格力空调：中国人骄傲的品牌

　　对于一个企业来讲，品牌的积累有几方面。首先，是产品的质量，其次是数量。有了产品的质量和数量才能构建一个好品牌，产品质量不好就无法在消费者心目中树立良好的品牌形象；同时有了优质产品的量的积累，也就有了品牌质的所以品牌塑造依赖于产品的质量和数量。

　　珠海格力电器自1991年进军空调领域，至今已有十五载。期间，格力人一直坚信：一台好空调就是一个好广告。在这种理念的引导下，格力电器的着眼点、着力点始终瞄准在提高产品质量、提高售后服务水平上。到2005年，格力空调在全球的用户突破4000万。“群众的眼睛是雪亮的”，4000万用户的无悔选择，充分说明消费者对格力品牌的认可和格力品质的可靠。

　　剖析格力空调用户突破4000万的奥秘，我们不难看出，在一个消费者选择商品日趋理智的年代，广大消费者更关注的是产品的内在质量，更关注的是品牌内涵，而不仅仅是产品价格、企业的广告等外在因素。任何产品，无论宣传多么诱人，价格多么优惠，没有优异的质量做后盾，赢得市场将成为一句空话，格力的成功也印证了一个一度被人忽视的真理：只有质量才是企业的灵魂，只有质量才是品牌建设的首要和必要条件，我们从众多格力品牌建设故事中撷取几个小故事以飨读者，以下的事例多少可以说明一些问题：为什么用户对格力品牌如此厚爱！

　　如修炼生命一样修炼质量

　　1995年格力空调响彻大江南北，产品供不应求，全国各地拉货车排起了长龙，此时的珠海格力电器朱江洪董事长虽是中国空调界举足轻重的老总，每天日理万机的他还经常来到车间了解生产工艺质量技术情况，在他心中，市场、管理、技术、质量一样都不能少。

　　朱董事长敏锐地看到此时只在乎出货是远远不适合公司的长远发展的，一个公司的发展产品质量起着决定因素。他以一种打造民族工业品牌的执着精神，矢志实现国货当自强的宏图，先后成立质量宪兵队，质量控制部、大力推行“零缺陷”管理,并制订“总经理十二条禁令”。朱董事长亲自任质量宪兵队队长，并先后成立行业内独一无二的筛选分厂，筛选分厂对进入公司的所有零部件进行质量过滤，保证空调的所有零部件都是100%合格，要求质控部对于质量不合格的空调产品用大锤砸烂，他把一柄大锤悬挂在质控部门口，以示警醒和对产品质量整改的决心。全公司上下一心推行贯彻“精品战略”，经过不懈努力，“好空调，格力造”成为家喻户晓的中国家电名牌。

　　有一年朱董事长到意大利考察，遇到一个用户要退机。一问原因，才知道是因为室外机机壳有小小的锈蚀点。以前我们的空调室外机机壳用的都是用冷轧板,这个用户是一家海滨旅馆的老板。海边相对湿度大，空气中盐分高，冷轧板容易生锈。在国内，这样的问题几乎算不上质量问题——反正不影响空调运转，可是意大利人特讲究，他认为商品只要有一点点问题，就是侵犯了他的权利，坚持要退机。这件事对朱总的触动很大。从那以后，格力空调的室外机机壳一律改用电镀锌板。虽然为此每吨多花1500元，格力每年多花了1个多亿，但再也不会发生那样的尴尬事了。

　　朱董事长常说的一句话就是“决不拿消费者做试验品”。

飞跃。