本报记者 张琦 王建高

从一个上世纪80年代亏空147万元的小厂，发展到在全球30多个国家建立本土化的设计中心、制造基地和贸易公司的跨国企业集团；     从一个只做冰箱产品的生产商，发展到旗下拥有空调、洗衣机、电视机、手机、家居集成等16个主导产品，当今世界的第四大白电制造商；     从一个因国外技术而命名的普通冰箱品牌，发展到如今享誉世界、拥有深厚文化内涵的知名品牌。     ……短短二十多年，翻天覆地，乾坤逆转。     海尔是神话。     稍微了解海尔的人，也许都听说过张瑞敏当年砸烂76台质次冰箱的故事，听说过海尔科技馆中陈列着的那把大锤。     经常去家电超市的人，也许都见到过卖场门口巨大的充气“海尔兄弟”和“真诚到永远”的企业口号。     如今，海尔的产品质量和企业文化不仅斐誉中华，也扬名海外。而这背后，到底靠什么力量支撑与维系？     记者一行决定造访海尔工业园，探寻究竟。     “不断打倒自己”     驱车入园，总部大楼、洗衣机生产基地、模具中心、物流中心、海尔大学……相继映入眼帘，园区大而井然，不时有为方便员工往来各个楼之间的中巴车穿梭其间。这里，就是中国最大的系列家电制造基地与研发中心。     海尔集团新闻发言人告诉我们，这个园区已经有十几年的历史，是1992年张瑞敏力排众议，为二次创业创世界名牌而筹建的。     “要么不干、要干就要争第一，创名牌。”     那时，海尔人在张瑞敏的带领下，才刚刚靠质量和名牌战略站稳了脚跟，投资巨款修建工业园无异于冒险。     但张瑞敏一直笃信这样的人生哲学：“永远战战兢兢，永远如履薄冰。”     “不断打倒自己，才能永远不被别人打倒。”于是，埋头创新。     家电行业是微利行业，有人形容，“薄如刀翼”，但，海尔却执着地坚持了下来，硬是在“刀翼”上做出了一块大蛋糕。     靠什么？靠的就是不断创新。     据统计，2006年，海尔自主知识产权拉动产品销售价格增长高达20%以上，并且做到了流动资金的“零贷款”。     走进海尔的产品展示大厅，记者发现，几乎每件展品的说明牌上都有一位型号经理的名字和照片。     “每款产品都有自己的型号经理，负责从产品的开发、设计到成品的整个过程，许多产品的最初创意就是来源于其型号经理的发现！”作为企业内刊《海尔人》报的编辑，孙鲲鹏熟悉许多产品背后的故事。     创意来自哪里？其实就是源于用户的抱怨和希望：     农户抱怨用洗衣机洗地瓜下水管经常被堵———海尔人开发出了能洗大地瓜和花生的洗衣机；     市民抱怨储藏水果水分易流失，希望蔬菜可以在冰箱里继续生长———海尔人研发出了光波增鲜冰箱，变被动保鲜为主动增鲜；     怕漏电？有“防电墙”热水器；衣物少？有“小小神童”洗衣机。……     为用户找产品，通过用户找市场，创造性地满足用户需求，同时也做大了自己的市场蛋糕。     用户的抱怨，成了海尔人创新路上最好的礼物。     “只要找到路，就不怕路远”     创新驱动发展。     1993年，海尔成为中国首批驰名商标之一，名牌战略初见成效；     1997年，海尔开始进军黑色家电领域和米色家电领域，集团规模进一步扩大；     2002年度全球白色家电制造商排序中，按销售额，海尔跃居世界第四大白色家电制造商；     2004年，海尔入选世界最具影响力的百个品牌，“海尔，中国造”美誉海外。     从名不见经传，到名不虚传，海尔还往何处走？张瑞敏有句名言：“只要找到路，就不怕路远。”     “2006年，海尔开始进入全球化品牌战略阶段，我们要努力在每个国家的市场都创造出本土化的海尔品牌！”海尔集团新闻发言人说。     “这可不是一句空话。”海尔冰箱开发部部长接过话头，给我们讲起了“法式对开门冰箱”的故事：     在美国，海尔的市场调研人员发现，对开门冰箱在销售上呈现下降的趋势。原因就在于这种冰箱的冷藏、冷冻空间比较小，而许多美国家庭往往喜欢使用比较大的餐具，比如放置整只火鸡的盘子等等，因此，要把巨大的餐具和食物放进冰箱，就比较困难。     针对这种情况，海尔人设计开发出了“法式对开门冰箱”，不但使这一矛盾迎刃而解，该款冰箱良好的节能性能还为它赢得了美国的“能源之星”。     海尔冰箱开发部部长说，当时，对中国冰箱能否打入美国主流市场，许多人都存有疑问，但当测试人员把海尔冰箱的模型与当地前列的几个品牌放在一起，并把产品商标都撕掉后做测试时，在200个被测试的消费者中，海尔的产品购买指数超过了70%。     “这款冰箱就是由海尔在美国的研发中心与设计团队开发，在美国工厂制造并上市的，是地地道道道的‘海尔，美国造’。”开发部部长脸上写满了欣慰。     研发的队伍是否都来自国内？记者有些疑惑。海尔的答案是否定的。     尽管，仅冰箱一项，海尔已在国内建立了8个生产基地，在全球16个国家和地区建立了生产基地，有10个研发中心和数十个合作机构。     但要在国外陌生的市场中打拼，必须有了解国外市场特点的技术人员。     海尔集团新闻发言人说，在海尔，每开发一个新项目或产品，都会根据产品的需要整合一批优秀的研发人员，组建“无边界”的研发团队。这一方面做到了“研发、资金不落地”———可以充分利用海外的资金技术优势；另一方面也利用不同时区的时间差，保证了研发的连续性，提高了研发效率，节约了成本。     良好的创意、过硬的质量，加上优秀的人才，确保了海尔在任何一个国家都能准确抓住当地消费者的心理，靠产品的当地化和差异化，赢得当地市场的认可。     这，就是海尔趟出来的新路。     “急先锋”：专利与标准     逢山得开道，遇水要搭桥。在海尔冲出国门，奋力打拼的过程中，专利和标准扮演了开道搭桥的“急先锋”。     在海尔人看来，“有创造无创新、有创新无专利、有专利无标准、有标准无应用”都不是真正的自主创新。     来看2006年的一组数据统计：     有关专利：2006年，海尔累计申请专利819项，其中发明专利415项，平均每个工作日申请1.7个发明专利。截至2006年，海尔专利申请量达到7008项，稳居中国家电企业榜首。     有关标准：2006年，海尔共主持或参与了100项新标准的制定，其中国际标准提案3项，国家标准35项，同时制定行业及其他标准63项。截至2006年，海尔累计参与国际标准6个，参与国家标准115个，制定行业及其他技术标准397项。     “技术专利化、专利标准化、标准国际化”———这正是海尔人自主创新的目标。     在国内许多民族企业还在频频遭受国外企业知识产权的打压时，海尔已经通过参与国家标准的制定，逐步掌控了行业的话语权。     2006年11月，海尔的“防电墙”技术成为我国第一个由国内企业参与制定的国家强制性标准，并将于2007年7月1日实施。同时，海尔通过科学的专利布局，还完成了对防电墙技术的全面覆盖，成功参与到了IEC、ISO等国际标准提案中。     “专利和标准也是海尔美誉全球的制胜法宝！”     说到专利和标准，冰箱开发部部长接着给我们讲起了“冰箱的故事”：     “美国人比较喜欢吃冰，但市场上大部分冰箱的制冰系统都设计在冰箱下部，每次取时都需要很费劲地弯腰，个子偏大的美国人当然怨言很多。发现了这一点后，我们就决定把制冰系统挪到冰箱上部。这看似只是一个小小的更改，其实制造设计的难度很大。因为做制冰系统是最难的，同时还要避开所有已经存在的专利，这对我们的研发人员是个巨大的挑战。”     “但打完这场硬仗后，我们也收获了几百项专利。我们设计出的冷藏冷冻可转换C-SBS系列冰箱也获得了良好的声誉，但现在美国甚至还没有相应的国家标准，所以暂时不能上市。”他的语速很快，言语间仍遮掩不住身为一名海尔人的自豪。     市场未动，专利与标准先行。风雨兼程。     从当年浅水湾里一只简陋的小舟，成长为如今装备精良的世界船队，海尔不断创新完善的并不只是技术：     管理流程再造、“赛马不相马”的人才机制、“人单合一”的“T”模式……从管理到人才，从营销到文化，创新，润滑了海尔船体的每个角落。     如今，数十年如一日的执着，激情持久不竭的创新，正引领着海尔乘风破浪，在海上扬帆远航。海尔是海。