6月13日，2007年一汽丰田服务技能大赛总决赛在上海嘉定丰田培训中心开赛。12名从预赛中选拔出来的选手参加最终角逐，他们代表着一汽丰田在中国最高水平的钣金和喷漆维修服务技能。 　　“我做丰田钣金13年，是丰田培养了我”，这是从2007年一汽丰田服务技能大赛总决赛12名选手中脱颖而出的钣金冠军选手，来自广州沙河丰田汽车销售服务有限公司的左永红获奖之后的感言。 　　6月13日，2007年一汽丰田服务技能大赛总决赛在上海嘉定丰田培训中心开赛，12名从预赛中选拔出来的选手参加最终角逐，这些选手代表着一汽丰田在中国最高水平的钣金和喷漆维修服务技能。 　　“平时吃了很多苦，过去不会离开，将来也不会离开”，左永红像中了丰田的“魔戒”一样，从来没有想离开过一汽丰田。 　　探其原因，这背后则凸显了一汽丰田通过竞赛练兵，笼络人才，主打服务牌的长期战略。 笼络人才 　　伴随着中国汽车市场的飞速发展，汽车服务人才，尤其是售后维修技术人才在国内成为炙手可热的职业，甚至有业内人士用“人才荒”来形容汽车专业人才的缺口。前不久，网上的一项调查显示，目前，汽车行业的专业人才缺口已经成为各行业之最。各大招聘网站上，汽车方面人才的招聘随处可见。 　　与此同时，如雨后春笋般兴起的4S店仍在不断新鲜出炉，带来的则是有限的专业人才的不断流动。“维修技工的培养需要几年的时间，可是刚刚培养出来就被新建的4S店挖走，甚至被同一品牌的经销商挖走”，北京某德系车大型经销商老总曾跟记者抱怨。 　　而面对上述困惑和尴尬的不仅是上述经销店的老总，也是很多汽车厂家和维修企业所面临的问题。 　　但一汽丰田副总经理董海洋自信地表示一汽丰田并不担心这个问题，“一汽丰田成立之初，就根据经销店的扩张计划开始人才方面的储备。从2003年开始，就在全国各地联合当地教育部门成立了T-TEP汽车学校，并设立了专门的丰田汽车班等。”提到“人才荒”一词，他介绍说，“目前，我们全国的T-TEP汽车学校已经达到27所。截至2006年底，从T-TEP汽车学校毕业到丰田工作的人已经超过1487人，几乎占了我们1/4的人数。” 　　同时，董海洋还认为，一汽丰田重视体系培训和传统的技能竞赛，成为其培育、尊重并留住人才的优势。“每年我们花在培训上的钱就有数千万，这些都是免费提供给各经销店的。” 　　据悉，早在1999年，丰田每年举办汽车技能大赛的传统就开始在中国落地生根，至今已连续举办了8年。2003年一汽丰田成立后，丰田的这项传统继续被发扬光大。一汽丰田还对参赛者资格做了严格的限定，所有参加一般维修技能比赛的初赛选手都必须先通过丰田的TEAM21二级认定考试。 　　“能力上的真正提升和大赛氛围的感染，以及所赋予的荣誉都是促使我们继续留在一汽丰田”，北京方庄丰田维修站站长张雪松便是T-TEP学校毕业，参加过全国技能大赛，并一直留在方庄丰田做到了站长的职位。 　　而同样来自北京方庄丰田年仅24岁的小将齐迎宾获得了喷漆组的全国冠军，在他腼腆简短的发言中，也是同样的言语，“比赛结果没出来的时候，我就知道我是冠军，而我的技术则是在一次又一次一汽丰田的技能培训中锻炼出来的，我是不会离开这里的。” 　　“金钱不是一个企业培养并留住人才的惟一方法，还包括从长远的人才发展等方面给员工的可以预见的光明前景。”一汽丰田售后服务部部长苏涛认为。他还开玩笑地说，“几年来，我想从经销店挖一些冠军来我们这里工作，都还没有挖来一个。因为每个人才都明白，只有在自己应有的那片天地才能更出色地发挥。” 提升服务 　　事实上，目前业内有一点共识，即中国的汽车市场早就完成了从“造汽车”到“卖汽车”的过渡，开始了从“卖汽车”转向“卖服务”时代。随着降价竞争愈演愈烈，汽车的利润逐渐向售后服务转移，售后服务这块新鲜蛋糕也愈加散发出香甜的味道。 　　但这块蛋糕更需要“真金白银”般过硬的售后服务体系支撑。很多国内4S店都在主打服务牌，各种技能竞赛都在汽车厂家和经销店之间进行。而一汽丰田的服务技能大赛由于设置规范、严格，并且要上升到丰田全球性的比赛中，所以是业内规模最大的服务技能大赛。

通过一次又一次的服务技能竞赛，一汽丰田留住的不仅仅是大批的专业人才，更从本质上留住了先进的服务理念和技术，提升了其品牌服务的含金量，这成为其主打服务的王牌。“一汽丰田经销店的服务在国内是首屈一指的。”一位同行记者也感慨。
　　据记者了解，这项传统的汽车维修技能比赛在一汽丰田的营销服务体系队伍中认可度很高，而一汽丰田也一直将此视为一种行之有效的激励方式。“对一汽丰田而言，每一届技能大赛的成功举办就是一次售后服务体系的大练兵，一汽丰田的整体维修服务技能也在一次次的演练中稳步提升。”董海洋认为。
　　“更难能可贵的是，一汽丰田整个维修服务体系也在一次次的练兵中提升了团队的凝聚力和集体荣誉感。”张雪松表示，“在总国总决赛中，我们经销店的人都在等我的电话，看到我们的选手夺冠，很多老爷们儿都热泪盈眶。在去年的亚太区比赛中，中国的选手夺冠，我们很多经销店都是奔走相告。
　　“在今年举行的一汽丰田汽车技能大赛的全国性比武中，不少既有系统扎实的理论知识，又有丰富维修经验和高超技艺的选手脱颖而出。他们代表了一汽丰田在中国最高水平的维修服务技能，同时也对整个体系技能水平的提升起到了积极的拉动和促进作用。”一汽丰田售后服务部副部长苏涛认为。
　　“一汽丰田不仅凭着一颗‘诚意待人的感恩心’对待车主，更是不断提高专业性，确保带给车主‘专业对车的信赖感’。对人、对车的双重关注是一汽丰田服务的核心。”董海洋在接受记者采访时表示，“虽然一汽丰田自公司成立仅仅三年多时间，但是已经建立起了强大的售后服务体系和技术培训体系。”。
　　记者还了解到，虽然举办技能大赛是一汽丰田提高服务水平的重要方式，但为了最大限度地提高客户满意度，一汽丰田还尝试了多种方式促进经销店服务水平的提高，如提倡一次性维修成功率、举办一汽丰田服务节、开展远程巡回服务等……一汽丰田还通过多种方式切实促进经销店服务水平的提高，足见一汽丰田对汽车售后服务拥有很高的重视程度，而所有这些踏实的努力无疑显示了一汽丰田对用户的诚意，同时更将通过建设诚信服务，促使用户车辆具有更高使用价值。