雅芳中国信息化工作除了要服务总部和74个分公司以外，还要与服务从事生产的厂部、负责配送和顾客服务的区域顾客服务中心(RCSC)，特别是还要服务遍布于全国的七千多家雅芳产品专卖店和专柜。其独特的分销网络非常复杂和庞大，业务的需要与管理层对中国市场前景的展望，推动雅芳下大力气对渠道实施信息化改造。目前上线的三个系统是PDP&KPI、POS和CIA。

　　e老板PDP&KPI 为保持高效的运作状态，中国雅芳在人力资源管理上实行严格的“绩效管理”制度——Performance Development Process (PDP)，并推行量化业绩指标——Key Performance Index (KPI)。这套系统支持落实全方位的目标管理，给总部和分公司一千多名销售业务部门的员工清晰的工作指标和及时的状况反馈，员工能通过该系统的界面实时查阅本人和所属团队的工作进展，以及相应的业绩奖金兑现状况。

　　e管家POS&DRM Point of Sales(POS)是中国雅芳产品专卖店必备的库存、顾客和资金管理设备，由条码扫描、个人电脑、票据打印机和互联网构成。这套设备借助中国雅芳自行开发的经销商关系管理系统Dealer Relationship Management (DRM)，将中国雅芳总部、厂部、74家分公司、7000个销售网点和9个顾客服务中心连接起来，协助店主实现了进、销、存、资金、店员和客户管理的电子化和网络化。

　　e顾问CIA 中国雅芳自行开发的综合信息系统Consolidate Information Access(CIA)是整合公司重要信息的高效数据仓库系统，雅芳所有信息系统所收集到的所有重要信息将全部汇集到CIA中。该系统能快速、智能地对业务数据进行综合交叉分析，预测市场销售，规划营销策略，方便领导层和业务主管及时获取信息，作为科学决策的依据。

　　中国雅芳在信息化上的投入大概为每年营业额的百分之三到四。今后，雅芳投入的重点，一方面在于继续加强销售终端和销售队伍的信息化管理上；另一方面，在网络通讯领域，加强同终端队伍的沟通，提升移动化(M化)的信息沟通能力。（完）