我们的员工到底怎么了？

　　2008年5月22日，由上海林紫EAP服务中心主办、加拿大最大EAP服务商SHEPELL·FGI和“商界在线”网站共同协办的“企业EAP与员工心理治理高峰论坛”将在上海隆重举行。届时，中心电视台《心理访谈》特邀心理专家李子勋，微软(中国)公司人力资源高级经理王漪，上海心理咨询网创办人林紫以及曾在耶鲁大学、宾夕法尼亚大学等全世界20多所大学进行心理剧的演讲和讲座，美国知名心理剧导演Merri Cantor Goldberg等将出席本次论坛，专家们将聚焦企业治理中最为棘手的员工心理话题，共同展开国内首次“心理治理”高峰交流与对话。

　　据SHEPELL·FGI的专家透露，企业员工援助计划EAP (Employee Assistance Program)，在西方发达国家已有70多年的发展历史，90％ 的世界500 强企业都采用EAP解决员工职业心理健康问题。它是由企业为员工设置的一套系统的、长期的福利与支持项目。通过专业人员对组织的诊断、建议和对员工及其直系亲属提供专业指导、培训和咨询，旨在帮助解决员工及其家庭成员的各种心理和行为问题，提高员工在企业中的工作绩效，同时缓解企业治理者的治理压力。EAP 同时也被认为对社会生活具有巨大贡献 ，正逐步应用在一些国家和政府的公共服务领域。

　　“事实上目前国内深受员工心理危机困扰的企业，数量惊人。”商界传媒集团EVP孙保罗表示，当前许多企业的员工的“心理治理”已经刻不容缓：“曾经有一项调查，累计数据20,000余例，涉及金融、通信、政府机构、IT、房地产等行业领域的调查结果显示，近60％的国内组织员工压力较大，出现职业枯竭的员工比例接近10％。所以，至少从现在看来，员工心理问题已经不是简单的‘扼腕长叹’就能抹过去的，而是到了社会各阶层必须理性地提出问题的解决方案的危机时刻。”

　　曾经在国内的企业开展EPA项目的上海心理咨询专家林紫指出，案例分析表明，中国员工抑郁和焦虑心理的普遍性，和中国经济快速发展的大背景紧密相关。《华尔街日报》的专栏文章称，中国三个月的发展相当于美国一年的发展。这给企业带来了快速发展的机遇，也带来了快速增长的压力。企业为了保持竞争力，不断扩大组织规模，不断开拓新的市场，不断进行组织变革，进而不断对员工提出更多更高的要求。于是员工不得不连年超负荷工作，体力和精神严重透支，心理上变得厌倦、易怒、难以放松、焦虑、抑郁和情绪低落。非凡是某些企业奉行的低成本运作，迫使员工承当大量工作以增加报酬，超负荷运转成为常态。员工的心理问题也在多年累积后成为中国企业亟待解决的“疾患”。

　　员工“心理治理”已刻不容缓

　　一方面，企业老板齐齐在公众面前做出坚定姿态，强调人性化的治理和激励机制的实施；另一方面，企业员工越来越缺乏安全感和归属感，抱怨老板刻薄严酷；一方面，企业投入大量时间、金钱辛劳培养出来的核心员工却相继跳槽；另一方面，员工却在哭诉为企业打拼十余年，却被无情“优化”出局。

　　与此同时，《新劳动法》的颁布与实施又为用人制度和人力成本的控制带来了更大的挑战——如何避免有重大心理隐患的员工进入企业、如何确保员工不在重压之下出现心理偏差、如何从员工内在价值观激发员工的动力、如何给员工提供长远的发展计划让员工与企业一起成长、如何优化治理方案、缓解企业高管和HR工作者本身的工作压力与焦虑。

　　想想看,当初企业和员工也是你情我愿定下契约,为何到最后还是“相爱轻易相处难”, 以没有任何胜利者而告终一段本该共同成长,携手跨入美好明天的“良缘”? 其实只要稍微掐指算算就可清楚看到,除去吃饭、睡觉的时间，每个员工在公司和老板、同事度过的时间远远超过我们和最亲爱的家人相处的时间。反过来，对老板也是如此。

　　员工身体上的疾病，可以由个人及保险单位来支付，但心理上的压力与抑郁，却必须由组织来承担。因为心理上的不良状态，不仅会影响员工个人的工作表现，对创造力、团队协作、决策和领导力产生影响，对企业来说，则意味着工作效率的降低，工作失误的增加，沟通不畅，同事间关系不良，人才流失，进而影响企业的运营效率和整体业绩。

　　如何让治理人性化回归？

　　有专家称中国的企业发展进入了“商业模式”时代，与之相配的，中国企业的治理也必须逐步进入先进的“治理模式”时代。这种先进性的体现，就不仅仅是高效率和低成本，还有企业文化所蕴含的文明进步的价值观。

　　EAP登陆中国，也在显示“员工心理治理”时代的到来。“员工心理治理”，是现代治理人性化回归的必然趋势，更是优秀的企业治理者们不可忽视的必修课程。

　　一些在国内尝试开展EAP业务的心理专家遭遇了中国特色的许多复杂的情况。心理咨询专家葛海桥说，在国内开展这项业务，最大的一个挑战，是企业治理者企图干预EAP专家的服务——这种干预是以保证企业的利益为名，实际则是治理者担心EAP专家的辅导跟企业一贯的治理模式发生冲突，假如一位企业主说的：“我定严厉的制度，就是要员工有畏惧的心理，而更好地服从治理”。所以他们在制定EAP方案的过程中，经常横加干预，企图修改一些他们认为对行使绝对的治理权不利的东西。

　　而同时在员工的角度看来，EAP专家究竟是企业请来的。这些专家是不是一群“为虎作伥”的人，帮助老板来压榨员工？建立信任具有相当的难度。同时如何适应国内企业员工文化水平差异大，自我保护意识弱，安全感低，互动状态差等具体情况，“企业员工援助EAP”和“员工心理治理”的研究与探讨也迫在眉睫、刻不容缓。