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 专卖店管理一直是企业的销售管理的头等大事，管好了，专卖店经营成本会降低，销售收入会增长；管不好，各种经营管理费用会大大增加，而专卖店的贡献则起色不大。下面我以一个真实的故事来讲述我对专卖店管理的一些想法。
    2000年的时候我在浙江市场管理某建材品牌的近五十个连锁加盟专卖店。当时，这些专卖店的业绩都不是太令人满意，问题很多。比如，有些专卖店不及时上传报表，会产生预测过晚和备货滞后的现象，由于无法及时了解专卖店的库存，出现了以高额库存来铺货补货的现象。虽然每隔一两个月我们就会去主要的加盟店视察、盘点，但还是有很多问题产生，比如加盟店的压货和窜货问题，还有就是专卖店由于无法实现调货，而导致库存居高不下。在销售旺淡季交接时，有些专卖店把打折前两周的销售情况隐瞒，等到打折开始后再上报。这样一来，当中的差价就由加盟商拿走了，而公司就蒙受了损失。而区域窜货则是另一个让公司有苦说不出的问题，有些加盟店由于得到的进货折扣比其他加盟店优惠，他们就会把三折进的货以四折卖给其他以五折进货的加盟店。这种“二手”经营的做法，会导致公司整个分销渠道的混乱。
    面对着这些各种问题，我们经过一般思虑后发现，所有的问题不外乎是专卖店里人、事、物三者的管理问题，只要把这三个问题管理好，一切自然都好。我们把种专卖店管理的方法称为专卖店管理三步曲。
    专卖店人的管理
    专卖店的工作人员是公司最前线的队伍，由于直接面对顾客，他们的行为举止即影响公司销售业绩及企业整体形象；而专卖店经常性的人员流失也会影响店铺的运作。而如何妥当安排专卖店员工工作，提高其整体工作表现，令工作顺畅是人力管理的重要目标。
    可是当我们走访专卖店的时候，发现专卖店人员业务能力低下，根本不具备产品的专业知识，整个店工作状态显得松散杂乱。甚至会看到这样的场面，某个能干的人自己在那里忙不过来，而另外一些人则在那里没事可做。好像是人员不够，又像是人员过剩。所以我们决定从专卖店的人员管理入手，提升整个专卖店的管理。
    原来那些没事的可做的员工，虽然在公司里已经上班了好一段时间，但由于没有受到任何的专业知识培训，只好像一个新员工一样每天在那里看店长一个人忙里忙外。而店长则没有时间指导他们，只管自己忙着做事。为了改变这种现状······