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| 顾客满意度与市场占有率的关系 |
2006-10-26 |
6K |
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★★★★ |
| ·顾客满意度与市场占有率的关系…… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
资料类别：国内 |
下载次数：32 |
| 顾客满意的企业经营 |
2007-5-6 |
153K |
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★★★★ |
| ·顾客满意的企业经营是以顾客满意度为最重要的竞争要素,经营的唯一目的是顾客满意。因此,销售人员最主要的考核指标应是...制度显然不能解决一切问题,顾客导向的企业经营中,现场管理将更有效率。在一项对国际优秀企业的调查中,最惊人的发现…… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
资料类别：国内 |
下载次数：81 |
| 顾客满意与忠诚的关系管理 |
2007-5-6 |
133K |
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★★★★ |
| ·这使很多企业管理人员产生了疑惑,如果提高顾客满意程度,无助于培育顾客忠诚感,追求顾客满意又有何用? 一、顾客满意与顾客忠诚的关系 长期以来,人们普遍认为顾客满意与顾客忠诚之间的关系是简单的、近似线性的关系,即顾客忠诚的可能性随着其…… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
资料类别：国内 |
下载次数：96 |
| 速度胜过微笑 |
2007-5-6 |
32K |
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★★★★ |
| ·我们参考和借鉴： 有关等待时间的7项原则： 1、等待时无事可干比有事可干感觉更长； 2、过程前等待的时间感觉比过程中等待的时间更长； 3、焦虑使等待看起来时间更长； 4、不确定的等待比已知的、有限的等待时间更长； 5、没有说明理由的等待比说明理由的等待时间更长； 6、不公平的等待比平等的等待时间更长…… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
资料类别：国内 |
下载次数：50 |
| 连锁分店资料 |
2007-5-6 |
21K |
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★★★★ |
| ·连锁分店分析的内容与公式如下: 1.收益率分析指标 □资本周转率=总收入÷资本 说明:比率越高,表示资本经营效率越高…… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
资料类别：国内 |
下载次数：51 |
| 诊断地球 |
2007-5-6 |
268K |
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★★★★ |
| ·自进入文明状态以来，人类对于自身命运的思索、展望从来不曾停止过。就某种程度而言，人是凭借着对于未来的希望而获得克服当前艰难困苦的勇气的。一部人类的文明史，就是一部人类为着美好未来的奋斗史。 每一个时代有每一个时代的危机，每一个时代有每一个时代的憧憬。20世纪的空前发展，为人类带来了梦想成真的神话，同时也埋下了末日降临的毁灭性因素。尤其在20世纪中期以后，核武器的诞生、爱滋病的出现，等等，令人…… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
资料类别：国内 |
下载次数：668 |
| 论文 客户关系管理（CRM）对企业经营的改进 |
2007-5-6 |
406K |
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| ·目 录一、 中国用户的CRM情结 3（一） 变通让应用作活3（二） CRM是利器还是枷锁 4二、 CRM实施完全手册 6（一） CRM实施目标 6（二） CRM实施阶段 7（三） CRM系统的功能构成 8（四） 成功实施CRM的关键因素9（五） 项目实施组织结构的建立11（六） 软件供应商及实施伙伴的选择 11三、 本篇论文的不足之处 12四、 致谢 12五、 参考文献 1…… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
资料类别：国内 |
下载次数：58 |
| 行业客户（大客户）销售和客户管理研讨 |
2007-5-6 |
127K |
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★★★★ |
| ·作为销售管理者应具备的7个S；IBM的销售模式；客户性格分析和探讨；IBM怎样运行一笔真正的生意……目录1、作为销售管理者应具备的7个S2、IBM的销售模式3、客户性格分析和探讨4、IBM怎样运行一笔真正的生意5、提问和研讨6、经验分享一、作为销售管理者应具备的7个S个人观点：IBM曾经的销售组织架构：存在的问题：1、销售人员对大客户只是做品牌机的销售。2、忽略了大客户本身其他的需求。3、大客户其…… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
资料类别：国内 |
下载次数：49 |
| 融汇关系营销，维系顾客忠诚 |
2007-5-6 |
62K |
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★★★★ |
| ·融汇关系营销,维系顾客忠诚 哲学家认为,世界以人为核心衍生出四种关系,即:人与自然的关系,人与社会的关系,...其中顾客关系营销是关系营销的核心和归宿。 一、融汇顾客关系营销、维系顾客忠诚的必要性 建立并维持与顾客的良好关系…… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
资料类别：国内 |
下载次数：51 |
| 罗兰贝格咨询报告－客户忠诚度研究报告 |
2007-5-6 |
668K |
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| ·罗兰贝格咨询报告－客户忠诚度研究报告…… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
资料类别：rar |
下载次数：48 |
| 空中客户关系管理 |
2007-5-6 |
406K |
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| ·：《麦肯锡高层管理论丛》 2002.4 如果再度聚焦客户关系管理，航空公司就能捕获更多的价值，牢牢抓住更多的客户。早在 20 世纪 80 年代，航空公司就推出了“常旅客”计划来提高客户的忠诚度，一种新的营销手段因此应运而生，这就是现在更加广为人知的“客户关系管理”（CRM）。当今世界，客户关系管理计划已被广泛地运用在各行各业，它可以帮助企业识别和保留有价值的客户，抓住无重大消费倾向的客户，并削减耗…… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
资料类别：国内 |
下载次数：50 |
| 用户眼中的宽频 |
2007-5-6 |
88K |
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★★★★ |
| ·麦肯锡的研究发现，不同宽频客群的需求差异会继续存在，宽频公司必须针对客群需求，提供差异化服务…… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
资料类别：国内 |
下载次数：53 |
| 用户的愿望高于一切—大众汽车的经营宗旨 |
2007-5-6 |
189K |
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| ·用户的愿望高于一切 ——汽车的经营宗旨 纷至沓来 回过头来看看中 国的汽车工业的历史,我们不难发现: “六五”计划(1981-1985 年) 是一个重要的分水岭。 此前,中国汽车工业的发展…… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
资料类别：国内 |
下载次数：48 |
| 用户心中的宽带网 |
2007-5-6 |
404K |
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★★★★ |
| ·用户的心理是很微妙的,一方面他们希望购买的产品或服务拥有更多更丰富的功能,一方面又希望这些功能使用起来越简单越好。这个看似…… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
资料类别：国内 |
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| 用CRM战胜对手 |
2007-5-6 |
54K |
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| ·信息化是现代化的突出标志,其核心是加快信息高科技发展及其产业化,提高信息技术在经济和社会诸领域的应用水平,最终推动经济和社会的发展。 以信息化带动工业...…… |
| 运行环境：Win9x/NT/2000/XP/2003 |
资料类别：国内 |
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