克里斯·莱斯托(Chris Resto)

　　Chris Resto为UPOP(大学生实践机会项目)总监，主要从事服务于企业和大型集团客户的治理策略的市场研究 他在多行业领域分析企业案例、建立财务模型等方面具有丰富的经验 著有《受聘还是死掉》“recruit or die”一书。

　　当我作为Gemini咨询公司(现为Capgemini，即凯捷咨询公司)的一名新手接任我的第一次项目时，我其实非常不兴奋。因为我的同伴们都被分派到金融服务和电信等快节奏的产业了，而我则“坚守”着与一个出版业客户的合作。“如此的乏味，”我当时想，“这怎么会有利于我的职业生涯的进步？”

　　这是年轻有为的治理者所共同面临的挑战。虽然最近的毕业生都希望对企业做出贡献，他们从一开始就希望确保能够发展自己的职业技能和前途。假如他们相信没什么东西可以确保这一点，他们的表现就足以证实。

　　幸运的是：一点点的关怀和培训可以让年轻的雇员们在对一次任务分派做出判定前走得远一些，就像我一样，只是基于有限而浅显的信息。但我是幸运的，一个经理帮我这熟悉到了这一点。

　　正如你所想象那样，我的经理在项目进行之初和我坐在一起，并告诉我他有什么期望。但当我以为会议即将结束时，他说：“那么，克里斯，你有何期望？你有什么想了解的吗？”我感到震动，因为这确实是意外的惊喜。

　　我告诉他，我担心这个出版项目不如在银行业或电信业那样具有挑战性。他笑着说，这是在表面上哪些行业对我来说看起来更加体面的问题。于是，他给我详尽讲述了每一项目的具体的任务和责任。原来，出版项目是相当复杂的，涉及到一个母公司在不同地点的六个业务单元，这就要求我们平息许多复杂的文化冲突，从而有效推进以资料驱动的商业经营进入转变。我的经理给了我资料，以便我了解自己的出版计划，这将让我有充分的机会来学习新的技能并充实我的履历表。

　　当我告诉他我想要学习的东西时，他说：“你的期望过低。在这里，我将帮助你考虑到更多，因为我们想确保你从这个项目中受益更多”。就在那时我才意识到我是如此天真，还不知道自己其实什么都不了解。他继续说到，作为我的目标，我应该学习“如何组织并且完善大型会议”，还有“如何在一群最初不理会你命令的人面前表达你自己”。当我的经理对我具体补充了我可从中学到的其他技能之后，我很感激他对我工作的关注。

　　由于我一直在负责UPOP——一项为麻省理工学院二年级学生预备的职业发展和实习计划，因此我也看到了其他一些重要的案例，经理们利用设定期望的处理方式，熨平了新员工的皱眉，给他们带去了信心。一位强生公司的经理是其中做得最好的：他每年夏天都需要UPOP实习生，而每年夏天的学生，都不能全身心投入摆在自己面前的工作。

　　他的窍门是：在项目之初，他要求我们的实习人员写下自己的期望，对于项目和作为经理的他。他要求他们列出自己想要发展的专业技能，以及想要在学校学到的任何东西。然后经理也单独去做同样的事情。当两个列表都完成时，经理和实习生们比较其结果，并就期望中不重叠的部分达成一致。年复一年，每当这个经理的实习生离开强生公司时都说，这是最好的经历。同时，经理也认为，他的实习生给他的集团增加了巨大的价值。当给年轻员工设定期望时，务必使之成为一个“双行道”。这样，你的新员工会觉得更受重视，并将以此被激励，从而也为你的公司和客户创造更多的价值。■