锐地辨别它们的发展趋势，并准确地把握。加之他出色的口才，使得这种基于变革而形成的领导才能成为推动苹果公司快速前进的动力。

　　企业文化。精英治理亦有其有利的一面。乔布斯与工程师斯蒂芬·沃兹尼亚克创办苹果电脑公司后，始终信仰的一个信条就是由精英分子组成的小团队通常比资金充裕的大公司更有作为。他在Pixar公司即采取了这种策略。在创意总监塞拉特的主持下，该公司先后出品了《玩具总动员》和《海底总动员》等一批叫座的影片。

　　谈起Pixar精益求精的企业文化，乔布斯布满自豪。他说，在每部影片的制作过程中，创作人员都会在某个环节上停下来，煞费苦心地改编情节内容或重新塑造剧中角色。

　　治理创新。其他公司的一把手可能会更注重财务和销售情况，而乔布斯则把大部分时间都花在研制下一个拳头产品上。看看iPod播放器和iTunes软件吧!乔布斯是一位搞技术出身的治理者，他无需依靠副手负责研发先进技术和提升产品档次。为了能与顶尖基础潮流保持同步，他不仅亲自与公司的供给商打交道，而且还时常同他们的供给商进行接触。

　　营销技巧。乔布斯成功的真正秘诀在于他可以将技术发展的未来前景与他对普通消费者需求的直观感受结合在一起，而他的促销方式也能够令消费者欣然接受，使他们希望自己成为拥有苹果产品大家族中的一分子。

　　长期以来，技术公司在进行营销策划时大都笨手笨脚，水平不高，充其量也是一些比较功利实用或俗不可耐的理念。而苹果公司则一贯独树一帜，具有鲜明的逆主流文化而动的倾向。例如，它的“不同思维”系列广告收入了约翰·列侬、罗莎·帕克斯和帕布洛·毕加索等闻名已故人物，其用意并不是要削减成本，而是要传达如下的意念：假如您梦想改变世界，我们会助您一臂之力。乔布斯本人也参与了这一创意的构思。

　　对外合作。乔布斯选择合作伙伴通常要经过深思熟虑。他与U2艺术家们搭档为他的名声增辉不少，可他在谈判桌上有时也冷酷无情。另外，乔布斯在寻求外包合作时也要比其竞争对手挑剔很多。他宁可让创意工作在同一地点进行，也不愿将其分包到海外。

　　或许有人会说乔布斯的治理思想和方法更多的是其个人风格的体现，但我们强调的是，这依然可以给组织智商型企业治理以很好的参考。

　　未来的企业已经没有完全现成的模板可供拷贝，成功的治理模式也必将形态各异、千变万化。但殊途同归的是所有的治理理念以及方式方法都必须围绕着一个核心来实施，那就是有利于企业组织智商的诞生和成长。

　　要想从一个全新的角度去开创治理模式的新局面，首先应该在经营哲学上有所创新和突破。组织智商的治理模式从一个哲学的高度和全新的视角来解释企业经营过程中的各种现象和问题，并可作为设计企业管控模式的指导思想和理念。组织智商是一种人工智能，是组织自觉与有意识地进行经营的状态，是对内部可塑性进行探索和优化，对外部

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