□余世维

　　员工的工作热情对外界的影响是企业最实际的资产，这个“资产”就是情绪资本。英国治理学者凯文·汤姆森在其《情绪资本》一书中这样说：“情绪资本由两大核心要素组成，那就是外在情绪资本与内在情绪资本。外在情绪资本存在于顾客和股东的内心，这种资本有时被描述成品牌价值和商誉，它们已经受到越来越多的企业的重视，并被纳入到企业资本的核心；内在情绪资本存在于企业员工的内心，具体包括企业员工的感受、信念和价值观，这种资本对员工工作产生的影响，会关系到公司产品的质量或所提供服务的优劣。”

　　企业不仅仅是由数据和图表组成的商业实体，即使是最冷漠的企业也都具有自己的性格，其原因就在于它是由人构成的，人是企业的命脉。情绪资本能为企业带来可观的财富，但若熟悉不当，情绪资本同样也可能会毁掉整个企业。

　　情绪传染是一个领导者需要警惕的。

　　1907年，法国的物理学家魏恩堡发表过一篇引人注重的文章，阐述人的面部表情的确会改变我们的内心感觉。其后，其他类似的实验也都证实了这个说法是正确的。心理学教授艾克曼博士说：“我们都晓得，人的情绪会呈现在脸上，不过现在我们发现，这种说法倒过来看也对，那就是人的情绪会随脸上的神情而变……假如你在痛苦时能大笑，那么在你内心就不觉得痛苦；假如你呈现悲伤，你的内心就会有此感受。”事实上，艾克曼所说的这个道理，经常使测谎器失去作用。一个人只要在神情、举止、语气、呼吸上都能装出自己所深信的，即使满口谎言，也会瞒过测谎器。

　　人的情绪假如得不到控制，就会自然而然地从他的表情等肢体语言中表现出来，恶劣情绪与病毒和细菌一样具有传染性。一些治理者往往在不知不觉中将自己积极的、乐观的情绪传染给身边的人，也在不知不觉中将自己恶劣的、负面的情绪传染给身边的人。

　　美国洛杉矶大学医学院的心理学家加利·斯梅尔经长期研究发现，原来心情愉快、开朗的人如与一个整天愁眉苦脸、抑郁难解的人相处，不久也会变得情绪沮丧起来，一个人的敏感性和同情心越强，越轻易感染上坏情绪，这种传染过程是在不知不觉中完成的。假如一个情绪并不低落的学生与另一个情绪低落的学生同住一间宿舍，这个学生的情绪往往也会低落起来。在家庭中，某人如情绪低落，他们的配偶最轻易出现情绪问题。美国密西根大学心理学教授詹姆斯·科因的研究证实，只要20分钟，一个人就可以受到他人低落情绪的传染。在社会交往中个人的情感对其他人的情绪有着非常大的传染作用，假如你喜欢和同情某人，你就非凡轻易受到那个人的情绪影响。

　　因此，你的情绪需要治理。

　　心态的好坏直接关系到你的成败，心态就是对于与自己相关的事物所作的反应，它有时是进取的，有时是瘫痪的，大多数人都处于直觉的状态。月有阴晴圆缺，人有情绪高低，要害是不能在低迷的状态下停留太长时间。行为是心态的反映，人生所追求的大事都与心态有关；决定你的成就的，首先是你的态度而非才能；追求成功，要主宰自己命运的要害，很大程度上在于如何引导和把握自己的心态。《旧约·箴言》上说：“不轻易发怒的人才有真聪明。”对于治理者来说，不把个人的恶劣情绪传染给他人，是他的一种工作责任。