个人的素质与生俱来，能力则是可以后天培训的，素质高于能力。爱立信对应届毕业生素质排序：主动性、解决问题的能力、客户至上的意识、团队工作意识、沟通技巧。爱立信(Telefonaktiebolaget　L.M.Ericsson)1876年成立于北欧的瑞典，迄今已有128年的历史。爱立信的业务遍布全球140多个国家，为运营商用户提供全套通信系统设备解决方案、专业通信服务以及向业内进行技术授权。

　　广东爱立信电信科技有限公司成立于1994年，向中国和东南亚的爱立信客户提供网络技术支持、网络优化、软件测试、培训、各类型网络及产品的安装和调测。

方式：借助网络塑造无障碍的沟通环境和工作氛围

　　在爱立信，经理在处理同下属员工的关系时是“权利用得越少越好，影响力用得越多越好”。公司无明显的上下级关系，平等的氛围下，员工更多地感受到自己得到了尊重。

　　在公司内部网站上，任何一个员工有任何的问题，都可以匿名的方式通过网络指定管理层某个人进行回答。而被问到的人，必须进行回答。

　　这种沟通方式消除了员工同领导之间的那种无形的距离感。因为知识性的人才特别需要别人的尊重，需要其意见被倾听。有时候企业的某种做法可能确实很难满足其要求，但至少企业要理解其想法，他提出来总有他的理由，即使不能满足他，管理者也要解释原因。

理念：三种精神和价值观

　　爱立信永远坚持这三种精神和价值观——专业进取、尊爱至诚、锲而不舍。这种价值观实质上是公司文化的理念核心。一家成功的公司通常规划出远景，然后确立宗旨或使命，再确定达到远景或履约使命的“方式”。这里的方式是有价值判断和取向的，应该让全体员工认同。

育人：建立“能力要素库”，有针对性地提高员工的竞争力

　　人力资源开发的理念主要表现为对员工的能力管理。爱立信认为，个人的素质（个性、信仰、价值观等）基本上与生俱来，很难通过培训而获得，而能力则是可以经后天培训而不断改进的。技能、人际能力和经营能力分别细化成能力要素，形成爱立信的能力要素库，不同的部门、职位所需的能力要素集合是不同的，而且随时间变化要素也有所调整。

　　公司总部在制定长期、中期经营规划时，应提出适应变革和创新的能力要求，作为全球爱立信机构能力要素的指南。机构内部各级部门领导通过研讨经营重点来确定本公司、部门及职位类型所需的主要能力要素，并以此建立各类人员的能力模型，如市场类。（完）